光回線のホームゲートウェイのアラームランプがついたら?

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光回線を利用する際に
「ホームゲートウェイ」と呼ばれる端末が
設置されている場合、
機器に、たくさんのランプがついていると思います。

その中の一つに「アラーム」ランプというものが
存在しており、
これは機器に異常が起きていることを
知らせるランプになっています。

できれば光ってほしくない場所ですよね…。
(通常、電源を入れてもアラームランプが点灯することはありません)

では、もしもご自宅のホームゲートウェイ(光開通時に設置した端末)の
アラームランプが点灯してしまい、
ネットに接続できなくなってしまった場合は
どうすれば良いのでしょうか。

その点について解説していきます。

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アラートランプは通常は消えている

ホームゲートウェイのアラームランプは
通常は消えているものです。
もしも点灯している場合は、機器に何らかの異常が
発生しています。

そのままネットに繋がっている…というのであれば、
それでも良いですが
大抵の場合、アラームランプがつくと
ネットに繋がらなくなり、光電話などに加入している場合
それも正常に利用できなくなる可能性が高いです。

その場合はどうすれば良いのかを
解説します。

必ずしも”故障”とは限りませんが、
このランプがついてしまった場合は
その可能性が高いのも、残念ながら事実です。

再起動を試す

アラームランプがついてしまった場合も、
焦らずに、ホームゲートウェイを再起動してみて下さい。

何か異常が起きていたとしても、
再起動によって回復することもありますし、
一時的な不具合が起きているだけの可能性もあります。

再起動をする際には、まず、
ホームゲートウェイに再起動ボタンがある場合は
それを押してみて下さい。

そうすると自動的に再起動が始まると思いますので、
それが終わるまで数分待ってみて下さい。

その結果、アラームランプが消えて
ネットが使えるようになれば、あとは問題ありません。
再び同じ症状を繰り返したりすれば話は別ですが
そうでなければ「たまたま一時的に不具合が生じてしまった」
というだけのことです。
(パソコンなどでも、不具合が起きて再起動したら直った!
みたいなことはよくあることです)

それでも改善しない場合は”再起動ボタン”ではなく
一度ホームゲートウェイの電源を抜き、しばらく待ってから
電源を入れる方法で再起動を試してみて下さい。

電源ボタンはない場合が多いと思いますので
直接コンセントを抜き
(それが正しい電源の抜き方なので、データが飛んだり
することはありません)
そのまましばらく待機
(15分と説明書に書かれている場合などもあるので
時間に余裕があれば、15分程度待つと確実です)し、
時間が経ったら、再びコンセントに差し込んでみて下さい。

それで改善すれば、↑と同じように
気にせず利用を続けて大丈夫ですが、
そうでなかった場合は、機器自体の故障の
可能性が高いです。

なお、再起動の際には、
ホームゲートウェイとは別にルーターも利用している場合、
ルーターも同じように再起動し、
パソコンなどの電源も一度落としてください。

「全て再起動」することで、
改善する場合もあるため、
ホームゲートウェイの電源を落とす際に
ルーターの電源も落とし、
ホームゲートウェイ⇒ルーターの順で
再度起動していくと良いかと思います。

ホームゲートウェイ以外にルーターなどを
使っていない場合は、この点は
特に気にしなくても問題ありません。

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障害情報を確認

利用しているサービスで障害が
起きていないかどうか、念のため確認してみて下さい。

サービス側の障害でアラームランプが
点灯する可能性は低いと思いますが、
もしも障害発生しているのであれば、
それが原因である可能性も考えられます。

障害が発生していない場合に関しては、
「再起動では直らない」「障害もない」ということで
残念ながらホームゲートウェイ自体に
何かトラブルが起きている可能性が高いです。

サポートに連絡

↑のことを試してみても、改善が見られない場合に関しては
利用しているサービスのサポートに
連絡するしかありません。
そのままにしておいても、残念ながら改善する可能性は
非常に低いですし、ネットに繋がらない状況が
続いてしまうのは、厳しいですよね。

そのため、なるべく早い段階で
サポートに連絡してみて下さい。
連絡先は契約時の書類などに記載されています。

連絡を入れると、修理・交換・訪問など、
何らかの対応をお話してくれると思うので、
サポート側の指示に従い、
対応するようにしてください。

今の時代、ネットは非常に大事ですから
できれば即日に復旧してほしい…という人も
多いと思いますが
場合によってはある程度時間が掛かる可能性も
ありますので、
その間は、ネットを我慢するか、
別の接続方法(短期間レンタルできるwifi端末などもあります)を
利用して、しのぐしかありません。

まとめ

ホームゲートウェイのアラームランプは
出来れば点灯してほしくない
ランプの一つです。

点灯しないのであれば、ずっとしないままで
いてくれた方が良いですからね。

しかしながら、普通に利用していても
点灯してしまうことはありますので
そのような場合に関しては
「再起動」と「障害が発生していないかどうか」を
確認し、問題がないようであれば、
サポートに連絡して指示を仰ぐ、というように
対応してください。

急にネットが繋がらなくなったりすると
慌てると思いますが
焦りすぎずに、確認するべき場所を
まずはしっかり確認していくことが大事です。

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