接客業

お店の店員がイライラしている場合はどうすれば良いのでしょうか。何かを買おうと思ったのに、店員がイライラしている場合のトラブル回避のための対処方法や、イライラしている原因、自分が考えるべきことはあるのかどうか、など、それぞれ詳しく解説します。

お店でセールやキャンペーンの予告を掲示する際には「開始日」を明記することが絶対条件です。お店のサイトやSNSで告知する場合も同じで”予約から開始日（いつからスタートなのか）”を絶対に明記してください。それを忘れるとお店として大きなトラブルに発展します。

お店で使用する「レジ」は雷によって故障してしまうリスクも存在します。落雷による故障や、停電による故障などからレジを守るためにはどうすれば良いのでしょうか。レジは簡易なものでも数万円するものが多く、高い買い物です。できる限り守るようにしましょう！

お店に現金を置いておく…ということは防犯上のリスクを高める行為です。特に大金をお店に置いているようなところは要注意で、しっかりと大金をお店に置く、ということに対するリスクを理解し、対策もしっかりと行う必要があります。詳しくポイントを解説します。

もしも「計画停電」が行われることになってしまった場合「お店」の営業はどうすれば良いのでしょうか。実際に過去の計画停電の際にお店で働いていた経験を元に、気を付けるべき点や、備えておくべき点、対処法などをそれぞれ詳しく解説していきます。

クレーマーから「本社（本部）にクレームを入れる！電話する！」と言われた場合はどうすれば良いのか、対処方法を解説していきます。理不尽なクレームには毅然とした態度で対応し、本社からも余計な誤解を招かないように、しっかりと先回りをしておきましょう！

採用されたばかりのバイト先が「閉店」になってしまうことはあるのかどうかを、元店長が解説していきます。その可能性の有無と、見分ける方法はあるのかどうか、もしも採用されてすぐに閉店が決定してしまった場合はどのように対応していけば良いのか、それぞれ解説します

お店のシャッターが壊れてしまった…調子が悪くなってちゃんと閉まらなくなってしまった…。そんな場合「そのまま」営業しても大丈夫なのかどうかを解説します。シャッターが壊れた状態のまま営業するリスクと、応急的な対応の方法をそれぞれお話していきます。

お店の店員にミスがあって指摘した場合や、通常のクレームをつけた際などに”逆ギレ”されてしまった場合はどうすれば良いのか。逆ギレされてしまった場合の対処方法や、店員にとって何が「ダメージ」になるのか、絶対にやってはいけないことを解説していきます。

クレーム対応をしていると場合によっては「身の危険」を感じるようなことも出てきます。そんな場合にはどうすれば良いのでしょうか。クレーマー対応で身の危険を感じた場合の対処方法と考え方、対応する場合に注意しなくてはいけないポイントをそれぞれ解説します。