お店が電話に出ない!その理由は?電話に出ない理由!

店員Kです!

何か問い合わせしようと思ってお店に電話をしたのに、
お店が電話に出ない!なんてことはありませんか?

一度はあるのではないでしょうか?

今回は接客業の内情を知る(?)店員Kが
電話したのにお店が電話に出ない理由を
大公開していきます!

ちなみに、念のため言っておきますと、
決して無視しているわけではないのです。

ちゃんと、出れない理由があります…。

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お店に電話したのに…!

お店に問い合わせたいことがあり、電話をしたのに
電話に出てもらえない!
何回かけても出てもらえないとイライラする気持ちも分かります。

こんなに電話しているのにどうして出ない!
という気持ちも分かります。

ですが、、、出たくても出れなかったりと、
理由は色々あるのです。。

電話に出ない理由!

それでは、お店が電話に出ない理由を書いていきますね。
理由は色々あるとは思いますが、恐らくはこれからあげる理由の
うちのどれかだとは思います。

①営業時間外…

もしもあなたが営業時間外に電話をかけている場合、
基本的にお店は電話に出ないと思います。
営業時間まで電源を切っているところもあれば、
電話は鳴っても、出ないこともあります。

営業時間外は開店準備か閉店作業をしています。
電話に出ることによって開店の時間が遅れてしまう可能性もありますから
電話に出ないのは、やむを得ないことです。

なので、もしも営業時間外にかけている場合は、
営業時間内にかけ直すことをおすすめします。

そもそも店内に誰も居ないことも多いですからね!

②接客中…

お店のスタッフが接客中の場合は、当然電話に出ることができません。
接客は長いと数十分単位でかかることもありますから、
出れない時間が長く続くことも十分に考えられます。

お客さんと店舗で会話している最中に
「あ、すみません 電話が」なんて風に話を中断することは
出来ないので(やっぱりお店に直接居る方が優先になってしまいます)
接客が終わるまでは電話に出ることが出来ません…。

③スタッフが居ない

電話の側に四六時中いるわけではありません。
BGMなどが流れている店内の場合、
少し電話から離れた場所に居て、電話のコール音に
気付けない場合も多々あります。
コールセンターであればずっと電話の前に居ることもできるかも
知れませんが、お店は品出しから、接客、掃除など、
色々な場所に移動することも多いので、電話の前に居ない場合は
上でも書いた通り、コール音に気づかない可能性は十分にあります。

④通話中…

お店の電話はそんなに台数があるわけではありません。
1台のところも多いですね。
すると、同時に電話がかかってきた場合は対応できません。

恐らく「通話中」になっていると思います。

通話中、長いな!と不満に思う方も居るかもしれませんが、
電話が1個しかないので運悪く、続けてかかってきていたりして
上手くつながらない場合や、
場合によっては10分単位の長い問い合わせもあるので、
通話中が長引いている、という可能性もあります。

⑤通話拒否されている

電話番号が出る場合、通話拒否されている可能性もあります。

これは別の勤務先であったことなのですが、
意味不明な長話(お店と何の関係も無い)を怒りっぽく
電話してくる迷惑な方が居ました。
あまりにも現場にとって負担になっていたため、
電話番号を控えておいて、
その電話番号が表示された場合は電話に出ないようにしていました。

もしもあなたに何か迷惑電話で思い当たる節があれば
通話拒否をされている可能性もあります。

(普通に電話しているぐらいではそれは無いと思いますけれど)

⑥実は潰れている…

この可能性もあります。
前にとある回転寿司屋に電話した時に出ないなぁ、と
思っていたら全店一斉に閉店していたことがあります(汗)

閉店されていれば当然電話には出れませんから…。
何度かけても繋がらない場合、閉店してないかどうか
確認してみた方が良いかもしれません。

⑦ワンオペ中…

お店のスタッフが一人で営業している場合、
意図的に電話に出ない可能性もあります。

これは、どういうことかと言うと、
レジの周りで、そろそろ商品をレジに持ってきそうな人が居る場合
などは、接客があることを見越して、電話に出ない、という意味です。

接客業をやっていると分かるのですが
一人営業中で、電話対応中にお客様が来てしまって
電話対応後に接客を始めようとすると
クレームをつけられることもあるのです(汗)

なので、すぐに接客が始まりそうなタイミングでは
その時電話に出られるとしても出ない場合もあります。

そうしないとクレームになってしまいますからね…。
接客業は色々と難しいものです。

⑧機器の問題

お店側の電話がなんらかの不具合で上手くつながらない場合。
前の勤務先で、電話機の異常で、電話に出てもノイズしか
聞こえずに会話できない!といったことがありました。

試しにお店側にかけてみてもうまく会話できず。

この場合はお店側がそれに気づいて何らかの対応をするまでは
直りませんから、少し時間を空けて、再度電話してみるのが
ベストではないかと思います!

お店に電話がつながらない時の対策…

お店に用があるけれど、電話がつながらない!そんな時は
どうしたらよいか…。

理由としてはこれまで述べてきた理由の場合が
ほとんどだと思います。

急いで問い合わせしたい!という気持ちは分かりますが、
恐らく電話に出ない!ということはお店が混雑しているか、
何らかの電話に出れない事情があるものと思われます。

そんな時に永延とコールしても意味がないですから、
30分程度空けてから再度電話をかけてみることを
おすすめします。

続けて何度も電話をかけられても、
混雑中の場合は出ることが出来ません。

むしろ、店頭のスタッフを焦らせるだけなので
余計に接客に時間がかかってしまう可能性も。

なので、電話がつながらない場合はいったん時間を
空けて、再度かけ直すことをおすすめします。

また、何回時間を空けてもダメな場合は
閉店している可能性もありますから、
その点は確認してみましょう。

混雑時の電話に対する本音は?

混雑時の電話…。
かかってくると店員は焦ります。
ただ、接客をおろそかにするわけには行かず、
基本的にはお店を直接訪れているお客様が優先ですから
出るわけには行きません。

「ちょっと電話が~」なんて言われて
接客中断されたら驚きますよね…?

で、仕方なく電話に出ずにそのまま放置するのですが、
ムキになってしつこくコールされると、今度はお店に居る
お客様が遠慮しがちになってしまい、他のお客様への
迷惑になることも・・・。

また、店員側も1回コールされれば基本的に
分かってはいるので、しつこくコールされると
「出たくても出れないんです…!」と嫌な気持ちになってくる、
というのが本音ですね。

電話をかけても出てくれない場合、
接客業であれば多くは接客中です。

なので、急ぐ気持ちは分かりますし、
私もかける側なら急ぐとは思いますが、
お店である以上仕方のないことですから、
グッと堪えて数十分程度の時間を空けて
かけ直すようにするのがベストです!

まとめ

お店に電話したのにつながらない!という場合の
理由はこんな感じですね^^
大抵の場合は忙しくて出れない!という感じでしょうか。

店員側からするとけっこう焦ります…
電話をスルーすれば、電話に出たときに文句を言われ、
電話を優先すればお客さんから文句を言われる(汗)

ですが、
お店はやっぱり現場の接客が優先ですから、
店員さんが全員接客しているような場合だと
電話に出ることができませんからね…。

上でも書きましたがつながらない場合は
数十分程度時間を置いて、再度かけなおしてみるのが
一番良いかと思います!


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