クレーム

接客業

そのクレームは本当に必要ですか?クレーム前によく考えて!

最近では不必要なクレーム、お店の責任ではないことにまでクレームをつける人、逆切れクレームをつける人など、悪質なクレーマーが増えました。クレームをつける前に、今一度よく考えてほしいことがあります。それは「このクレームは本当に必要かどうか」ということです。
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店員がクレーマーに抱く感情は?申し訳ないと言う気持ちは無い!

クレーマーに対して店員が抱いている感情は「申し訳ありません」…?そんなわけありませんよね?口で謝っていても、心から謝っている店員なんて居ません。理不尽なクレーマーに対して店員が抱くのは「怒り」「恐怖」「呆れ」。店の裏側と人間的な部分を隠さず語ります
接客業

悪質なクレーマーを撲滅する為には。未来のために変えるべきこと

悪質なクレーマー…モンスタークレーマーを絶滅させるためには一体どうすれば良いのか。法律、お店側の過剰サービス、お客様は神様だという間違った認識。これらを改善していかなければ今後もますますモンスタークレーマーは増えていき、接客業が成り立たなくなります
接客業

モンスタークレーマーがこのまま増え続けると起こること。

接客業を苦しめるモンスタークレーマーたち。”怪物”がこのまま増え続けた場合、お店は、接客業は、一般のお客様はどうなってしまうのでしょうか。モンスタークレーマーが増えれば増えるほど起こりうる未来について考えていきます。こうならないようにしたいものです。
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クレーマーにクビにしろ!と言われたらどうすればいいの?

もしもお店でクレームが入った際に「あの店員をクビにしろ!」と言われたらどうしますか?居ないとは思いますが、そのままクビにする対応を取る、というのであればそれは、やってはいけないことです。クレーマーにクビにしろと要された場合の対処方法をお話します!
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店長を出せ!と言われたら?呼びに行くべきか行かないべきか。

クレーム対応の最中に「店長を出せ!」と言われたらどうするべきなのか、迷うところだと思います。すぐにでも店長を呼びに行った方が良いのか、それとも店長を呼ばずに、自分で対応した方が良いのか。ケースによって、どう判断するべきかどうか書いていきます。
接客業

嫌な店員に仕返ししたい!周囲に迷惑をかけず復讐するための方法!

お店を利用していると、嫌な店員に出会うこともあるかと思います。中には腹の虫が収まらないぐらいに腹の立つ店員も居るでしょう。そんな時に、店員に仕返しや復讐をするための方法をお教えします。ただ、周りに迷惑をかけたり、やりすぎないようにすることが重要です
接客業

不当な返品要求は拒否すべき!過剰サービスが怪物を育てます!

お店がお客様からの返品を拒否することに法律上の問題は?と思う方も居ると思いますが、お店における返品受付は「サービス」です。不良品などの場合以外の、お客様の自分勝手な返品要求は、基本受け付けるべきではありません。過剰サービスが怪物を育てるのです!
接客業

クレーマーへの仕返しや反撃は逆効果!塩対応をおすすめ!

店で執拗にクレームをつけられると、クレーマーに対して仕返しをしてやりたい!と思う方も居るかと思います。腹が立つのは事実ですからね。しかしクレーマーに対する復讐は逆効果です。店側にとっても個人にとっても良い事などありません。ベストな対応は塩対応です!
その他

オリンピック選手を批判する人は自分が出場すれば良い!

オリンピックがあると、必ず成績の悪い選手を批判したり、選手の競技中の判断を批判したりする人がいます。ですが、そういう方はまず自分がオリンピックに出てから言うべきではないでしょうか。今回はオリンピック選手を批判するということについて書いていきます。
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