店員Ｋです！
世の中にはザンネンながら
”順番待ち”という行為ができない人がいます。
私も、店舗での仕事を経験していますが、
非常に残念なことに順番待ちが出来ない人が
何人か居ました。
平然とした顔で列に割り込んだりだとか、
そういう人たちですね。
今回の記事では、順番待ちの際のポイントを
ご紹介します。
順番待ちで失礼な行動などを起こして
周囲から白い目で見られないように、
注意しましょう！
順番待ちのポイント！
順番待ちにもいろいろなポイントがあります。
まず、大事なのは”ちゃんとマナーを守ること”です。
順番待ちのマナーを守れない人は正直に言って、
お店や公共のものを利用する資格すらないと思います。
私は接客業を始める前から、ちゃんと順番待ちの
順番は守ってきましたし、
別にそれは誇ることではなく、当たり前のことです。
怒っていいのはごく一部のときだけです。
基本は、声を荒げたりするべきではないですし、
ちゃんと大人の対応をしなければなりません。
横入りは厳禁！
当たり前のことですが、並んで順番待ちしているところに
横入りするのは厳禁です。
お話になりません。
これはお店で多いことなのですが、
気付いていないのか、わざとなのか、
平気で列を無視してカウンターに声をかけてきたりだとか、
列を無視して遠くから店員を呼んだりだとか…
そういうことはやってはいけないことです。
それを許していたらどうなるか分かりますよね？
押しの強い人ばかりが先に接客してもらうようになり、
お店と言うモノは崩壊します。
ですから、横入り、割り込みは絶対にしてはいけないのです。
特に、私のお店の場合、ご高齢の傲慢な雰囲気の方に
多いように見受けられました
（普通のご高齢者はそんなことしません）
自分が特別だと思っているのか、列にすら気づけていないのか
知りませんが、横入りはいかなる場合でもマナー違反ですし、
お店もしっかりと指摘しなくてはならない事柄の一つです。
予約しても時間に呼ばれるとは限らない
病院などでの予約…
予約時間というものがありますが、必ず予約時間に
呼ばれるとは限りません。
むしろ、遅れるものだと考えておいても良いでしょう。
ですが、それにクレームを入れるのは止めましょう。
みなさん、ちゃんと我慢して待っていますし、
予約とはそういうものです。
納得いかない！という人のために一つお話をしておくと、
例えば自分が病院で診察を受けたとしましょう。
そして、色々質問したいことがあって聞いたとします。
体調不良に関して心配な面は色々ありますから、
医師の方に話を聞いてもらいたい！と思うのは
当然のことですよね。
が、もしも”予約時間が遅れてしまうから”という理由で
質問の途中で答えも貰えずに打ち切られたらどうですか？
恐らく、怒るのではないですか？
”予約時間通りに順番を回せ”そう要求するということは
自分の順番の際に、質問を途中で打ち切られたり、
診察が途中で打ち切られたりしても良い、ということです。
それを考えれば自分がどれだけ無茶なことを
言っているか、分かるのではないでしょうか。
人間を相手にする商売で、１００パーセント予約時間通りに
順番を進めるなんてことは不可能なのです。
そのことは、理解しておく必要がありますし、
理解できないのであれば、そういう機関は利用しないべきです。
自分が、受付などに文句を言っている間、他の我慢している人の時間を
さらに遅らせている。
そのことに、気づくべきですし、
予約と言えども、他のお客さん・患者さん次第であるということは
しっかりと理解する必要があります。
待たされても文句を言わない
よく、待たされて文句を言う人がいます。
ですが、どんなに文句を言われても、決められた順番というものを
覆してしまうことはできません。
当たり前ですよね？
先に待っている人がいるわけですから。
お店としても”一人のワガママ”を通すことは絶対にできません。
一人のワガママを通すようなことをしてしまえば、
ワガママ言った者勝ちになってしまい、
まさに”無法地帯”が出来上がってしまいます。
それだけは、避けなくてはなりません。
順番は順番。
お店側も、早めにそれぞれの対応を終えるように努力は
しますが、それにも限界があるのです。
待たされて受付などに文句を言ったりしている人は
とても見苦しいです。
皆さん、我慢しているのですから。
私の小学生時代に、歯医者で受付に文句を
言っているおばさんが居ました。
１６：３０予約なんだけど？と。
既に１７時近くでしたが、私は１６時００分予約でした。
どんなにこのふざけたおばさんに言ってやろうかと
思いましたが我慢しました。
周囲からの怒りを買うだけですから
見苦しいマネはやめた方が良いです。
心配であれば尋ねるのはアリ
心配であれば、あとどのぐらいか尋ねるのは
全然問題ないかと思います。
病院などでいつまで経っても呼ばれないと不安に
思うこともあるでしょうから…。
↑で言っているのは「文句を言ったり」
「怒りっぽく言ったり」することを言っています。
普通に尋ねる分には全然問題ないと思いますから
予約時間などを過ぎて心配であれば尋ねるのは
悪い事ではないと思います。
待ち時間は賢く過ごす
お店の順番待ちなどであれば、開店前に並んでいる、
とかそういうレベルの話でなければ、待たされても、
長くて１０分程度ではないかと思います。
ただし、病院などでは場合によっては数時間単位で
待たされることもあるかと思います。
なので、待ち時間は賢く過ごすようにしましょう。
漠然とボーっと待っているのが得意なのであれば、
別にそれでも良いと思いますが、
ボーっと待っているのがつらい！という場合は
何か小説を読むなり、勉強するなり、
音楽（迷惑にならないように注意）を聞くなり
色々と方法はあるかと思います。
”待つ”というのが苦手な方は、待ち時間にも
出来る色々なことをしながら、待つのが
良いのではないかと思います。
待合室での時間の潰し方の記事も参考に
自分なりの一番楽な方法での待ち時間を
過ごすようにしてください。
店や病院側の対応
店や病院側の対応でもポイントがあります。
まず、待たせていることに対して、何か言ってきた人が
居た場合は謝るようにしましょう。
待たせていることに変わりはありませんから…
ただ、土下座だとか必要以上のお詫びは必要ありません。
「申し訳ございません」程度の簡単なもので十分でしょう。
また、順番を入れ替えることはしてはいけません。
たとえどんなに怒鳴られたとしても、一たびそれを許せば
”順番待ち”というシステムそのものが崩壊します。
お店・病院としてしっかりと「順番で対応しておりますので」と
この点に関しては毅然とした態度で対応することが
大切なのではないかと思います。
間違っても順番を入れ替えないようにしましょう！
どうしてもお客さんの一部が暴れるような行為に走ったり、
迷惑行為を行うようであれば、やむを得ない場合は
”先に呼ぶ”のではなく”警察を呼ぶ”ようにしてください。
ルールを守れないのですから、仕方がありません。
まとめ
順番待ち。退屈ですし、待たされている時間が長くなれば
なるほど、色々と不満も溜まって行くと思いますし、
気持ちも分かります。
ですが、それがルールなのですから、
しっかりと守らなければいけません。
私は、ルールとマナーを守って
はじめてお店や病院から”利用客”として扱って
貰える、と思っています。
私が客として何かを利用するときは当然
ルールとマナーを守りますし、
逆に店員側として仕事をしている際に
これが出来ていない人には容赦しません。
前に一度、ごねた患者を先に入れた医者が居ました。
こういう弱腰な態度が、客の暴走を助長するのです。
