クレーム

クレーム対応の最中に「店長を出せ！」と言われたらどうするべきなのか、迷うところだと思います。すぐにでも店長を呼びに行った方が良いのか、それとも店長を呼ばずに、自分で対応した方が良いのか。ケースによって、どう判断するべきかどうか書いていきます。

お店を利用していると、嫌な店員に出会うこともあるかと思います。中には腹の虫が収まらないぐらいに腹の立つ店員も居るでしょう。そんな時に、店員に仕返しや復讐をするための方法をお教えします。ただ、周りに迷惑をかけたり、やりすぎないようにすることが重要です

お店がお客様からの返品を拒否することに法律上の問題は？と思う方も居ると思いますが、お店における返品受付は「サービス」です。不良品などの場合以外の、お客様の自分勝手な返品要求は、基本受け付けるべきではありません。過剰サービスが怪物を育てるのです！

店で執拗にクレームをつけられると、クレーマーに対して仕返しをしてやりたい！と思う方も居るかと思います。腹が立つのは事実ですからね。しかしクレーマーに対する復讐は逆効果です。店側にとっても個人にとっても良い事などありません。ベストな対応は塩対応です！

オリンピックがあると、必ず成績の悪い選手を批判したり、選手の競技中の判断を批判したりする人がいます。ですが、そういう方はまず自分がオリンピックに出てから言うべきではないでしょうか。今回はオリンピック選手を批判するということについて書いていきます。

クレームをつける際に、必要以上に感情的になり、店員を泣かせてしまう人も居ます。もちろん、店側が悪ければクレームがつくのは仕方のないことです。が、やりすぎは厳禁。店員が泣けば、色々な方面に迷惑がかかる上、最悪の場合は…。ＮＧな理由と対処法をまとめます！

救急隊員の搬送後の水分補給について「ありなのか？」という意見が市に対してあったと話題になっています。最近は接客業でもこういう細かすぎることにまで、いちいちクレームみたいなものが入って、現場は疲弊しています。どうしてこんなことを言うのでしょうか？

お店を利用する際の高齢者のマナーが年々悪化しているように思います。最近の若者は、なんて言葉がありますが、接客業をしていると、最近の高齢者は…と言いたくなるぐらいに利用態度が非常識なご高齢者も増えてきています。ちょうど先日も自分勝手な方が居ました。

クレーム対応は謝るのが正解なのか？答えは違います。お店側に非がないのに謝るという行為はクレーマーを育てるだけの短絡的な行動です。今回の記事ではクレーム対応の際にやってはいけない対応を８パターンに分けてご紹介します。毅然とした態度で対応をしましょう！

牛丼屋。休憩時間中や仕事終わりによく利用します。吉野家、松屋、すき家、どれも近くにあるので、その日の気分によっていく場所を変えますが、時には恐ろしいものを見てしまうことも。今回は牛丼屋で私が目撃したマナー違反や恐ろしい事例などを色々と紹介していきます