クレーム

店で執拗にクレームをつけられると、クレーマーに対して仕返しをしてやりたい！と思う方も居るかと思います。腹が立つのは事実ですからね。しかしクレーマーに対する復讐は逆効果です。店側にとっても個人にとっても良い事などありません。ベストな対応は塩対応です！

お店には、店長が２４時間ずっといるわけではないと思います。どんなに休みのない店長でも、一時的にお店から離れることはあるでしょう。しかし、店長不在時にだってクレームがつくこともあります。店長不在時にクレーム対応をする際にはどうすれば良いか、まとめます。

クレームをつける際に、必要以上に感情的になり、店員を泣かせてしまう人も居ます。もちろん、店側が悪ければクレームがつくのは仕方のないことです。が、やりすぎは厳禁。店員が泣けば、色々な方面に迷惑がかかる上、最悪の場合は…。ＮＧな理由と対処法をまとめます！

クレーマーになりやすい要注意人物たち…。それが事前に分かれば身構えることも出来るかと思います。今回はクレーマーになりやすい人達を私の経験をもとに書いていきます。クレームが多い年代や特徴のある人、それをそれぞれ見ていきましょう！接客するなら要注意です

本部にクレームを入れると、お店にどのようにして伝わるのか。そんな裏側をお話していきます。実際に本部から何らかの注意が行くのかどうか、そして名指しでクレームを入れた場合、その名指ししたスタッフに何かペナルティが発生するのかどうか。それらをまとめます！

クレーマーがお店にクレームをつけた後のお店でのクレーマーの扱い。皆様はご存じですか？そういう人は本当にボコボコに、サンドバック状態な扱いを受けます。店員だって人間です。クレーマーへの不満に満ち溢れ、クレーマーは徹底的に叩かれます。その裏側を明かします

バイト先で、あなたに対して名指しのクレームが本部に入ってしまったら？自分に原因がある可能性もありますし、お客様の嫌がらせである可能性もあります。今回は、パターン別に、お客様からの名指しクレームにどう対応すれば良いか、気をつけることは何かをまとめます。

救急隊員の搬送後の水分補給について「ありなのか？」という意見が市に対してあったと話題になっています。最近は接客業でもこういう細かすぎることにまで、いちいちクレームみたいなものが入って、現場は疲弊しています。どうしてこんなことを言うのでしょうか？

クレーム対応は謝るのが正解なのか？答えは違います。お店側に非がないのに謝るという行為はクレーマーを育てるだけの短絡的な行動です。今回の記事ではクレーム対応の際にやってはいけない対応を８パターンに分けてご紹介します。毅然とした態度で対応をしましょう！

お店からクレーマーと判断されてしまうと、本当に言いたいことも、店員の言葉には届かなくなり、その後、お店で語り継がれることになってしまいます。どんな行動が「クレーマー」と認定されてしまうのか。今回の記事ではやりすぎな行為＆問題行為をまとめていきます。