トラブル

恐怖の接客対応は…お店だけにはとどまりません。オークションなど、ネット上でのやり取りもありますし、電話対応による接客などもします。そして、もう一つ。お店の前に対する嫌がらせなどにも対応しなくてはいけません。今回は小さな嫌がらせの実話をご紹介します！

外出するのに髭剃りを忘れてしまった…。外出先で髭剃りを忘れていることに気づいた…。こんなこともあるかと思います。ですが、そのまま人と会うのはイヤなものですよね！と、いうことで今回は髭剃りを忘れてしまった場合、どうすれば良いかについてを書いていきます！

恐怖の接客第5弾。お店のスタッフを騙そうとするのは、大人だけではありません。子供も店員を騙そうとすることがあります。今回は恐怖の接客第5弾、子供の小銭よる会計時に味わった恐怖。店員は人に騙されないように”疑う心”を持つことも、大事なことになります！

相手の意図が分らない。接客業にとって、これは非常に恐ろしいことです。お店の人間も超能力者じゃないので、言葉で語っていただけないと分らないこともあります。コミュニケーション能力はとても大事。今回紹介する事例は、”会話”が足りていなかったことによる話です

実録クレーム第５弾。最近は、子供への教育不足を棚にあげて、お店にクレームをつけるモンスターペアレントも多いです。お店は子守をする現場でも、教育の場でもありません。今回の実録クレームは、そんな、勘違いをした父親からのクレームをご紹介していきます！

接客業店員の愚痴！お店でレジの接客・電話が同時に来てしまった場合。どちらを優先するか？基本的には接客を優先します。しかし、そうすると電話をかけている方からクレームが。そして逆にするとレジでクレームが。店員は分裂して仕事をしろとでも言うのでしょうか…

夏と言えばゲリラ豪雨や雷雨。お店にとって売上がマイナスになる厳しい要素です。しかし、お客さんが減るからといって、ボーっとしているとさらに店に損害を与えることも。今回の記事ではゲリラ豪雨＆雷雨時のお店の注意点と、お店の対策方法についてまとめていきます

返品したいー。お店では時々、こういったお客様がいらっしゃることもあります。勿論、ちゃんとした理由があれば、お店もそれに快く応じます。しかし、中には自己中心的な要求をしたり、理由もなく返品を要求する人もいるのが事実。今回はそんな事例の一つを語ります

お店を利用する際には、店員との意思疎通も大切です。今回はそんな”意思疎通”をして貰えなかったが故に起きた恐怖の買取事例をご紹介。店員は超能力者ではありません。ちゃんとお客様の口から伝えてくださらないと、分らないこともあるのです。この事例もその一つです

万引き。お店をやっている人にとっては悩みどころの一つです。実際にお店で万引きしている人間を見かけたらどうするか？今回の記事では店員Ｋが実際に万引きを捕まえた経験を元に、万引きを見かけた際の対応方法とその注意点についてまとめていきます。対応は慎重に！