クレーム

接客業で商品を販売し際に、お客様にお渡しするレシート。しかし、このレシート、受け取ってすぐに捨てるお客様も要れば、受け取りそのものを拒否するお客様も。しかも、こんなお客様ほど、クレームをつけてきやすいものです。今回はその対策について書いていきますね！

実録クレーム第６弾！お店にクレームをつけてくる人は、何も店頭だけではありません。オークションなどのネット販売の場でも悪質なクレーマーは多く存在します。今回ご紹介する事例は、そんなオークションでのクレーム事例。散々こちらの連絡を無視しておいて、最後には…

実録クレーム第５弾。最近は、子供への教育不足を棚にあげて、お店にクレームをつけるモンスターペアレントも多いです。お店は子守をする現場でも、教育の場でもありません。今回の実録クレームは、そんな、勘違いをした父親からのクレームをご紹介していきます！

接客業店員の愚痴！お店でレジの接客・電話が同時に来てしまった場合。どちらを優先するか？基本的には接客を優先します。しかし、そうすると電話をかけている方からクレームが。そして逆にするとレジでクレームが。店員は分裂して仕事をしろとでも言うのでしょうか…

クレームをつけてきたお客さんから「土下座」を強要されたら店員はどうすれば良いのか。今回はその対処法と、土下座を強要することについて、そしてもしも強要された場合の対策方法などを書いていきます。しっかりと覚えて、悪質な要求に対応できるようにしましょう！

買取には恐怖がたくさん…。時には「この商品は開けてないので」と持ちこみされたものが実は開封済み、、なんてことも。つまり、お店を騙そうと、開けた商品を「未開封」と偽って持ってくる肩も居るのです。今回の記事は恐怖の買取事例第２弾をお送りしていきます。

オークションの評価。出品者は落札者をどのタイミングで評価すればよいのか…。結構悩んでいる人も多いかと思います。今回の記事では出品者側からの評価で店員Ｋが考える”最適なタイミング”をお話します。恐らくこの方法が一番トラブルになり難く、確実な方法です

実際にあったクレーム紹介。お店へのクレームや要望の中には「お店を騙して自分が得しよう」という、あくどいものも結構あります。今回は小学生が、お店を騙してお金を巻き上げようとした実際にあったクレーム（？）をご紹介。簡単に人は信用してはいけないのです！

接客業をしていると、お客様に対してイライラしてしまうこともあると思います。世の中、全ての人に常識があるわけではありません。時々、どうしようもないお客さんがやっくるのも事実。今回は常識の無いお客さんでイライラした時の対処法を７つご紹介していきます！

実際にあったクレーム…。とある商品の動作不良にまつわるクレームをご紹介。しかしこのクレーム、実はとんでもないクレーマーでした。当時の店長が無駄足を踏まされた”営業妨害”とも取れる嫌がらせクレームをお話していきます。こういうのも本当にいるのです。