接客業

クレーマーじゃないのに、お店からクレーマー扱いされてしまった場合はどうすれば良いのでしょうか。「無自覚にクレーマーになっていないかどうか」をしっかりと冷静に考えることの大切さ、決めつけられている場合どうすれば良いのかの対処法を、それぞれ解説します。

接客業をしたことのある人が一度は感じるであろうことが「クレーマーに対する怒り」です。理不尽なクレーマーが多く、接客をやっていると、本当に疲れたり、イライラしたりするものです。が、クレーマーにムカついても時間の無駄なので、しっかりと対処していきましょう！

お店に入る際に、マスク着用の有無でトラブルにならないためのポイントを解説していきます。お店がお願いしている場合はマスクを必ず着用するべき理由、マスクを体質上着用出来ない場合はどうすれば良いのか、マスクなしで入店するとどうなるのか、それぞれ解説します。

既に閉店してしまったお店に感謝の気持ちを伝えたい…！閉店が決まったことに気づかないままお世話になったお店がいつの間にか閉店していたり…ということも、あるかと思います。そんな場合にお店に感謝の気持ちを伝える方法はあるのでしょうか。詳しく解説します。

時短要請に応じないと、どうなってしまうのか。応じなかった場合と応じた場合、もしもどうしても経営的に厳しく「応じたら潰れてしまう」という場合はどのように対応していけば良いのかをそれぞれ解説していきます。それぞれの場合の注意点やポイントも解説します。

店を展開するような企業が不祥事を起こしたりすると、店舗の店員や店長などにクレームをつけたり、苦言を呈したりするような人がいます。が、これは「相手を間違えて」います。会社のことをガミガミ言われても、店員にはどうすることもできないのです。

お店に政治家がお客さんとして急にやってきたら、どう接客すれば良いのかどうか。対応のポイントを解説します。大前提として言えることは「意識せずに、他のお客様と同じように、普通に接客する」ということです。ポイントや注意点をそれぞれ解説していきます。

ホテルの部屋番号では「4」や「9」が飛ばされていることが多いです。では、いったいなぜ、部屋番号に4と9は含まれないことがあるのでしょうか。その理由を分かりやすく解説していきます。また、実際にそういう番号の部屋に宿泊しても大丈夫かどうかも解説します。

ネットの口コミで自分のお店が叩かれている場合はどうすれば良いのでしょうか？普段から、ネットの口コミを確認したほうが良いのかどうか、もしも悪口や、あることないことを書かれてしまっていた場合はどう対処していけば良いのかどうか、詳しく解説します

お店や職場にクレーム電話が増えてしまったらどうすれば良いのか、解説します。悪いことをしていなくても、ネットなどで炎上し、クレームで苦しむことになってしまうケースもあります。いざと言う時のために「クレーム電話から身を守る方法」を覚えておきましょう！