接客業

カードや食玩などを販売するお店にとっての悩みの一つが、お客さんによる”サーチ行為”です。これによって、商品が傷ついたり、当たりだけ持っていかれたりしてしまい、被害を受けることも。元店長の経験を元に、サーチ対策方法、注意方法をそれぞれ解説します。

レジ袋有料化に対して、お客様がクレームをつけてくるようなこともあります。多くの場合、しっかり説明すれば納得してくれますが、中にはそれでも文句を言うような人も。そういったクレーマーへの対処はどうすれば良いのか、店長経験を元に、詳しく解説していきます。

デマ情報を発端として商品が品薄になってしまう…。デマによる品薄はどうして発生するのでしょうか。発生から、拡散、ニュースなどに取り上げられてパニックが起き、そして品薄が沈静化するまでの流れや原因・対処法を徹底的に解説していきます。

店員がウイルス予防の目的で用いる「マスク」や「入店拒否」これを無責任に批判したり、面白おかしく煽ったり報道したり…そういったことが多く目につきます。店員も人間です。身を守ろうとするのは当然のことですし、”無責任な批判”はやめてください。

お店で「キャッシュレスの登録をして欲しい」とお客さんに頼まれた場合はどうするべきか？これはお断りして下さい。店員がそこまでサービスする必要はないですし、個人情報関連や後々のトラブルを考えた場合、対応すべきではありません。どのように対応すべきか説明します

店員の神対応を美談にする人もいますが、それは綺麗な部分だけしか見ようとしていないだけです。神対応を騒がれると対応した店員も、対応された本人も、他の場所で接客している人も困るようなことになる場合があるのです。美談に勝手にしないで下さい。

寿司屋は非常に苦しい時代になっています。寿司が好きな人は多いですが、それでも利益が出ずに潰れて行ってしまう…。特に、回らない寿司は非常に苦しい状態が続いており、今後はさらに客足も遠のいていくでしょう。そうなってしまった理由とは何なのでしょうか？

お店へのクレームやクレーマーは、他の利用客からしてみればクレームの内容が正しいものであっても、どのようなものであっても不愉快ですし迷惑なものです。クレームのおかげで無駄に待たされるようなこともありますからね。どのように対処すれば良いのかまとめました。

お店のトイレでつまりや水漏れ、電気の故障など、色々なトラブルが起きてしまったらどうすれば良いのか。トラブルが起きたあとに慌てていると、復旧までに時間がかかってしまうことになりますから予め対策方法は頭に入れておいた方が、良いかと思います。

あなたは自覚のないまま「モンスタークレーマー」になってしまっていませんか？自分が怪物化してしまっていないかどうか、チェックするためのポイントをまとめました。知らぬうちに怪物化していて気付いたときには事件沙汰になっていたりネットで炎上しているかもしれません。