会社や本部の不祥事を店員や店長に言われても困る。どうにもできない!

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会社や本部が起こした不祥事、問題に対する
文句を現場の店員や店長などに言ってくる人も
時々います。

ですが、そのようなことをされても
現場の店員や店長からしてみれば
困ってしまうのです。

お店自体が問題を起こしたり、
悪さをしたりしたのであれば
話は別ですが、
会社や本部など「上」がやったことについて
色々と言われても、現場の人間には何もできませんし、
当然、あなたの怒りは、本当に怒りをぶつけるべき相手には
届きません。

八つ当たりまがいのことをしてしまわないように、
しっかりと、”現実”を頭に入れておいてください。

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現場の人間には「関係ない」

冷たく言ってしまえば
本部や会社の不祥事や問題発言などは
お店で働く現場の人間には「関係のない」ことです。

何故なら、一店員や一店長にはどうすることも
できないからですね。

時々「同じ会社の人間だろ!責任を取れ!」みたいな人もいますが、
責任を取るのは「上」であり、
「上」の責任を「何も関係のない下」の人間に
追求されても困ってしまいます。

上の人間には確かに管理責任もあるでしょう。
ただ、下っ端にそんなことを言われても
困ってしまうわけです。

現場の人間には「関係ない」ことですし、
会社や本部”上”のことをガミガミ言われても
どうすることもできないのです。

店員の会社内での立場を知る

「店員」は多くの企業で
ほとんどが「アルバイトスタッフ」です。

アルバイトに上が不祥事を起こした!謝れ!なんて
言われても、本当に困るわけですし、
巻き添えを食らっているだけです。
現場で働く店員…多くのアルバイトスタッフは
その店舗以外のお店で勤務したこともほぼないでしょうし、
本部や会社のことなんて、ほとんど知りません。
当然、上層部の人間と話したことすらないような
人も多いでしょう。

上層部が起こしたあれこれを現場の人間に言うのは
ただの「八つ当たり」行為であり、
現場で働く人間は何も悪くないですし、
何か言われても、何かができるわけでもないです。

本当に無力な存在で、
現場で働く店員は、いわば「下っ端」で、
企業内でも何の権力もないような状態ですから
仮に文句を言われても
それを「上にあげる」力もない場合がほとんどです。

「上に言っとけ!」と言われても
言う方法すら分からないし、
言ったとしても、”上”に相手になどされません。

ちなみに「店長」ですらも
アルバイトスタッフ、あるいは契約社員であって
正社員ではない可能性も高いです。

さすがに本部などとある程度接点があるとは思いますが
それでも上層部の決定や、不祥事に加担できるほどの
権力はありませんし、影響力もありません。

”店長”も企業全体のポジション的には
やはり”下っ端”です。
私も企業経営のお店の店長をやっていたことが
あるので、よく分かるのですが
”下っ端”以外の何物でもないです。

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店員に言っても上には伝わらない

会社が起こした不祥事などを現場の店員に
「そういう不祥事、よくないんじゃないの?」だとか
「今後はちゃんとやれよ」だとかそう言われても
正直、店員には何もできません。

不祥事を起こしたのが上層部なのであれば
それを改善させるも、繰り返すも、やはり「上層部」次第です。
現場の店員に言われて、現場の店員が「申し訳ありません」と
言ったところで、上は反省しませんし、
改善するかどうかも、上次第であり、何も変わりません。

店員がいちいち会社や本部に
「お客様から「そういう不祥事よくない」と言われました」
なんて言いません。
バイトスタッフの場合、上層部の人間をそもそも知らず
連絡先も知らない可能性が高く、
店長クラスでも、そういう人はいるでしょう。

また、仮に店員が「お客様からお叱りを受けた」みたいなことを
上に伝えたとしても、
上層部の人間からしてみれば
「下っ端が何か言ってやがる」程度の認識しかなく、
下からの言葉を真剣に受け止め、反省するような
可能性は非常に低いです。

そんなにすぐに反省するような上層部ならば
そもそも最初から不祥事など起こしません。

ですので、現場の人間に色々言ったところで
「本当に叱るべき場所」にはあなたの言葉は
届かないということです。

不祥事や問題に意見するなら…?

お店を経営している企業や社長、上層部などが
不祥事を起こした場合、
お客さんの立場から意見を言ったり
クレームをつけるのであれば
「現場の人間」ではダメです。

これまで書いてきた通り、現場の人間など
「下っ端」にすぎず、
下っ端にガミガミ言われても、
もはやそれは弱いものいじめをして、
どうすることもできない立場の人間を
サンドバックにしているのと同じです。

もし、あなたが騒ぎに便乗したストレス発散だとか
そういうことではなく、
真剣に「(会社の不祥事に対して)それはダメなんじゃないの?」と
意見したいのであれば、
現場の店員に言うのではなく、
本社など、会社側のなるべく上の方に
直接伝えるようにして下さい。

もちろん、本社に連絡しても「下っ端」の人間が
出て来る場合がほとんどなので、
必要以上に責めたりするべきではありませんが、
出来る限り上に上に、上の立場の人間に
説教をするべきであり、
店舗の人間に何かを言っても
”全く”効果がないので、この点は勘違い
しないようにして下さい。

度を越した行為は通報される

店員に対して暴言を吐いたり、
暴力を振るったり…
これは、もはや「犯罪」です。

店員には直接的に関係のないことである以前の問題で、
仮に相手が不祥事を起こした会社の張本人
だったとしても上のような行為をすれば
あなたが悪者になってしまいます。

お店の方に話を戻しますが、
暴言などの問題行為を繰り返されれば
店員側も場合によっては
「通報」などの対応を取ることになります。

「自分たちの会社が不祥事を起こしたんだろ!」と
言う人もいるかもしれませんが
そういう問題ではありません。
度を越した行為は通報されます。
敵討ちだって、犯罪になりますよね。
それと同じです。

相手が仮にどんなに悪質な人間だったとしても
この世界にはやっていいことと
やってはいけないことがあります。

自分が正義だ!と勘違いして暴走し、
最終的に通報されたりしてしまわないように、
注意してください。
しっかりと自制をすることも大事です。

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上層部の不祥事の責任はないの?

店舗などの現場で働く人間に、
上層部が起こした不祥事の責任は
ないのかどうか。

お店側が問題を起こしたり不正を
していたのであれば、当然お店が
責められるのも分かるのですが
会社のトップや、上が勝手にやった不祥事については
本当に現場の人間にはどうすることもできず、
安い給料で、上のことにまで責任を取る
義理はないと思います。
何かを言われる云われもありません。

むしろ、現場の人間は「上層部の不祥事によって
余計な負担を強いられている被害者」です。
一度店員を経験してみればわかります。
上の不祥事のことで、お客さんから怒られても、
どうすることもできませんし、
そもそも上のいざこざになんて
全く関係ない場合がほとんどです。

上は、管理責任を問われても仕方ないですが、
下の立場の人間は、ガミガミ言われても
本当にどうすることもできません。

まとめ

企業が不祥事を起こしたときなどに
現場の人間に対して
八つ当たりまがいの行為をする人が
とても多く、気になったので
こうしたお話をしてみました。

現場の、お店で働く人間は
実体験から断言できますが
ほとんど「下っ端」です。
店長でもそうです。

そんな人に対して、何かを言っても
本当にどうにもならないので、
あまり現場の店員をいじめないように
してあげてください。

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