テレビショッピングなどで、
「今から〇〇分間、オペレーターを増員してお待ちしています！」みたいな
言葉を聞いたことがある人も多いと思います。
そして、それに対して
「本当に増やしてるのかよ」
「どうせ大して電話なんてかかってこないだろ？」と
思う人も多いのではないでしょうか。
では、実際にこういった通販番組の後に、
オペレーター増員してます！と言ったところは、
オペレーターを増やしているのでしょうか。
それとも、口だけなのでしょうか。
その点について、お話していきたいと思います。
本当に増やしてるの？
オペレーター増員！！と叫んでおいて
本当に増やしているのかどうか。
これは、本当の場合もあれば
嘘の場合もある、というのが答えになります。
つまり、
オペレーターを増やしているところもあれば
オペレーターを増やしていないところもある、
ということになりますね。
これは、その会社や、その時の商品、タイミング、
元々のオペレーターの数などなど、
色々なことが言えるために、一概に言うことは
できません。
一つ言えるのは
「本当に増やしているケース」もあれば
「増やしていないケース」もある、
というのが事実になります。
決して、増員します！と言って
嘘をついているところばかりではない、
ということですね。
人員が必要になるケースも多い
普段、テレビショッピングのようなものを
利用しない人にとっては
「こんなもの電話する人いるの…？」と
思う人も多いのではないでしょうか？
ですが、テレビショッピングのようなものは
「売れるから」残っているわけです。
売れなければ「今すぐお電話を！」みたいな
宣伝や番組も見かけなくなるでしょう。
売れないものをいつまでもやるほど、企業も余裕はないですし
暇ではありません。
そのため、電話する人は本当に電話しますし、
商品によっては絶え間なく電話がかかってくるような
状態で、コールセンターが混乱するようなことも
実際に起きることです。
そういったものであれば、当然、テレビで放送される前に
オペレーターを増員することはありますし、
増員しなければ間に合いませんから、
テレビやラジオなどで言っている通り
「オペレーターを増員してお待ちしている」ことになります。
そのため「嘘臭い」と思うかもしれませんが
本当に、オペレーター増員をしていることは
”ある”ということですね。
色々な人が集まっている可能性も…
オペレーター増員中、と言っている場合は
本当にオペレーターを増員している…とは
書きましたが、その増員の仕方は会社に
よってさまざまで、
必ずしも、プロな感じの人が揃っているとは
限りません。
コールセンターの仕事とは、
なかなか人が集まらないもので
場合によっては満足な量の人員を確保
できないこともあります。
そのため、あらゆる方法でオペレーターを
増員して、かき集めておく、という感じに
なる会社も…。
正社員だったり、アルバイトだったり、
普段オペレーターをしているような人間ではない
別の社員だったり、あらゆる方面から
人をかき集めて
”増員”している会社も実際にあります。
そのため、必ずしも
オペレーター増員のオペレーターは
”プロ”であるとは限らない、
ということになりますね。
当然、増員していないケースも…
上で、増員しているところの例も
書きましたが、
当然、「嘘だろ！」と思う人の予想通り、
「嘘」である場合もあり、
オペレーターを増員してお待ちしております！
と、テレビやラジオでは言っておきながら、
実際には特に増員されていない、
というケースも存在しています。
会社の方針だったり、
そんなに売れるような商品ではなかったり、
元々人数が足りていて増員する必要がなかったり、
前回、テレビ放送した際の傾向から
「増員しなくても大丈夫だろう」という考えだったり、
これは、その時によって様々です。
全部が全部増員しているわけではない、
というのもまた事実なので、
最初に書いた通り、
オペレーターを増員してます！と宣言していても、
宣言通り増員していることもあれば、
宣言しただけで特に増員していないことも
実際にある、ということですね。
増員すると言ったのに、してなくても大丈夫なの？
これは、特に問題はないでしょう。
実際に増員しているかどうかは
コールセンター側にしか分からないことですし、
増員していようと、してなかろうと、
ちゃんとコールセンターが昨日していれば
買う側にとっては、何も問題はないでしょう。
1000円です！と言っておきながら
実際に電話したら2000円だった！
とかなら色々問題ですが、
オペレーターの数については
それで、買う側が騙されたり、不利になったり
するようなことはありませんし、
仮に「オペレーター増員中です！」と宣言して
オペレーターが増えていなかったとしても
これが問題になるようなことは、ないでしょう。
まとめ
結論を言ってしまうと、
「オペレーター増員中」と言っていても、
オペレーターが実際に増えていることもあれば
増えていないこともある、ということです。
それは、コールセンター側の都合によるものに
なりますので、実際、どのような対応をしているかは
企業側にしか最終的には分からないことです。
ただ、本当に増えていることもありますし、
仮にオペレーターが増員されていなくても
特に困ることはないと思いますから、
あくまでもネタ程度ぐらいで良いかと思いますね。
真剣に気にするような部分ではありませんし、
欲しいものがあれば、購入してみても、良いと思います。
