お店の悩み!接客業の悩みとお店利用時のマナーと疑問のまとめ!

接客業

店員Kです!

お店関係の悩み…
色々とあると思います。

接客業で働く人は、仕事関係の悩み、人間関係の悩み、
クレーマーに対する悩み、お店の売り上げに関する悩み、
色々とあると思います。

また、お店を利用する側も「あの店員は…!」だとか
色々な不満点や疑問点などもあるのではないでしょうか。

今回の記事では、そんな”接客業”に関係する
悩みや疑問点などに関することをまとめていきます。

接客業関連の悩み対策!

接客業には、色々な悩みがつきものだと思います。
人間関係からお客様との関係、
店舗の色々な正義など、やることはそこら中にあります。

そんな接客業の悩みに関する記事を
下記にまとめておきました。
それぞれ、経験を元に書いていきますので、参考にしてみてください。

なお、
店長関連に関することは、店長の関連記事まとめの方を確認してみてください!

アルバイトさんの場合は、アルバイトの悩みどころの記事を参考にしてください!

こちらの記事では、接客業全般について、ご案内してきます。
バイト・店長の立場関係ない事柄などはこちらで確認してみてください!

お客様への対応の悩み

お客様にも色々な人が居ます。接客業で一番悩む部分は
ここでしょう。クレーマーに関しては別途、下記に書きますが、クレーム以外の部分でも
悩む部分はたくさんあると思います。
それらについて、こちらではまとめておきます。

お客様が暴れ出した場合
店内でお客様が暴れ出した場合の対処法をまとめてあります。

マナーの悪い学生はどうすれば?
マナーの悪い学生がお店に来る場合、どう対応すれば良いか。

子供が高額商品を買いに来たら?
もしも子供が高額商品をお店に買いに来た場合の対処法です。

子供のお客様に対する注意点
子供相手の接客時や対応時の注意点をまとめました。

会計時の注意点
お会計の際は「お金」のやり取りをする大事なタイミングです。注意しましょう。

接客業のスキル
接客業で役に立つスキルをご紹介します。

あとで来ると言っていたのに来ない…
「後で来ます」と言っていたお客様が来ない場合はどうする?

落し物や忘れ物をしたと言い張る客
お店に無いのに「ここで落としたはずだ!」と言い張る客。どうすれば?

意思疎通が出来ないお客様への対応
お客様の中にはコミニュケーションが取れない方も居ます。そんなときは?

店内で嘔吐された場合の対応
お店の中出嘔吐するお客様も居ると思います。そんな場合は?

お客様から個人情報を聞かれたら?
お客様から個人情報を聞かれた際の対処法です。

お客様からの差し入れについて
お客様から差し入れがあった場合は受け取るべきか、否か。

商品に対する感想を効かれた場合
商品が「おいしいか」「面白いか」感想を聞かれた場合、どう対応すれば?

両替を頼まれたら…
お客様から両替を依頼された場合、どうすれば良いのか。

来店客のニオイがきつい場合
お客様のニオイが臭い場合は一体どうすれば良いのか。

営業中にレジが壊れてしまった!
営業中にお店の生命線ともいえるレジが壊れてしまったら?

万引きをさせないお店づくり
万引きができないお店作りをすることは、基本中の基本です。

万引きは通報するべき?
万引きは通報するべきか、それとも…?解説します!

万引き犯に逃げられた場合
万引きに気付きながらも、万引き犯に逃げられてしまった場合は…

万引きに声をかけるタイミング
万引き犯に声をかけるタイミングについて、解説します。

一人営業時の腹痛
ひとりでお店を回している際に腹痛が起きてしまったらどうすれば…?

お客様の見えるところで人を叱る
お客様から見える位置でスタッフを叱ることは、良い事ではないのです。

障がいを持つお客様への対応
障がいを持つ方への対応はどうすれば良いの?

接客業のマスク
店員がマスクをするのは、ありか、それともなしか。

接客業のニオイ
接客業店員はニオイに気をつけなくてはいけません!

逆切れされたら?
お客さんから逆切れされたらどうするべきか。

お客さんに対するイライラ
イライラすることもあるはずです。そんな時はどう抑えるべきか。

ネットでのお店に対する評判
ネットでのお店に対する評判を気にする必要は?

閉店時間後に退店をお願いする場合は?
閉店時間後に店内に居るお客様に退店をお願いする場合の注意点!

一人営業中にレジから離れる場合
一人営業中にレジから離れる際の注意点は?

シャッターへの落書き対策
お店のシャッターへの落書きを防ぐ方法は?

クレーマー&クレーム関連

残念ながら世の中には「クレーマー」と呼ばれる人たちがたくさん存在します。
過剰な要求をしたり、理不尽なことをお店に要求したり…
そういう人たちが多い、ということですね。
そんな接客業を悩ませるクレーマーたちへの対策や情報は下記に
まとめてあります。

クレーム対応でやってはいけないこと
クレーム対応の際にやってはいけないことをまとめました。

帰らないクレーマーはどうすれば?
退去するように伝えても帰らないクレーマーにはどう対応すれば良いのでしょうか?

下手過ぎる態度は問題!
お店側の下手すぎる態度は、モンスタークレーマーを育てていきます。

仕返しは逆効果
クレーマーに対する仕返しは逆効果です。塩対応をおすすめします。

誠意を見せろと言われたらどうする?
もしもお客様から「誠意を見せろ」と言われたらどうするべきか?

店長を出せ!と言われたら…?
もしもお客様から「店長を出せ!」と言われたらどうするべきか…?

クビにしろ!と言われたら…?
クレームの際に「あの店員をクビにしろ!」と言われたらどうするべきか。

お客さんからの暴力
お客さんから暴力を振るわれた際の対処法です!

