そのクレームは本当に必要ですか？クレーム前によく考えて！

お店にクレームをつける。
モンスタークレーマーの出現によって
これ自体が悪いことだと見られてしまうようなことも、
時としてありますが、別に「クレーム」とう行為自体は
悪い事ではありません

お店のミスや失礼な態度をそのまま泣き寝入りする必要は
ありませんからね。

しかしながら、度を超したクレーム、
ただの言いがかり、そういうものは、本来してはならないことで
あるのは確かです。

もしもお店にクレームをつけるのあれば、
先に、自分の中で自問自答してみて下さい。
「このクレームは、本当に必要なのか」という点を。

そのクレーム、本当に必要ですか？
まとめ

そのクレーム、本当に必要ですか？

お店の人に対してクレームをつけること、
これ自体は、悪い事ではないです。
逆に、泣き寝入りする必要は全くないと思いますし、
お店側に非があるのであれば、クレームに
なるのも仕方がないことですし、お店側は
反省しなくてはならない、と思います。

しかしながら、必要のないクレーム、
度を越したクレーム、単なる言いがかり。
これらはクレーマーと思われてしまっても
仕方がありませんし、
そうなってしまわないように、注意しなくては
ならないのです。

では、クレームをつける前に、今一度
どのようなことを考えるべきなのでしょうか。

①マイルールの押し付けになっていないかどうか

お店にはルールと言うモノがあります。
私が接客業をやっていた際の、問題あるクレーマーに多かったのが、
マイルールを押し付けてきて、それを丁重にお断りすると
逆切れするクレーマー。

例えば、営業時間を30分過ぎていて、閉店してしまった
お店に入ろうとしてきてクレームをつけるお客様や、
お店に私物を預けようとして、それを断られたら
逆切れするクレーマー。

こういう”マイルール”の押し付け。
そうなっていないかは、よく考えてみるべきです。
そのお店のルール、
一般的な社会常識、
そういったものから外れて、
単なる自分の「ワガママ」になってしまっていないかどうか。
クレームをつける前に、このことはしっかりと考える
必要があります。

マイルールの押し付けによるクレームがあまりにも
酷い場合、お店側としては警察を呼ぶことに
なる場合もあります

②単なるストレス発散になっていないか

自分のストレス発散のためのクレームになっていないか。
この点にも注意する必要があります
何かお店以外の要因でムシャクシャしていて、
立場の弱いお店の店員にクレームをつけるような人は
実際に存在します。

この点には注意しましょう。
お店の店員は、ストレス発散のためのサンドバッグでは
ありません。
どうしてもストレスが溜まっているのであれば
他の場所で発散して下さい。

これは一度だけですが、
お店に来る前に、宅急便の業者の態度に対して
イライラしていたお客様が、私のお店で
謎のクレームをつけてきたことがあります。
すぐに八つ当たりだったと謝られましたが
そんなことをされても困ります。

また、お店側のミスがあったとしても、
そのクレームをつける際に、ストレスをついでに
発散しようとしていないか、その点にも注意です。
暴言や言い過ぎにつながってしまう要因の一つです。

③暴言や誹謗中傷になっていないか

正当なクレームであっても、
それが暴言や誹謗中傷になっていないかどうか、
それは注意する必要があります。
例え、言っていることは正しかったとしても
言いすぎたり、脅すような感じになってしまったり、
恫喝のような感じになってしまっては、
それはもう通常のクレームではなく、
単なるクレーマーです。

この点にも注意しましょう。
暴言や誹謗中傷の度が過ぎれば
正しいことを言っていたのだとしても、
悪者になってしまいますし、
周囲の他のお客さんから、動画を撮影されたりして
ネット上に「こんなやつがいた」と流されてしまう
可能性もあるでしょう。

クレームをつけるときは節度を持って。
相手の人格を否定したりだとか、
脅すような言葉を口走ったりだとか、
「言い過ぎ」には注意しなくてはいけません。

ついついエスカレートしてしまう気持ちも
分からなくもないですが、
冷静になりましょう。

④クレームをつけるべきほどのことか？

本当に些細なことでクレームをつけてくるお客様も居ます。
もちろん、お店側がミスをしたのであれば
それは仕方がない、ともいえるのですが
姑レベルに、本当にこまかなことをクレームづけてくる人も居ます。

お店側も店員側もある程度の譲り合いは大切だと思いますし
プライベートの人間関係において、そんな細かい部分にまで
ケチをつけていては、人間関係もうまくいかないでしょう。

細かすぎるクレームをつける場合
「このクレームは本当に必要なのか」ということを
しっかりと考えてから、
どうしても必要だと思った場合、
クレームをつけるようにして下さい。

⑤自分はミスをしないのか？

些細なミスに対して必要以上のクレームをつける人も居ます。
もちろん、”些細なミス”でもお店側は反省するべきであるのは
確かなのですが、それにしても、言い過ぎなクレームを
つけてくる人は実際に存在します。

些細なミスであっても、一言言うぐらいは良いと思います。
ただし、必要以上に責めたてるのはやめましょう。
自分は人生において、一度もミスをしないのか
よく考えてみて下さい。
自分が一度のミスもなくこれまでの人生を送ってきているのか。
そんな人はいないはずです。
必要以上に責めたてるのは、それはもうただのストレス発散ですし
正当なクレームではないのです

ミスをしたらお店側は反省し、次に生かさなくてはなりません。
ですが、どんなに頑張っても、ミスを「０」にすることは
人間である以上不可能なことなのです。
お店だって、お客さんだって、その他の人々だって
みんな、何かしらのミスはするのです。

⑥本当にお店側が悪いのか？

このことも、よく考える必要があるかと思います。
本当に、お店側が悪いのか。

何度か経験があるのですが、お店側とは関係の
ないことで、クレームをつけられたことがあります。
例えば、お店とは全く関係のない（お客さんのではなく
距離も離れている）違法駐車のことで、怒鳴り込みに
やってきたクレーマーだとか（説明しても理解しない）
親子の問題（子供へのしつけの問題）を棚に上げて
お店側にクレームをつけ始めたりだとか、
そういうことは絶対にやめましょう。

本当にお店側が悪いのか？
クレームをつける前に、これはしっかりと考える必要が
あります。もしもその際に「ん？」と思うのであれば、
何が元凶か、よく考えてみて下さい

⑦周りの迷惑にならないか？

正当なクレームであっても”他のお客さん”の邪魔に
なるようなことがないよう注意しましょう。
どんなに正しいことを言っていたとしても
他のお客さんの邪魔になっていれば、
他の客さんからすれば「なんだこいつは」ということに
なってしまうでしょう。
どんなにお店側が悪かったとしても、です。