接客業

感染症流行時に「マスクなし」のお客様の入店を拒否することは可能なのかどうかを解説します。闇雲に「ダメだ！」では反感を買うだけですから、入店拒否をする場合もしっかりとトラブルになりにくいように、対策をし、注意点は理解しておく必要があります。

お店の売り上げを上げることだけに夢中になってしまい「不謹慎なお店」と言われてしまったり、炎上してしまったりしないように注意が必要です。”不謹慎なお店”になってしまわないために「避けるべき話題」「ネタにするべきではない話題」を解説していきます。

クレーム対応に向いていない人はどんな人か、詳しく解説していきます。接客業をしている以上、やむを得ないこともありますが、何事にも向き・不向きというものもあります。クレーマーに対応する場合も、適材適所で対応していくことが、大事なことの一つになります。

接客業をしたことのある人が一度は感じるであろうことが「クレーマーに対する怒り」です。理不尽なクレーマーが多く、接客をやっていると、本当に疲れたり、イライラしたりするものです。が、クレーマーにムカついても時間の無駄なので、しっかりと対処していきましょう！

スマホの保護フィルムの貼り付けサービスをやっているお店も多く存在します。そんなサービスを利用する際に「クレーマー」になってしまわないために、注意するべき点、理解するべき点を解説していきます。また、お願いする際の注意点についても、解説していきます。

お店に入る際に、マスク着用の有無でトラブルにならないためのポイントを解説していきます。お店がお願いしている場合はマスクを必ず着用するべき理由、マスクを体質上着用出来ない場合はどうすれば良いのか、マスクなしで入店するとどうなるのか、それぞれ解説します。

既に閉店してしまったお店に感謝の気持ちを伝えたい…！閉店が決まったことに気づかないままお世話になったお店がいつの間にか閉店していたり…ということも、あるかと思います。そんな場合にお店に感謝の気持ちを伝える方法はあるのでしょうか。詳しく解説します。

時短要請に応じないと、どうなってしまうのか。応じなかった場合と応じた場合、もしもどうしても経営的に厳しく「応じたら潰れてしまう」という場合はどのように対応していけば良いのかをそれぞれ解説していきます。それぞれの場合の注意点やポイントも解説します。

店を展開するような企業が不祥事を起こしたりすると、店舗の店員や店長などにクレームをつけたり、苦言を呈したりするような人がいます。が、これは「相手を間違えて」います。会社のことをガミガミ言われても、店員にはどうすることもできないのです。

お店に政治家がお客さんとして急にやってきたら、どう接客すれば良いのかどうか。対応のポイントを解説します。大前提として言えることは「意識せずに、他のお客様と同じように、普通に接客する」ということです。ポイントや注意点をそれぞれ解説していきます。