接客業

接客業

店員の愚痴!接客優先・電話優先 どっちにしてもクレーム!

接客業店員の愚痴!お店でレジの接客・電話が同時に来てしまった場合。どちらを優先するか?基本的には接客を優先します。しかし、そうすると電話をかけている方からクレームが。そして逆にするとレジでクレームが。店員は分裂して仕事をしろとでも言うのでしょうか…
接客業

実録!恐怖の接客Vol3 理由なき返品は受け付け不可能!

返品したいー。お店では時々、こういったお客様がいらっしゃることもあります。勿論、ちゃんとした理由があれば、お店もそれに快く応じます。しかし、中には自己中心的な要求をしたり、理由もなく返品を要求する人もいるのが事実。今回はそんな事例の一つを語ります
接客業

お店が電話に出ない!その理由は?電話に出ない理由!

お店に電話をかけたのに、電話がつながらない、そんな経験はありませんか?これは、電話を無視しているわけではありません。ちゃんとした出れない理由があるのです。今回はお店が電話に出ない理由と、電話が繋がらなかった場合のための、対処法などについて書きます!
接客業

土下座を要求されたら?店員は土下座をする必要があるか?

クレームをつけてきたお客さんから「土下座」を強要されたら店員はどうすれば良いのか。今回はその対処法と、土下座を強要することについて、そしてもしも強要された場合の対策方法などを書いていきます。しっかりと覚えて、悪質な要求に対応できるようにしましょう!
接客業

実録!恐怖の買取Vol4 悪魔の箱と1万枚のカード地獄

今日も恐怖の買取事例をご紹介していきます。カードの買取。通常は数百枚~数千枚単位が多いですが、中にはとてもおろしい方も…。今回は、カードを数万枚持ちこみしたお客さんに対応した際のお話をしていきます。ダンボールギッシリのカード。その下から出てきたのは?
備品

接客業のマスクはあり?なし?個人的な意見と大事なこと!

接客業のマスクはありか?なしか?よく論争される問題です。しかし、マスクは大切なものだと個人的には思います。今回は接客業のマスク着用についてと、店員Kの個人的な意見、そしてもしもマスクNGだった場合のための感染予防策などについて書いていきます!
接客業

実録!恐怖の買取Vol3 店員に対してひとことも無い置荷物!?

お店を利用する際には、店員との意思疎通も大切です。今回はそんな”意思疎通”をして貰えなかったが故に起きた恐怖の買取事例をご紹介。店員は超能力者ではありません。ちゃんとお客様の口から伝えてくださらないと、分らないこともあるのです。この事例もその一つです
接客業

お店のゴミ箱に捨てられていたもの…びっくり事例10個!

お店のお客さんが自由に使えるゴミ箱。お店の中にゴミ箱があると、不要なレシートなどを捨てることが出来て便利だと思います。しかし、お店に置いてあるゴミ箱にとんでもないモノを捨てていく人が居るのも事実。今回の記事ではお店のゴミ履き鬼捨てられた恐怖を紹介!
接客業

実録!恐怖の買取Vol2 開封済み商品を未開封と偽る男…

買取には恐怖がたくさん…。時には「この商品は開けてないので」と持ちこみされたものが実は開封済み、、なんてことも。つまり、お店を騙そうと、開けた商品を「未開封」と偽って持ってくる肩も居るのです。今回の記事は恐怖の買取事例第2弾をお送りしていきます。
ブラック企業

すき家の体験談!ワンオペ?ブラック企業?実体験の恐怖

すき家。ブラック企業のイメージが定着している方も多いのではないでしょうか?ワンオペ問題やパワーアップ工事中など、色々ありましたよね…。今回はこのすき家で店員Kが実際に見た、黒い部分の一端をご紹介します。やはり人が足りないと色々なことが起きるモノです
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