接客業

駄菓子を販売してみて思うことは「マナーが悪すぎる」ということですね。お店に多大な負担がかかりますし、子供たちのマナーは想像以上に悪いです。ただでさえ利益の出ない駄菓子。そして子供たちの想像以上に悪いマナー。駄菓子屋が減って行くのもうなずける状態です。

アルバイトの立場からすると、お客さんに望むことは「来ないでほしい」だったりもします。冷たいお話ですが、それが人間の本質であり、人とはそういうものです。お客さんが来て心から感謝をするのは、自分にリターンのある社員や店長だけで、バイトはそうではないのです。

お店の仕事はいずれ、無くなります。接客業は人間ではなくロボットがやることになるでしょう。クレーマーやブラック企業など、あらゆる問題が解決に向かうはずです。そんな、接客業のロボット化のメリットとデメリットをそれぞれご紹介していきたいと思います。

どの小売業も厳しい時代ですが、その中でも厳しいのがＣＤショップです。街のＣＤ屋さんは次々と閉店、今では大手と数えるぐらいのお店しか残っていません。では、ＣＤショップがここまで苦戦してしまう理由は一体何なのでしょうか。それを語って行きたいと思います。

お店で起きる問題の一つが「従業員によるお金の抜き取り」ですね。これは、結構起きていることで、信頼しているスタッフさんが居ても、油断はなりません。責任者としてしっかり警戒をし、管理していかなくてはいけない部分なのです。レジ盗難の対処法をまとめます。

クレーマーの中にはしつこい要求を突き付けて、なかなか帰らない 「怪物」も居ます。本当に困ってしまいますよね。では、帰らないクレーマーを退去させるためにはどのように対処していけば良いのでしょうか。帰らないクレーマーの対処方法を伝授していきます。

サービス業で働いていると、サービス精神は大事になります。しかしながら”残業”までサービスする必要はまったくないのです。会社からサービス残業を要求されたら、当然のことながら「Ｎｏ」を突きつけてしまってよいのです。しかし、それがなかなか難しいのも事実です

レジ袋の有料を一律義務化するという方針が出ていますが、これは一般社会を知らない人の寝言でしょう。有料化は悪い事ではありませんが一律は無理です。その筆頭がコンビニエンスストア。対策はちゃんと考えていますか？このままでは大変なことになりますよ！

今の時代、小売業自体が苦しい時代ですが、その中でも苦しいもののひとつが「書店」ですね。街の本屋はかなりの数閉店になっていますし、今後もどんどん減って行くと思います。では、なぜ本屋は苦しいのか。理由を見ていきたいと思います。対処法はあるのでしょうか。

お客様に接する際には、必ずしも敬語が正解なのかどうか、と言われれば決してそうではありません。敬語でない方が結果的にプラスになるようなこともあるでしょう。その時によって、判断することが大切になります。敬語ではない方が良い事とはどのようなことでしょうか。