クレーム

お店へのクレームやクレーマーは、他の利用客からしてみればクレームの内容が正しいものであっても、どのようなものであっても不愉快ですし迷惑なものです。クレームのおかげで無駄に待たされるようなこともありますからね。どのように対処すれば良いのかまとめました。

子供のためにと称してお店や学校にクレームを入れる親もいます。しかし、いつしかそれが親の自己満足のためになってしまい、モンスターペアレント、モンスタークレーマーになってしまう人もいます。そうなってしまわないように、しっかりと注意しておきましょう。

あなたは自覚のないまま「モンスタークレーマー」になってしまっていませんか？自分が怪物化してしまっていないかどうか、チェックするためのポイントをまとめました。知らぬうちに怪物化していて気付いたときには事件沙汰になっていたりネットで炎上しているかもしれません。

何らかのカタチでお客さんが関わる仕事には「クレーム」がつきものです。正当なクレームもあれば、理不尽なクレームもあるでしょう。では「二次クレーム」とはなにか。その意味と原因、対処方法をそれぞれ解説していきます！防げるトラブルは防ぎましょう！

お店に理不尽な要求や過剰な要求を突きつけるクレーマー。面倒だったり、トラブルを防ぎたかったりという思いから、適当にサービスしたりして、騒ぎを終わらせようとするお店もあります。ですが、これはやってはいけない行為です。甘い対応がどうしてＮＧなのか解説します

軽い気持ちや感情的になってモンスタークレームをつけているクレーマーの皆様は注意しなくてはなりません。あまり考えたことがないかもしれませんが、警察沙汰になったり、全国にその行為が拡散され、個人情報が全て広まってしまったりすることも本当にあるのです。

過剰な自粛…。そこまでする必要があるのか？と思ってしまうような自粛をする企業やお店も増えています。そういったことに不満を漏らす人もいるでしょう。しかし、その原因を作ったのもまた利用者側なのです。過剰なクレームが過剰自粛の誕生につながっているのです。

お店にとっての悩みの一つはクレーマーです。 クレーマー対処に悩んでしまう店舗も多いでしょう。 クレーマーにも色々なタイプが存在しますが 厄介なパターンの一つが 「なかなか帰らないクレーマー」です。 なかなか帰らないクレーマーは非常に厄介なも...

ネットショップやオークションにおいて、悪質なお客様や過剰な要求をする購入者が居た場合、購入を拒否することはありなのかどうか、ということについてまとめていきます。ネットで販売をしていると、必ず態度の悪い客や、おかしな客は現れるものです。そんな時は…？

お店をやっていると、戦うことを避けることのできない存在が ”モンスタークレーマー”です。 モンスタークレーマーは本当に恐ろしい存在です。 ですが、これと戦わなくてはいけないときも 接客業をやっていれば必ずあることでしょう。 そんな、モンスタ...