土下座を要求されたら?
お客様から土下座を要求されたら、それに従う必要はあるのか。

レシートを捨てる人対策
レシートを捨てる人に限ってお店にクレームをつけてきます。どうすれば?

モンスタークレーマー撲滅
モンスタークレーマーを撲滅する方法は?どうすればいいの?

クレーマーに言い返す際のポイント
クレーマーに言い返す際はどんな点に注意すれば良いの?

営業に関する仕事関連

接客業の仕事は接客だけではありません。
接客以外にも、色々なことをしなくてはならないのです。
その、接客以外の部分(商品関係など)については、こちらでまとめてあります。
参考にしてみてください。

接客業の身だしなみ
接客業に従事する人間にとって大切なのは身だしなみです!

接客業に向いていない人
接客業に向いていない人の特徴をご紹介します!

賞味期限が切れた場合
お店の商品の賞味期限や消費期限が切れた場合、どうするべき?

忙しいと疎かになってしまうこと
ついつい仕事が忙しいと疎かになってしまうことをまとめました。

つり銭切れになりそうなとき
営業中につり銭切れになりそうな場合の対処法です。

ワゴンセール展開時のポイント
お店の前でワゴンセールを展開する際のポイントをまとめました

値引きの注意点
商品の値引き、つい軽がるとしてしまいがちですが、注意点もあります!

売れないお店
売れないお店とはどんなお店か。まとめてみました。

大雪や台風時の営業時間短縮
悪天候により営業時間短縮を行う際の注意点をまとめました。

台風時のお店の営業
台風の際のお店の営業のポイントをまとめてあります。

雪の日のお店の営業
大雪の日などのお店の営業の注意点などをまとめてあります。

強風の際のお店の営業
台風など、風が強い日のお店の営業の注意点です。

年末年始の営業
年末年始にお店を営業する際のポイントをまとめました。

ゴールデンウィーク中の営業
ゴールデンウィーク中にお店を営業する際の注意点です!

入りにくいお店
入りにくいお店はどんなお店?紹介します!

売上の銀行入金
売上を銀行に入金する際は危険と隣り合わせ。決して油断してはいけません。

本部の人間が店にやってくる理由
本部社員が店に来るのは何故なのか。その理由を明かします。

店の戸締り
店から退店する際の戸締りについてまとめました。

傘の忘れ物
お店をやっていると傘の忘れ物がたまっていきます。それをどうしたら良いか?

発注ミスをしてしまった際の対応
もしも発注ミスをしてしまったらどう対応すれば?

お店のブログ運営時のポイント
お店のブログを運営する際の注意点とポイント!

お店のSNS
お店のアピールにはどのSNSを使うのが良いか。

健康関連

接客業で働く人間にとっても、健康はとても大切なものです。
人間、健康でなくてはやっていけませんからね…。
接客業にも欠かせない、健康関連については下記にまとめてあります。

もしも風邪を引いてしまったら?
風邪を引いてしまった場合の接客について解説します。

親知らずの抜歯
接客仕事の人が親知らずの抜歯をする際の注意点!

閉店関連

接客業…お店にとって、残念ながらつきものなのが「閉店」
どんなお店もいつかは閉店する運命にあります。
そんなお店の閉店の際の情報をまとめました。

残された店舗に与える影響
お店が閉店すると、残された系列店にどんな影響を与えるのか。

お客側の立場の場合の悩みや疑問点

客側の立場に立った際にも、色々と思うところはあると思います。
あの店員が気に入らない!とか、一回ぐらいは思ったことが
あるのではないでしょうか。

お客側の立場に立った際の悩みや問題点もこちらにまとめておきます。

嫌な店員に仕返し
穏やかではありませんが、少しはギャフンと言わせたい店員も、居ますよね。

しつこい店員をどうすれば?
接客のしつこい店員を撃退する方法をまとめてあります!

お店で両替はできるのか?
お店での両替は出来るのかどうか、その疑問に答えます。

探している商品を尋ねるとき
探している商品のありかを店員に尋ねる際の注意点です。

マニュアル対応を批判する人は…
店員のマニュアル対応を批判する気持ちは分かります。しかし…。

本部にクレームを入れると?
お店の本部にクレームを入れると、その後、どのように処理されるのか…。

店員に笑われていると感じたら?
お店の店員に笑われている…そう感じたらどうすれば?

出入り禁止にされたお店に行くと?
何らかのマナー違反で出入り禁止にされたお店に行くと、どうなるのか…。

開店前にお店に行くと…?
開店前のお店に行くと迷惑になるかどうかと正しい待ち方を伝授します!

態度の悪い店員
お店にいる態度の悪い店員、その理由を語ります。

お店が電話に出ない理由は?
店に電話をかけたのに、電話に出てもらえない理由とは?

お店を閉店させたい?
閉店に追い込みたいお店がある場合は、どうすれば良いのか。

ダメな返品例
どんな商品でも返品できると思ったら大間違いです!

まとめ

接客業に関する記事をまとめてみました。
このブログで、今後も接客業関連の記事が増えるたびにこちらに
追加していきます!

お客様側から疑問に思いそうなことも最後にまとめておいたので
一緒に確認してみてください。

接客業店員は、軽く思っている人も居るかもしれませんが
結構大変な職種です。
特に、ストレスは日常的にたまると思います。
全員が全員、絵に描いたようなお客様じゃありませんし、
結構常識はずれなとんでもない人も多く来店されるのが接客業です。

対応に困ることなどもあると思いますし
それだけではなく、接客以外の仕事から、内部のスタッフとの
人間関係などなど、面倒なことが色々あるのが接客業です。

↑の情報が少しでも皆様のお役に立てば、と思います。