店員Ｋです！
今回は買取をしているお店の人向けに
「買取拒否ってしてもいいの？」ということについて
書いていきます。
お客様の中には、時々
”持ってきてやったんだから買取しろよ！”という横暴な人も居ます。
確かに、持ってきてくださるだけでお店としては嬉しいものです。
そこまでは正しいです。
ですが、何事にも節度はあります。
買取をしているお店にモノを持っていけば
何でも買取してくれる、もしくは「するべきだ」と思っている人は
勘違いです。
お店側も何でもかんでも、言いなりになる必要はありません。
お店は慈善事業ではないのですから、
「度を越したレベルの持ち込み」だとか
そもそも買取不可能なケースに関しては毅然とした態度で
はっきりとお断りして下さい。
では、どのようなケースで買取拒否をして良いのか、
それをまとめていきます。
買取拒否しても良いケースとは？
お店が買取拒否をしても良いケース…これは色々あります。
基本的に、買取受付中だからと言って、
ルール上「買い取りしなくてはならない」なんてことはありません。
勿論意味もなく買取拒否をしていればお店としての、評判は大幅に
下がってしまいますからやめた方が良いですが、
意味のある買取拒否は時には必要です。
もう少し、具体的にお話していきましょう。
１８歳未満の場合
まず、これは「買取拒否」云々以前の問題です。
１８歳未満の場合で、保護者の方からの承諾の確認も取れない場合は
必ず買取拒否してください。
時々、ちょっと粋がってそうな高校生とかは
「は？買取しろよ」みたいな態度の人も居ますが、そんなのに臆してしまっては
絶対にダメです。
ダメなものはダメなのです。
法令上にも引っかかることで、場合によっては営業停止などの処置が
とられる可能性もあることですから、絶対に買取してはいけません。
また、小学生以下の場合は、必ず保護者と同伴であることが
買取条件です（お店によって若干違う可能性もあります）
条件を満たしていない１８歳未満の子供からの買取は
必ず拒否してください。
例え、１０円のもの１個でもダメです。
「ちょっとぐらいいいか」が後々大きなダメージとなって
返ってくる可能性もありますから…。
身分証明書を持ってない場合
買取には身分証明書が必要です。
これがないと、法律上買取してしまってはいけません。
免許証、保険証、住民票などなど、どれか一つ
必ず確認しなくてはいけません。
しかしながら、時折、この身分証明書を持っていない状態で
来店される方も居ます。
そんな場合は、必ず買取を拒否してください。
もしも、そのまま買い取るようなことがあれば
大きなトラブルになる可能性も。
どんなにお店側が「あれは売れる、買取したい！」と思った場合でも
絶対に、買取してはいけません。
法律を守れない買取店はいずれ指導が入ります。
また、売りに来た側のお客様が文句を言いだすケースもあります。
「身分証明書なくたっていいじゃないか！買い取れ！」みたいなケースですね。
ただ、これはどんなにお客様が文句を言っても買取
してしまってはいけません。
「法律で決まっていて、身分証明書の確認をせずに買取
してしまうと「お店」も「お客様」も指導の対象になってしまう」と
お伝えしましょう。
”お客さん”にも何かあるかもしれない、と遠回しに伝えることで、
威勢の良いお客様も落ちつく場合があります。
（半分脅しみたいでアレですが、言うこと聞かない人にはやむを得ません）
それでも駄々をこねる場合は
法で決まっている事なので、お店としてはこれ以上どうにもできませんので
警察とご相談頂けますでしょうか？と確認して
それで帰ればよし、帰らなければ通報しましょう。
間違っても、相手に気圧されて買取してしまった！なんてことに
ならないようにしてください。
確実に買取を拒否するべきです。
盗品の疑いがあるもの
「明らかにこれ、盗んだんじゃないか？」と思うモノについては
買取は拒否してください。
以前、若者から「盗品と知りながら買取をしていた」として、
営業停止になったお店があります。
（大手のお店です）
あまりに疑いすぎるのは失礼ですが、
あまりに「怪しい」ものに関しては一声尋ねてみて
盗品だと判断した場合には買取を中止して、
会社に相談するか、警察に相談してみるなどしましょう。
間違っても「怪しいなぁ、でも大丈夫だろう」はＮＧです。
買取対象商品ではないもの
お店で買取の対象にしていないもの。
これは当然、買取をする必要がありません。
お店の判断で「これなら、買取対象ではないけど売れそうだ」と
判断したのであれば買取する分には構いませんが、
本来買取対象商品ではないものを
「強制」されて買い取る必要は全くありません。
最初から買取します！と言っていない商品であれば
「すみません、こちらは当店では取扱いをしておりませんので…」と
お断りして大丈夫です。
もしも駄々をこねだしても、買取できないものはできない、と
しっかりお断りしましょう。
あまりに状態が酷いもの
あまりにも状態が酷いものに関しては、買取を拒否しても
良いです。
ここで言う「酷い」というのは常識から完全にかけ離れて
しまっているレベルのもののことです。
商品全体が「カビだらけ」で売りものにならない（実際にありました）
（むしろゴミになってしまうもの）だとか、
完全に壊れてしまっていて、商品としての体を成さないものだとか
そういうものはお店の判断でお断りしてしまってＯＫです。
「こちらの商品はお値段がつかない商品になっておりますので」
みたいな言い方で良いかと思います。
ただ、その際に「じゃあお店で引き取って」と言われるかもしれませんが
それも受け付けするかどうかはお店の判断次第です。
「持ち込まれたものを引き取りしなければならない」というルールは
どこにも存在しません。
お店にとって”邪魔”になりえるものはお断りして下さい。
間違っても”処分するのにお金がかかる”ような大きなモノとかを
引き取ってしまってはいけませんよ！
時々、買取店を「ごみ捨て場」と勘違いしている人がいますが
買取店はごみ捨て場ではありませんから、酷い場合はお断りしてＯＫです。
価格を吊り上げようとされた場合
買取価格に不満を漏らして買取価格を「上げよう」としてくる場合。
これは臨機応変で受けるかどうか決めて良いのですが、
明らかに「これ以上の価格では」と言う場合は、買取額のＵＰには
応じないようにしましょう。
「ケチ」だとか言われる可能性もありますが
それは気にしないで良いです。
（そんなこと言われる筋合いはありません）
そのまま買取ＯＫであれば買取して良いですし、
それでも駄々をこねるようであれば、ザンネンながら買取拒否するしか
ありません。
不正をする人
コピー品を持ってくるだとか、海賊版を持ってくるだとか、
そういうことをする人の商品の買取はお断りして下さい。
”完全拒否”です。
私の経験上でも、
コピー品を持ってきた人（ＤＶＤのコピー）も居ましたし、
未使用品です！といつわって中身ボロボロだった人も居ます。
こういう店員を騙してお金を巻き上げようとする人は
悪質ですから、買取拒否して、以降、お店のスタッフ間で
注意喚起をするようにしましょう。
まとめ
買取をしているお店は慈善事業でも、ごみ捨て場でもありません。
最大限お客様に満足していただけるように
努力することは大切だと思いますが
度を越した親切は、お客様の中の「勘違い」を育てることにも
繋がります。
それには気をつけなくてはいけません。
どんなお店でも「ルールを守って」初めてお客様です。
ルールを守れなかったり、常識からはずれているお客様からの
買取は、しっかりと”お断り”してください。
