店長をやっていると、
アルバイトスタッフから色々質問されることも
あると思います。
私も店長経験がありますが、
よく色々なことを質問されて、答えていました。
アルバイトが店長に分からないことを聞く、
というのはこれは普通のことで、
何も悪いことではありませんし、
店長である以上”質問されたらちゃんと答える”というのは
仕事の一つですから、
この部分はしっかりとやって行かなくてはいけません。
私は、元々アルバイト経験もあったので、
このあたりはしっかりと理解していたつもりですが、
中には”店長として当たり前のこと”が出来ない店長もいました。
店長がバイトから質問された際にとってはいけない行動や
反応について、詳しく解説していきます。
バイトの質問に答えるのも店長の仕事の一つ
まず、アルバイトスタッフの質問に答えることは、
店長の仕事の一つです。
質問されても答えなかったり、
質問されただけで怒ったり、
露骨に不機嫌な態度を示したり…
もしも、こういうことをしているのであれば
あなたは”店長として失格”です。
改善できないのであれば
店長の座から降りて下さい。
店長でいる資格はありませんし、
”店長の仕事”をしたくないのであれば、
店長をやめるしかありません。
店長である以上、バイトから質問された際に
これからご紹介していくような反応・態度を
示すようなことは絶対にあってはならないことですので、
しっかりと理解し、そのような態度を取らないように、
注意していきましょう。
質問に答えない
質問されても、答えない…
これは絶対にやってはいけない行為です。
もちろん、店長と言えども分からないことは
あるとは思いますが
分からない場合でも、そのことをしっかりと伝えて、
何か対処する必要があるのであれば
一緒に対処法を考えたり、
本社などに確認をする必要があるのであれば
その確認は店長の仕事ですので、
しっかりとこなすようにしてください。
どのような理由であっても
アルバイトスタッフから質問されたにも関わらず
沈黙している…みたいなことは
絶対にやってはいけないので、注意してください。
仮に忙しいタイミングであったとしても、
急を要する質問の場合は聞き、
そうでない場合も、”後で話を聞く”ということは
必ず伝えて下さい。
無視・無反応・全く違う話しかしない…。
店長がこういった反応だと、
アルバイトスタッフとしては非常に仕事がやりにくくなりますし、
不安も感じます。
必ず、質問されたらまずは反応をすること。
このことを徹底してください。
質問されただけで怒る
これも、絶対にやってはいけない行為です。
一度であっても絶対にダメな行為で、
後々まで、大きな影響を残してしまう可能性のある重大な行為になります。
と、いうのも、
アルバイト側の気持ちになって考えてみれば分かると思いますが
”分からないから質問しているのに怒られた”なんてことに
なってしまったらどうでしょうか。
当然、かなり精神的にきついと思いますし、
萎縮してしまい、以降”分からないことがあっても、聞かずに無理に
仕事を進めようとする”人になってしまいます。
こうなってしまうと、分からないまま無理に仕事をされて
最悪の場合、重大なトラブルがお店で発生してしまう
可能性も十分にあります。
こんなことになってしまった場合、
責任は”質問された際に怒るようなことをした店長”にあります。
ですので、ちゃんとバイトから質問された場合には
どんなに忙しい時間でも、どんなに初歩的な質問だったとしても、
質問に対して怒るようなことはせずに、
しっかりと質問に答えるようにしてください。
一度、質問された時に怒れば
そのバイトは委縮し、分からないことも無理してやるようになり、
さらにエスカレートすれば”ミスも言い出せず隠蔽するようになる”
可能性もありますので、絶対にしてはいけないことです。
中には”質問されると不機嫌な態度”で、
”質問しないで無理してミスをすると、「何で聞かなかったんだ！」と
無茶を言う店長もいますが
そういうことを言う人は、もう辞めた方がいいと思います。
店長には確実に向いていませんし、
いつか、自分の責任問題につながる重大なトラブルが起きます。
そうならないためにも、
どうしてもバイトに質問されるとイライラする人は、
自分のためにも店長から降りた方が良いです。
この点は本当に大事なことなので
”質問された際に怒る”（逆ギレ）みたいなことは
絶対にしてはいけないことです。
適当に返事をする
質問された際に、面倒臭いからと言って
適当に返事をするようなことがないように、
注意してください。
店長が適当に返事をしてしまった場合でも
アルバイトスタッフさんは、それをそのままやってしまいます。
間違ったことを教えてしまったり、
よく分からないまま返事をしてしまうと、
後に大変なトラブルに繋がる可能性があるので、注意してください。
同じことを質問された場合も我慢する
アルバイトスタッフさんの中にも
同じことを何度も質問してくる人もいます。
”この前も言ったよ”と、思う人も中にはいるでしょう。
しかしながら、これは我慢でして下さい。
人間である以上、一度教わったことを
忘れてしまうような人もいると思いますし、
一度では覚えきれないような人もいます。
そのため、同じことを複数回聞かれた場合でも
イヤな顔をしたり”前も言ったから言わない”みたいなことをせずに、
ちゃんと返事をしてあげるようにしてください。
特に、店長である自分自身がそういうタイプではなく
何でも1回で覚えられてしまう！という感じの場合は
要注意な部分です。
普段から優秀な人間がアルバイトになってしまったりすると
”どうしても自分基準”で考えてしまい、
周囲が誰もついてこれなくなってしまう可能性があります。
そうなれば、”個人としては優秀だが、店長として失格”という
タイプの店長になってしまいます。
仮に、自分自身が1回で覚えられるようなタイプで
あったとしても、バイトにまで”自分と同じ水準”を
求めないようにしてください。
返事をコロコロ変える
日によって「それでいいよ」と言ったり「そんなやり方をするな！」と
言ったり、Aさんには「いいよ」と言ったのに
Bさんには「それはダメだ」と言ったり…
こういう”言ってることいがコロコロ変わる店長”は、
バイトから嫌われますし、社員からも嫌われる可能性があります。
返事は統一するようにし、
言ってることがコロコロ変わらないように、気を付けて下さい。
もちろん、店長も人間ですから
”前に言ったことを忘れて違うことを言ってしまう”ことも
あるとは思いますが、もし、そのことをバイトから指摘された際には
言い訳したり逆ギレしたりせずに、
素直に”ごめん”と謝ることも、とても大事なことです。
ミスをしてしまった場合は素直に認める。
これも、店長に大事なスキルの一つです。
店長だからと言ってミスをして開き直ったり、
”いいや、そんなこと言ってない！と言い放ったり、
そういうことはしてはいけません。
店長も人間ですから、ミスをするのは当たり前のことです。
ミスをした場合はしっかりと反省し、謝りましょう。
まとめ
質問された場合には
しっかりと答えることを徹底してください。
もちろん、同じことを何十回と聞かれた場合は
指摘はしても良いですが、
それでも怒鳴りつけたり、無視したり、
もう答えない、みたいなことは控えるようにし、
”質問に答えた上で”、何十回も同じことを聞かれている、ということを
指摘するようにし、
必ず”無視”や”逆ギレ”などの対応をしないようにしてください。
”店長に質問できない”
そうなってしまったバイトは、無理に分からないまま作業を
進めようとして、いつか店長を巻き込む大きなミスをやらかします。
そして、もしそうなってしまったら、それは店長のせい、です。
