お店を利用していたら、
「なぜか店員がイライラしていた」
そんな経験をしたことがある人もいるかと思います。
では、自分がお店を利用している際に、
そのお店の店員がイライラしている場合は
どうすれば良いのでしょうか。
この点について、店員・店長経験も元に
解説していきたいと思います。
店員がイライラする理由とは？
私は、”関係のないお客さん”にはイライラを
見せるべきではない、と考えています。
それが仕事ですし、買う側からしてみたら
”自分は何もしていないのにイライラされている”なんてのは
やっぱり気持ちの良いことではないと思いますし、
不快ですよね。
一方で、店員も人間ですからロボットではない、
ということも当然事実で、
表に出す・出さないはさておき、私も色々な
お客さんの接客をして、心の中でいろいろなことを
思っていたことは、当然ありました。
これは、どんな店員さんでも、同じことです。
ロボットではない以上、”何か”は思います。
中には仕事が忙しくて、
直前に他のお客さんから理不尽なクレームを受けて、
プライベートで何か問題が発生していて、
イライラしているような店員もいるでしょうし、
元々そういう性格だったり、態度が悪くて
イライラ見える店員（これは、改善しないといけないところですね）や、
実はあなたが無意識のうちに迷惑行為を働いていることによって、
店員がイライラしてる場合など、
色々な原因が考えられます。
どの理由であっても、店員がイライラしている場合、
どのように対応すれば良いのか、この点を解説していきます。
自分に原因がないかどうかは、まず考える
実際にお客さんの中には
”本人は自覚していないんだろうな”と、思うような
迷惑行為や失礼な行為などをしてしまっているような人も
存在しています。
自分が”迷惑行為を無意識のうちにしていないかどうか”
これは、まず、自分の中で少しでも良いので、
考えてみてください。
もちろん、店員が勝手にイライラしているだけの可能性も
高いですが、
自分自身に何か悪いところがあるのに、それに気づかないまま、
ということは、自分のためにもなりません。
自分の行動を考えてみて、
何も思い当たる部分が無ければ、もちろん
それで良いですが、
思い当たる部分がある場合に関しては
その行動に関しては改めるようにしましょう。
もちろん、思い当たる部分があっても、
店員がイライラしている原因があなたとは限りませんが、
思い当たる部分があるのであれば
そこは直すべきです。
何事も最初から”相手が悪い”と決めつけていると
自分自身の悪い部分を修正することが
できなくなってしまいますからね。
思い当たる部分が何もない場合は、
店員が別の要因でイライラしているだけの可能性が高いです。
基本的には「普通に」買い物する。関わる必要なし
イライラしている店員に、自分から
何かアクションを起こす必要はなく、
”普通に”買い物を済ませるようにしてください。
店員のイライラ対象があなたでなければ
あなたは何も気にする必要はありませんし、
相手にする必要もありません。
かえって、何かリアクションを起こす方が面倒なことに
なる可能性もあります。
いちいち、”何イライラしてるんだ”みたいなことも
言う必要はありません。
ただ、あなたが時間と労力を無駄にするだけです。
冷たい言い方をすれば
”イライラしている店員は、自分と関係ないのなら
放っておけば良い”のです。
私は元店員の立場なので、どちらの気持ちも
よく分かりますが、
”イライラしている店員は放っておく”というのが、
お客さん側にとっても、一番ベストな
選択肢になるかと思います。
（※後述のように度を越している場合は例外ですが）
見ず知らずの店員に、時間を掛ける必要など、ないのです。
こっちまでイライラせずに放っておく
店員を擁護するわけではなく、
客側の立場に立って考えた上での解説ですが
「自分に実害がなければ放っておく」ことを
おすすめします。
上で書いたように”普通に買い物を済ませる”ということですね。
と、いうのも、
店員のイライラした態度にこっちまでイライラしても
イライラするだけエネルギーの無駄ですし、
指摘して口論のようなことをしても、
あなたに何の得もありません。
時間、労力の無駄遣いです。
加えて、万が一店員のイライラに腹を立てて
店員に指定、口論などをすると、
最近では”お店で何かが起きていると”スマホなどで
それを撮影して、ネットに上げるような人もいるので、
あなたもまとめてネット上に動画を上げられてしまう
可能性も否定はできません。
”自分の損得”を考えた結果、
店員がイライラしていてもスルーする、
というのが一番ベストな選択肢なのです。
私は、”関係のないお客さん”に、
イライラを見せるべきではない、と最初にも
書いた通り、そう考えていますが、
そういう店員を客側の立場で見かけた場合も
特に相手にはしません。
何食わぬ顔で普通に買い物を済ませて
そのまま立ち去ります。
↑で書いた通り、”私には関係のないこと”だからですね。
自分に実害さえなければ、
”イライラしてるなぁ”ぐらいに思っておいて
特に何もせず、放置しておくのが
一番余計なトラブルを招かない確実な方法です。
実害がある場合は指摘する
上で書いたのは当然のことながら
”自分に実害がない場合”の話です。
例えば自分には何の身の覚えもないのに
店員がイライラしていて、
レジ打ちなどの業務すらしてくれなかったり、
暴言を口にされたり、
商品を乱暴に扱われたり…
こういったことがあれば、あなたにも
実害がありますから、
指摘した方が良いです。
流石にそこまで行くと、只々、度を越している
だけですからね。
ただし、この場合もいきなり口論になるような
喧嘩腰の口調で指摘するのではなく、
こちらはあくまでも冷静に、丁寧に指摘する方が
後々言い合いなどに発展せず、
無駄な時間、無駄な労力を使わずに済みます。
こちらからしてみれば、
ちゃんと仕事をしてくれて、商品を乱暴に扱わないで
いてくれれば、あとは勝手にイライラしていてもらっても、
特に問題はないわけですからね。
口論するのは時間の無駄なので、
あくまでも”実害のある行為をやめさせるため”に、
指摘する、ということですね。
動作はいつも以上に注意深く確認する
イライラしている店員は、仕事がいつもより
”雑”になる傾向もあります。
そのため、店員がちゃんと”必要なこと”をしているかどうか、
レジ打ちの最中などにそれとなく確認しておくことを
おすすめします。
どういう意味かと言うと、
例えばクーポンなどを使った場合”ちゃんと割引してくれているか”や
レシートにおかしな部分はないか、など
そういった部分を確認する、ということです。
イライラしていると人間、注意力が無くなりますから
そういう状態の店員は”いつもよりミスをしやすい状態”です。
そのため、大抵の場合は大丈夫だとは思いますが
念のため、そういった部分を自分でしっかりと確認しておくことも
大事なことの一つです。
（口で確認する必要はないので、レシートなど、目視で確認しましょう）
もし、間違いがあれば遠慮なく指摘してください。
まとめ
店員がイライラしている場合
”自分に実害がなければ何食わぬ顔で用事だけ済ませる”のが
ベストです。
わざわざ「他人」の店員に時間を掛ける必要はありません。
店員も人間であり、ロボットではありませんから、
理不尽なお客さんが来ればイライラする人もいますし、
プライベートなどが原因でイライラしている人もいます。
関わっても客側に”得すること”はないので、
放っておくのがベストです。
