接客業

接客業の店員は英語を話せた方が良いのか。話せないとダメなのか。その点について、実際に接客業で働いてみた経験談を元にお話をしていきます。確かに接客の幅が広がるのは事実ですが、実際に店員をしてみた限り「必ずしも必要ではない」というのが答えになるかと思います

お店側がお客様の入店を拒否することはできるのでしょうか？法律上問題はないのかどうか、どのようなケースに拒否しても良いのかどうか、トラブルになる可能性の高い拒否事例はどのようなものか、それぞれ解説していきます。入店の拒否について、理解しておきましょう！

お店で、迷惑行為などをしてしまい、お店側から怒られてしまったような場合はどのように対応すれば良いのでしょうか。自分たちがするべきこと、出入り禁止や警察沙汰になる可能性について、それぞれお話します。調子に乗りすぎると、大変なことになるので注意です。

お店の業種によってはお客さんから値切りをされるようなこともあるかと思います。その値切りにどこまで対応していくのか、あるいは対応しないのか、このことはしっかりと事前に決めておき、頭に入れておく必要があります。大事なポイントをそれぞれまとめました！

店頭の価格表示が間違っていた場合、大きなトラブルになってしまう可能性がありますし、お店側も大損することになってしまう可能性があります。そのようなことになってしまわないためにも、しっかりとした対応を身に着けておく必要があるのです。注意しましょう！

自営業でお店をやっている場合、もしも閉店することになったら、どのように「閉店日」を決めて行けば良いのでしょうか。自営業のお店の閉店日の決め方と、決める際に考えなくてはいけないことをそれぞれご案内していきます。深く悩みすぎないようにしましょう！

もしも、急に体調不良のスタッフが出るなどして、ワンオペになってしまった場合はどのように対応をすれば良いのでしょうか。考えられるパターンごとに対処法をまとめました。急なワンオペは、突然のことですから驚いてしまうと思いますが、しっかり対応しましょう！

何らかのカタチでお客さんが関わる仕事には「クレーム」がつきものです。正当なクレームもあれば、理不尽なクレームもあるでしょう。では「二次クレーム」とはなにか。その意味と原因、対処方法をそれぞれ解説していきます！防げるトラブルは防ぎましょう！

お店で「値上げ」が行われるのは何故か。商品やサービスの価格が上がってしまう原因と理由を解説していきたいと思います。やむを得ない理由であることもあれば、単純に儲けたいという理由であることもあり、その理由は一概には言えません。よくある理由をご紹介します。