接客業

自分のお店で”ブラックフライデーセール”は実施するべきかどうか。迷う店長・経営者の方もいると思います。しかしながら、お店の営業において”利用できるものは何でも利用していく”ということもとても大事なことです。考え方やポイントを解説します。

お店で万引きしている客を捕まえた際に、お店側がやってはいけないことをそれぞれ詳しく解説していきます。万引きに対しては強い怒りを感じることもあると思いますが、冷静さを失うと、過剰な対応に繋がることも。やってはいけないことをしっかりと理解しておきましょう。

セルフレジは便利な一方で「万引き」など、悪意を持つ人間には弱く、しっかりとした対策が必要になってくるのも現実です。どのように対策をすれば良いのか、セルフレジにすることでどのような点が難しくなるのか、悪意を持つ人間への対策について、解説していきます。

お店の店員がイライラしている場合はどうすれば良いのでしょうか。何かを買おうと思ったのに、店員がイライラしている場合のトラブル回避のための対処方法や、イライラしている原因、自分が考えるべきことはあるのかどうか、など、それぞれ詳しく解説します。

お店でセールやキャンペーンの予告を掲示する際には「開始日」を明記することが絶対条件です。お店のサイトやSNSで告知する場合も同じで”予約から開始日（いつからスタートなのか）”を絶対に明記してください。それを忘れるとお店として大きなトラブルに発展します。

お店で使用する「レジ」は雷によって故障してしまうリスクも存在します。落雷による故障や、停電による故障などからレジを守るためにはどうすれば良いのでしょうか。レジは簡易なものでも数万円するものが多く、高い買い物です。できる限り守るようにしましょう！

お店に現金を置いておく…ということは防犯上のリスクを高める行為です。特に大金をお店に置いているようなところは要注意で、しっかりと大金をお店に置く、ということに対するリスクを理解し、対策もしっかりと行う必要があります。詳しくポイントを解説します。

もしも「計画停電」が行われることになってしまった場合「お店」の営業はどうすれば良いのでしょうか。実際に過去の計画停電の際にお店で働いていた経験を元に、気を付けるべき点や、備えておくべき点、対処法などをそれぞれ詳しく解説していきます。

クレーマーから「本社（本部）にクレームを入れる！電話する！」と言われた場合はどうすれば良いのか、対処方法を解説していきます。理不尽なクレームには毅然とした態度で対応し、本社からも余計な誤解を招かないように、しっかりと先回りをしておきましょう！

お店のシャッターが壊れてしまった…調子が悪くなってちゃんと閉まらなくなってしまった…。そんな場合「そのまま」営業しても大丈夫なのかどうかを解説します。シャッターが壊れた状態のまま営業するリスクと、応急的な対応の方法をそれぞれお話していきます。