クレーム

クレーム

店員の愚痴!接客優先・電話優先 どっちにしてもクレーム!

接客業店員の愚痴!お店でレジの接客・電話が同時に来てしまった場合。どちらを優先するか?基本的には接客を優先します。しかし、そうすると電話をかけている方からクレームが。そして逆にするとレジでクレームが。店員は分裂して仕事をしろとでも言うのでしょうか…
2023.01.21
接客業

土下座を要求されたら?店員は土下座をする必要があるか?

クレームをつけてきたお客さんから「土下座」を強要されたら店員はどうすれば良いのか。今回はその対処法と、土下座を強要することについて、そしてもしも強要された場合の対策方法などを書いていきます。しっかりと覚えて、悪質な要求に対応できるようにしましょう!
接客業

実録!恐怖の買取Vol2 開封済み商品を未開封と偽る男…

買取には恐怖がたくさん…。時には「この商品は開けてないので」と持ちこみされたものが実は開封済み、、なんてことも。つまり、お店を騙そうと、開けた商品を「未開封」と偽って持ってくる肩も居るのです。今回の記事は恐怖の買取事例第2弾をお送りしていきます。
オークション

オークションの出品者側からの評価のタイミングと注意点!

オークションの評価。出品者は落札者をどのタイミングで評価すればよいのか…。結構悩んでいる人も多いかと思います。今回の記事では出品者側からの評価で店員Kが考える”最適なタイミング”をお話します。恐らくこの方法が一番トラブルになり難く、確実な方法です
2023.01.22
クレーム

実録クレームVol4 カードガチャにお金が詰まった!少年の悪意

実際にあったクレーム紹介。お店へのクレームや要望の中には「お店を騙して自分が得しよう」という、あくどいものも結構あります。今回は小学生が、お店を騙してお金を巻き上げようとした実際にあったクレーム(?)をご紹介。簡単に人は信用してはいけないのです!
2023.01.21
接客業

接客業でイライラ!お客さんへのイライラを抑えるための方法7つ!

接客業をしていると、お客様に対してイライラしてしまうこともあると思います。世の中、全ての人に常識があるわけではありません。時々、どうしようもないお客さんがやっくるのも事実。今回は常識の無いお客さんでイライラした時の対処法を7つご紹介していきます!
クレーム

実録クレームVol3 不良品だから取りに来い!~嫌がらせ~

実際にあったクレーム…。とある商品の動作不良にまつわるクレームをご紹介。しかしこのクレーム、実はとんでもないクレーマーでした。当時の店長が無駄足を踏まされた”営業妨害”とも取れる嫌がらせクレームをお話していきます。こういうのも本当にいるのです。
2023.01.21
クレーム

実録クレームVol2 買取価格にケチをつけた自称業界関係者

お店で実際にあったクレームをご紹介。旧勤務先では買取をやっていたのですが、買取値段にクレームをつけてきた方が。しかしこの方”自称・業界関係者”と名乗り、買取値段の引き上げを狙う、悪質なクレーマーでした。当時、どのように対応し、どうなったのかを書きます
2023.01.21
クレーム

顔が気に入らない!恐ろしい理由でクレームをつける人!

実際にあったクレーム。店員Kが接客業の中で一番最初に経験したクレーマーによる大きなクレームが「お前の顔が気に入らない」 とても理不尽なクレームかつ、救いようのない言いがかりでした。今回は実録シリーズ。店員Kが最初に経験したこのクレームを語ります。
2023.01.21
仕事

モンスターペアレントは学校だけの問題じゃない!~怪物来店~

教育現場を悩ませるモンスターペアレント。しかし今やモンスターペアレントは教育現場だけの恐怖ではありません。お店にもモンスターペアレントはやってくるのです。今回はお店でのモンスターペアレントの実例、そしてモンスターペアレントの撃退方法を書いていきます
2019.06.01
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