自分のお店に”低評価”のレビューが
ついてしまったら…
人によっては気になるところですよね。
では、どのように対応していくべきなのか。
逆に”やってはいけないこと”は何か。
実際に私も系列店の店長と
個人店の経営を経験したことがあるので
その経験を元に解説していきます。
レビューをチェックするべきではない人もいる
まず、あなた自身が自分の性格を考えてみて、
下記のような部分に当てはまる場合は
”自分のお店のレビュー”を、そもそもチェックしないことを強く
おすすめします。
と、言うのも下記のような部分に当てはまることが多い人は
トラブルになったり、メンタル的に落ち込んでしまったりする可能性が
あるためです。
そのようなことになってしまわないためにも、
下のようなことに当てはまる場合は、
注意するようにしましょう。
・怒りっぽい人 （低評価レビューに腹を立てる可能性あり）
・落ち込みやすい人 （低評価レビューでいちいち落ち込む可能性あり）
・何でも真に受けてしまう人
・人の意見を最初から聞くつもりがない人 （見ても時間の無駄なため）
このようなタイプの人は
”レビューを見ない”方が良いです。
いちいち落ち込んでたら気持ちが持たないですし、
怒りっぽい人はトラブルを起こす原因になるので
最初から”見ない”と、いうことを心がけましょう。
それ以外の人は自分のお店のレビューを見ても構いませんが
下記のようなことには、注意するようにしてください。
ちゃんとした理由があるものは素直に受け止める
低評価レビューのうち、ちゃんとした理由が
書かれている物に関しては
その点は、素直に受け止めるようにしてください。
”低評価レビュー”＝”悪口・誹謗中傷”ではないので、
この点は勘違いしないようにしましょう。
低評価は許さない！みたいな感じになってしまっては
人間はおしまいですし、
高評価レビューしか読む気がないなら
自分の店のレビューを見ても意味がないので、
これまで通り”あなたの店を好きになってくれる人だけを対象に”
商売をしていけば良いと思います。
ただ、見るのであれば、
低評価レビューは、ちゃんとした理由があるものは
素直に受け止め、場合によっては改善していく必要があります。
全ての意見を聞き入れる必要はない
お店に対して低評価レビューがついても、
”取捨選択”は大事なポイントの一つで、
”改善が難しい・できないこと”などについて書かれていた場合は
スルーするのも一つの選択です。
低評価レビューで書かれたこと全てを真に受けて、
全てを改善しようとする必要はありませんので、
この点はしっかりと覚えておくようにしてください。
そもそも、人間は一人ひとり感じ方が違うために
例えば飲食店でも
「店員の口数が少なく、行ってもつまらない」みたいな人もいれば
「店員が喋りかけて来るので鬱陶しい」みたいな人もいるでしょうし、
こういった、真逆の意見をレビューで貰うこともあると思います。
そのため、そもそも”全てのレビューの意見”を改善することは
不可能なことですし、
全ての意見を聞き入れようとすると、
お店の営業どころではなくなってしまうため、
”スルーするべきもの”と”改善するべきもの”を
自分の中で取捨選択して対応していくことが大事になります。
口論はしないこと
どんなに腹立つ内容の低評価レビューを貰ったとしても
”絶対に”口論などは行わないようにしてください。
と、言うのも口論してしまうと、
当然、トラブルに発展する可能性もありますし、
最悪の場合、ネット上で口論の内容が炎上したり、
あなた自身のイメージ、あなたのお店のイメージが悪くなる可能性があります。
そのため、低評価レビューに対して怒りをぶつけたくなってしまうような
人は先ほども書いたように”最初からレビューを見ない”ように、
注意してください。
悪戯や誹謗中傷はどうすれば？
件数が少なければ”スルー”してもらって構いません。
いちいち相手にするだけ時間の無駄で、
店で全てのそういうものに対応するのは、かなりの労力になります。
真に受けず、適当に受け流す、という精神力を身に付けましょう。
一方で、明らかに異常な数の低評価レビューをつけるような人や、
度を越した悪口などを言い放つような人が出てきた場合は、
レビューサイト側に通報して相談したり（連絡が取れる場合）、
場合によっては法的な対応を検討したり、ということも
選択肢の一つにはなるかと思います。
ただ、当然のことながら
”ちゃんとした低評価レビュー”は誹謗中傷でもなんでもありませんから
”低評価”＝”誹謗中傷だ！”みたいな偏った考えには
ならないように、この点は注意が必要な部分になります。
少ない数であれば無視、いちいち気にしない
（必ずどんなお店でもそういうレビューはつきます。
私もスルーしていました）、
嫌がらせレベルになってきた場合のみ対応を考える…
そんな感じで処理していきましょう。
まとめ
低評価レビューは、
自分のお店の改善点が見つかることもあるので
そう言った意味では
べた褒めされるだけよりもプラスになる部分もあります。
一方で、キレやすい人やショックを受けやすい人、
引きずりやすい人などは
低評価レビューを見ることで逆効果になってしまうことも
十分に考えられますので
そのようなことになってしまわないためにも、
”レビュー自体をそもそも見ない”という選択肢も大事になります。
このあたりは、自分の性格を考えながら判断していきましょう！
