クレーム

お店をやっていると、戦うことを避けることのできない存在が ”モンスタークレーマー”です。 モンスタークレーマーは本当に恐ろしい存在です。ですが、これと戦わなくてはいけないときも接客業をやっていれば必ずあることでしょう。そんな、モンスタークレ...

とある調査で、モンスタークレーマーに悩む店員の記事が出ていました。その記事の中では、クレーマーの具体例が出ていましたがどれもあきれるものばかり。今回は、元店員として、これらのクレーマーへの対処はどのようにするべきかをそれぞれ語って行こうと思います。

最近では不必要なクレーム、お店の責任ではないことにまでクレームをつける人、逆切れクレームをつける人など、悪質なクレーマーが増えました。クレームをつける前に、今一度よく考えてほしいことがあります。それは「このクレームは本当に必要かどうか」ということです。

クレーマーのお客様から「本部にクレームを入れるぞ！」と言われた場合はどうすれば良いのか。また、身に覚えのないクレームを本部に入れられてしまった場合はどうすれば良いのか。今回は、それらについてお話していきます。身に覚えが無い場合も注意が必要です！

接客業にとって、逃れることのできない厄介な存在がクレーマーです。通常のクレームとは異なり、言いがかりだったり、過剰な要求をしてきたり、時には店員側が身の危険を感じるようなこともあるでしょう。では、そんな場合、どのようにしていけば良いのかをまとめます

接客業をやっていると、クレーマーに言い返したくなることもあるかと思います。クレーマーに言い返すのはアリなのか、それともナシなのか。基本的に、おかしなことを相手が言っている場合、言い返すことは、悪い事ではありません。ですが、注意するべき点も存在します。

クレーマーに対して店員が抱いている感情は「申し訳ありません」…？そんなわけありませんよね？口で謝っていても、心から謝っている店員なんて居ません。理不尽なクレーマーに対して店員が抱くのは「怒り」「恐怖」「呆れ」。店の裏側と人間的な部分を隠さず語ります

悪質なクレーマー…モンスタークレーマーを絶滅させるためには一体どうすれば良いのか。法律、お店側の過剰サービス、お客様は神様だという間違った認識。これらを改善していかなければ今後もますますモンスタークレーマーは増えていき、接客業が成り立たなくなります

接客業を苦しめるモンスタークレーマーたち。”怪物”がこのまま増え続けた場合、お店は、接客業は、一般のお客様はどうなってしまうのでしょうか。モンスタークレーマーが増えれば増えるほど起こりうる未来について考えていきます。こうならないようにしたいものです。

もしもお店でクレームが入った際に「あの店員をクビにしろ！」と言われたらどうしますか？居ないとは思いますが、そのままクビにする対応を取る、というのであればそれは、やってはいけないことです。クレーマーにクビにしろと要された場合の対処方法をお話します！