接客業

接客業をしていると、不思議・不気味なお客様がいらっしゃることも。今回はそんな不気味（？）なお客様を紹介する”実録！不気味な来客Vol１」をお送りします。ある日のこと、お店の目の前で突然ヨーグルトを食べ始めた男性。一体彼は何を企んでいるのでしょうか！

恐怖の接客第5弾。お店のスタッフを騙そうとするのは、大人だけではありません。子供も店員を騙そうとすることがあります。今回は恐怖の接客第5弾、子供の小銭よる会計時に味わった恐怖。店員は人に騙されないように”疑う心”を持つことも、大事なことになります！

恐怖の買取第６弾。買取をしていると色々な方がいらっしゃいます。お店の人を騙して、お金を得ようとする人も多いですね。今回紹介する事例もそんな「店員を騙してお金を得ようとした」人の事例です。携帯電話のモック（見本）をお店に売りつけようとしていましたが…

傘の忘れ物。お店をやっていると結構ありますよね。しかも、この傘、取りに来る人はほとんど居ませんし、意外と大きくてお店にとっても邪魔なものです。そこで今回は、お店を圧迫する傘の処分に関する原則と、そのほかの処分方法をあわせてご紹介していきます。

相手の意図が分らない。接客業にとって、これは非常に恐ろしいことです。お店の人間も超能力者じゃないので、言葉で語っていただけないと分らないこともあります。コミュニケーション能力はとても大事。今回紹介する事例は、”会話”が足りていなかったことによる話です

実録クレーム第５弾。最近は、子供への教育不足を棚にあげて、お店にクレームをつけるモンスターペアレントも多いです。お店は子守をする現場でも、教育の場でもありません。今回の実録クレームは、そんな、勘違いをした父親からのクレームをご紹介していきます！

接客業店員の愚痴！お店でレジの接客・電話が同時に来てしまった場合。どちらを優先するか？基本的には接客を優先します。しかし、そうすると電話をかけている方からクレームが。そして逆にするとレジでクレームが。店員は分裂して仕事をしろとでも言うのでしょうか…

返品したいー。お店では時々、こういったお客様がいらっしゃることもあります。勿論、ちゃんとした理由があれば、お店もそれに快く応じます。しかし、中には自己中心的な要求をしたり、理由もなく返品を要求する人もいるのが事実。今回はそんな事例の一つを語ります

お店に電話をかけたのに、電話がつながらない、そんな経験はありませんか？これは、電話を無視しているわけではありません。ちゃんとした出れない理由があるのです。今回はお店が電話に出ない理由と、電話が繋がらなかった場合のための、対処法などについて書きます！

クレームをつけてきたお客さんから「土下座」を強要されたら店員はどうすれば良いのか。今回はその対処法と、土下座を強要することについて、そしてもしも強要された場合の対策方法などを書いていきます。しっかりと覚えて、悪質な要求に対応できるようにしましょう！