接客業

お店がお客様からの返品を拒否することに法律上の問題は？と思う方も居ると思いますが、お店における返品受付は「サービス」です。不良品などの場合以外の、お客様の自分勝手な返品要求は、基本受け付けるべきではありません。過剰サービスが怪物を育てるのです！

接客業をやっていると、何かと理不尽なことを言われたりして腹が立つことも多いものです。今回は私の接客業経験から、今までに腹が立ったことをランキング形式にしてご紹介していきます。クレーマーから会社上層部まで…色々なところから理不尽なことを言われるのです。

自分で自分を「お客様だ」なんて思っている人はいませんか？そのような勘違いは止めることをおすすめします。お客とは、ルールとマナーを守って初めて「客」として扱われるのです。ルールやマナーを守れない人も最近では多くなりましたが、それらは客ではありません！

店で執拗にクレームをつけられると、クレーマーに対して仕返しをしてやりたい！と思う方も居るかと思います。腹が立つのは事実ですからね。しかしクレーマーに対する復讐は逆効果です。店側にとっても個人にとっても良い事などありません。ベストな対応は塩対応です！

お店で両替はできるのかどうか。あまり分からない方も居るかと思います。普通のお店に両替をお願いすると、どういう反応をされるのか、両替はお願いしても良いものなのか、そして両替できるケースとはどんなケースなのか、それぞれについてご説明していきます！

お客様から「誠意を見せろ」と言われてしまった場合、それが正当なクレームなのか、ただのクレーマーなのか確かめることが大事です。果たして、誠意を見せろ、と言われた場合にはどのように対応すれば良いのか、そして誠意とは一体何のことを言ってるのか語ります！

ひなまつりとお店の関係…。クリスマスなどとは違い、ひなまつりに何らかの企画を実施するのは難しいものです。実際に私も何度かお店でひなまつり企画をやってみた経験がありますが、効果としては厳しいものでした。ひなまつりのお店における企画について語ります！

店員Ｋです！ お店の店員のマニュアル対応。 確かに融通が利かなくて腹が立つ！という気持ちも分かります。 「これをこうしてくれるだけでいいのに！」と利用側の目線で 考えれば私も思います。 ですが、店員のマニュアル対応を批判する人は、 恐らく、...

お店には、店長が２４時間ずっといるわけではないと思います。どんなに休みのない店長でも、一時的にお店から離れることはあるでしょう。しかし、店長不在時にだってクレームがつくこともあります。店長不在時にクレーム対応をする際にはどうすれば良いか、まとめます。

お店で探している商品が見つからず、店員に商品があるかどうか尋ねる、なんて機会もあるかと思います。しかし、残念なことに最近は「尋ね方」すらまともに知らない非常識な方がいるのも事実なのです。お店で、店員に商品を尋ねる際の注意点をまとめておきました。