クレーム

接客業

クレーマーの存在は他の客にも大迷惑!早めに処理する方法は?

お店へのクレームやクレーマーは、他の利用客からしてみればクレームの内容が正しいものであっても、どのようなものであっても不愉快ですし迷惑なものです。クレームのおかげで無駄に待たされるようなこともありますからね。どのように対処すれば良いのかまとめました。
日常生活

子供のためにクレームを入れる親は、いつかモンスターになる

子供のためにと称してお店や学校にクレームを入れる親もいます。しかし、いつしかそれが親の自己満足のためになってしまい、モンスターペアレント、モンスタークレーマーになってしまう人もいます。そうなってしまわないように、しっかりと注意しておきましょう。
接客業

自分がモンスタークレーマーになっていないかどうかチェック!

あなたは自覚のないまま「モンスタークレーマー」になってしまっていませんか?自分が怪物化してしまっていないかどうか、チェックするためのポイントをまとめました。知らぬうちに怪物化していて気付いたときには事件沙汰になっていたりネットで炎上しているかもしれません。
仕事

二次クレームとは?原因と対処法!トラブルを未然に防ぐ!

何らかのカタチでお客さんが関わる仕事には「クレーム」がつきものです。正当なクレームもあれば、理不尽なクレームもあるでしょう。では「二次クレーム」とはなにか。その意味と原因、対処方法をそれぞれ解説していきます!防げるトラブルは防ぎましょう!
接客業

クレーマーに甘い対応をしてはいけない理由。その場しのぎはダメ!

お店に理不尽な要求や過剰な要求を突きつけるクレーマー。面倒だったり、トラブルを防ぎたかったりという思いから、適当にサービスしたりして、騒ぎを終わらせようとするお店もあります。ですが、これはやってはいけない行為です。甘い対応がどうしてNGなのか解説します
2019.07.18
接客業

なかなか帰らないクレーマー対策!早く帰れ!対処法は?

クレーマーの中にはしつこい要求を突き付けて、なかなか帰らない 「怪物」も居ます。本当に困ってしまいますよね。では、帰らないクレーマーを退去させるためにはどのように対処していけば良いのでしょうか。帰らないクレーマーの対処方法を伝授していきます。
接客業

怪物退治!モンスタークレーマーたちの弱点を教えます!

モンスタークレーマーはその名の通り怪物です。そんな怪物がお店に来てしまった場合は撃退しなくてはなりません。今回は接客経験から得たモンスタークレーマーの弱点について書いていきます。弱腰な態度は怪物を育てます。怪物には毅然とした対応を行うべきです。
接客業

呆れ果てた客たち!悪質クレームの具体例から見る対処法!

とある調査で、モンスタークレーマーに悩む店員の記事が出ていました。その記事の中では、クレーマーの具体例が出ていましたがどれもあきれるものばかり。今回は、元店員として、これらのクレーマーへの対処はどのようにするべきかをそれぞれ語って行こうと思います。
2019.07.27
接客業

そのクレームは本当に必要ですか?クレーム前によく考えて!

最近では不必要なクレーム、お店の責任ではないことにまでクレームをつける人、逆切れクレームをつける人など、悪質なクレーマーが増えました。クレームをつける前に、今一度よく考えてほしいことがあります。それは「このクレームは本当に必要かどうか」ということです。
2019.07.08
接客業

店員がクレーマーに抱く感情は?申し訳ないと言う気持ちは無い!

クレーマーに対して店員が抱いている感情は「申し訳ありません」…?そんなわけありませんよね?口で謝っていても、心から謝っている店員なんて居ません。理不尽なクレーマーに対して店員が抱くのは「怒り」「恐怖」「呆れ」。店の裏側と人間的な部分を隠さず語ります
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