お店で一度手に取った商品を
「やっぱり買うのをやめよう」と、
商品棚に戻す、という行為をしたことがある人は
多いかと思います。
もちろん、これ自体に問題はなく、
「一度手に取った商品を元の場所に戻してはいけない」
などという法律は存在していません。
しかしながら、一度手に取った商品を商品棚に
戻したりする際には、しっかりとルールやマナーを
守ることが大切です。
元店員の経験も元に「一度手に取った商品を商品棚に戻しても良いのか」と
いう点と「マナー」について、それぞれ解説していきます。
手に取った商品を戻すのは問題なし
元店員の立場から見ても
「一度手に取った商品を商品棚に戻す」ということ自体には
問題はありませんし、
お客さんがそれをしていたとしても、
特に私は何も思いませんでした。
当然、法律にも
「一度手に取った商品を絶対に買わなくてはならない」などという
ルールは存在していません。
しかしながら、
”一度手に取った商品”を商品棚に戻す際に
ルールやマナーを守らないような戻し方をされてしまうと
店員も迷惑だと感じますし、
場合によっては違法行為になり、
法的な責任が生じる場合もありますので
「一度手に取った商品を棚に戻す」のであれば
下記のようなことは最低限覚えておきましょう。
商品棚に戻す際にはどうすれば良いの？
難しいことはありません。
「元々あった場所に元々あった状態で戻す」
これだけです。
元々あった状態、というのは
角度とか、商品パッケージのシワとか、そういう細かい部分ではなく
（むしろ、そういうところはどうでもいいですし
そこまで気にする必要はありません）
「パッケージを破壊した状態で戻す」とか
「冷凍食品が解けてしまった状態で戻す」とか
そういう、「品質面まで変わった状態で戻してはいけない」
ということです。
・元々あった場所に戻す
・商品を壊したり、劣化させたりしていない
この２点さえ守っていれば
一度手に取った商品を元の場所に戻していただいても、
特に問題はありません。
違う場所に戻してはいけない
「一度手に取った商品を元の場所に戻す」という行為の中で
許されない行為の一つが
”一度手に取った商品を違う場所に戻す”という行為です。
これは絶対にやってはいけないことで、
お店側に損害を与えることにもつながりますし、
店員も当然、こういうモノを見ると
「ちゃんと戻せ」という気持ちになります。
そして、他のお客さんが「間違えて」購入してしまったりという
トラブルにつながる可能性もあり、
絶対にやってはいけない行為です。
最悪のパターンの場合だと、
冷凍食品などを常温の商品棚に戻したりする
悪質なケースもありますし、
”似たような商品が置かれている場所に戻す”という
他のお客さんの買い間違えを誘発するような
行為をするような人もいます。
悪意があってそういうことをしている人もいますし
何も考えずに、特に悪意なく「違う場所」に商品を
戻している人もいると思いますが
いずれにせよ、場合によってはトラブルに発展し
法的な罪に問われる可能性も、厳密に言えばあります。
例えば、売りモノである生物がちゃんとした
場所に戻さなかったことにより腐ってしまったりした場合
それを「売りモノ」にすることができなくなってしまい
「ちゃんとした場所に戻さなかった人のせいで」
お店側は損害を被ることになります。
こうなれば、罪に問われる条件は成立しますので、
現実的に言えば、お店側がそういったことで
１件１件動くことは非常に難しく
（正直なところ、そこまで暇ではありません…）、
何も行動を起こさないケースも多いのですが、
何度も繰り返されていれば、当然行動を起こしますし、
そうでなくても、１発でアウトにすることも
法律上はできるわけですから、
あまり軽い気持ちでこういう行為はしないようにしましょう。
商品を壊したり、劣化させた場合は戻さない
一度手に取ってしまった商品を
万が一壊してしまったり、破損させたり、
傷めつけてしまったり、何らかの形で
”劣化”させてしまった場合に関しては
そのような商品を勝手に戻してはいけません。
商品の状態を悪化させた上に、違う場所に戻そうとするような
ことがあれば、もはや論外ですし、
仮に”元々あった場所”に戻そうとしているのであっても、
商品を何らかの形で破損・劣化させた場合は
そのまま勝手に戻さないでください。
お店からすれば大迷惑ですし、
場合によっては、他のお客さんに迷惑をかけてしまうことにも
繋がります。
どうしても購入したくない商品である場合は、
必ず店員の方に相談してみて下さい。
事情がちゃんとあるのであれば、場合によっては認めてもらえる
可能性もあります。
黙って戻すと、器物損壊などにあたる可能性も
ありますので、注意が必要です。
開封したら戻さない
会計前に商品を開封するような人は
まずいないと思いますが、
もしも開封してしまった場合「買って」下さい。
そのまま戻されてしまっても、
もうお店としては売り物にすることもできません。
過去に実際に見た例として、
「玩具菓子（ラムネ＋おもちゃみたいなやつ）」の
箱を平然とした顔で開けて、
入っているおもちゃが目的のものでないやつを
堂々と戻している親子がいました。
こういう行為は絶対にやってはいけない行為です。
大抵の人は当たり前のことだと分かっているとは
思うのですが、中には↑のような
びっくりな人もいるので、注意喚起をしておきます。
”一度開封した商品を元の場所に戻す”という行為は
してはいけません。
あなたが開封してしまった商品は、
もうあなた以外のお客さんに売ることはできないのです。
そのことはしっかりと理解していただけると
店員側としても助かるところです。
一度購入したものを勝手に戻さない
「一度購入したもの」に関しては
絶対に「勝手に商品棚に戻すことはしない」ように
して下さい。
購入済みの商品でも、何らかの理由で
戻したい、と感じる人も、中にはいるかもしれませんが
（店員時代にそういう人は流石に見たことはありませんが
実際にネット上でそういう質問も見かけたことがあるので）
それは絶対にしてはいけないことです。
「開封もしていない」「商品の状態も同じ」「元あった場所に戻す」
仮にすべてに当てはまっていたとしても、
”迷惑行為”でしかないので、
してはいけません。
理由としては、既に購入済みでレジに通っている商品の場合、
大抵のお店は在庫の個数を管理しているため、
購入済みの商品を棚に戻されると
「記録されている在庫数より商品が1個増える」ことに
なってしまいます。
また、お店によっては購入済みの商品を再度レジ打ち
しようとすればエラーが起きるようなことも出てきますし、
「一度購入された商品」であることが分かった以上、
食品などに関しては安全性の観点からも販売することが
出来ず、そのまま廃棄することになります。
法律的にも「購入したモノを勝手に元の場所に戻す」行為は
問題になる場合がありますので、
どうしても元に戻したい場合は「返品」という形で
（生物などの場合はお金の返金は原則できません）、
お店の人に相談してみて下さい。
まとめ
一度手にした商品を商品棚に戻すこと自体は
自由です。
この点に関しては問題ありません。
しかしながら、商品棚に戻す際には
「元々その商品があった場所に戻すこと」と
「商品にダメージを与えないようにすること」は、
徹底するようにしてください。
この2つが守れていなければ、
商品を元の場所に戻してしまってはいけません。
