コロナウイルスの感染が拡大する中、
生活必需品などを販売するお店では、
一生懸命働いている店員さんたちがいます。
が、店員の人たちも機械ではなく、
人間です。
当然、自分自身にも感染のリスクがあるわけですし、
中には働きたくない、という人もいるでしょう。
報酬はいつも通り（一部企業は違いますが）なのに
リスクを冒すことになる、となれば割に合わないですよね。
また、パニック気味のお客さんやイライラしてる
お客さんなども増えていて、非常に強いストレスを
感じながら働いている人も多いです。
そんな、お店で働く人たちの負担やストレスを
少しでも軽減するために、客としてお店を
利用する皆様には、下記のようなことを
ぜひ、心がけていただきたいと思います。
私自身は、現役の店員ではありませんが
元店員・店長として、
少しでも接客業で働く皆様の負担軽減になれば、ということで
お話させていただきます。
店員にしてはいけないこと！
まず、大前提として覚えておいてほしいこと。
それは、店員は機械ではない、ということです。
当たり前のことですが、これを分かっていない人が多すぎる。
客のストレス発散のための
サンドバッグではないのです。
そのことをまず、ちゃんと理解していただきたく思います。
当たり前のようにお店で商品を購入できるのはなぜか。
それは、お店で商品を販売してくれる店員さんが
いるから、です。
店員さんが「やってられない！」となって
接客をしなくなったら、そのお店は臨時休業するしか
ありません。
客の横暴な態度で、既に各地の販売店の店員は
ストレスＭＡＸ状態です。
感染への恐怖だけではなく、
人間に対する恐怖、
そして、理不尽な上からの扱いなどなど
強いストレスと戦いながら、働いている状態です。
そのため、客の側も、下記のようなことを
しっかりと心がけてください。
今、必要ではない買い物は控える
「必要な買い物」をするな、とは言っていません。
必要なものがあれば、買い物すること自体は
全く問題ありません。
人によっていろいろ事情もあると思いますから
多くの人に必要なさそうなものでも
あなたにとって必要なのであれば
それを買うことも、問題ありません。
ですが、特に目的がないのにお店を
ふらふらしたり、
今必要がないものを購入したり、
無駄に大人数でお店を訪れたり…
そのようなことは控えるようにして下さい。
感染拡大防止もそうですし、
意味がないのに来店したご本人自体にも
感染する可能性があります。
本当に必要な買い物であれば
問題ありませんが
”意味のない買い物”になっていないかどうか、
そのことはよく考える必要があります。
店員に感染させるような行為は控える
私が接客業をしていた際にも多かったのですが
”平気で店員に咳をふきかける”ような人は
案外、多いものです。
マスクをしていない人でも、咳が急に出たり
くしゃみが出たりしてしまうことは
あるかと思います。
人間である以上、それが仕方のないことだと
言うことは店員側も分かると思います。
が、平気で店員のほうを向いたまま
手をふさぐこともなく、顔を背けることもなく
咳やくしゃみを吹きかけるお客さん。
これは、正直”ひどい”です。
店員を人間として考えていない証拠です。
特に、今、これをする人は”最低”ですね。
マスクが無くても、口で手をふさぐなり、
顔の向きを変えるなり、それぐらいのことは
できるはずなのに、それをしない。
普段、平常時の時でも、そういうお客さんに
咳やくしゃみを吹きかけられると
正直に言えば腹が立ちますから
コロナ騒動の今、それをやられたら
店員さんは怒りと恐怖でいっぱいでしょう。
マスクがあるならマスクをする、
どうしてもマスクがないなら
最低限手で口をふさぐか、
店員のほうを向かずに咳をするか、
そのぐらいの対応は最低限してください。
”マスクがないと入店禁止”みたいな店も
出てきてはいますが、
マスクがないんだよ！という人は確かにいると思います。
ただ、マスクが無くても手でふさいだり、
店員から目を背けたり、これはできないはずがありません。
クレームをつけない
八つ当たりクレームはやめてください。
店員の精神を破壊する”暴力”です。
最近で言うならトイレットペーパーやマスクの
品切れでクレームつける人。
店員が悪いんじゃないですし、
そんなクレームつけられても本当に困りますし
店員をストレス発散対象にされても、
困ります。
最悪の場合、店員がいなくなって
店が閉まりますよ。
もちろん、本当に店員側がミスをしたり
本当に失礼な対応なら話は別ですが、
最近は”理不尽なクレーム”
”八つ当たりクレーム”が増えすぎです。
ただでさえ疲弊している店員に
追い打ちをかける行為ですので、
絶対にしないようにして下さい。
お客さんの側もピリピリしてるのは
分かりますが
相手のことも考えることが大事ですし
”本当に相手が怒られるようなことをしてるのか？”
よく考えてからクレームをつけてください。
例えば、マスクの品切れは店員のせいじゃありません。
販売数に制限をつけているのも店員のせいじゃありません。
ちゃんと、頭で考えるようにしましょう。
書いてあることを何度も聞かない
「マスクありますか？」
「トイレットペーパーありますか？」
思考停止になって、何度も聞かないでください。
私の店員時代にも、紙に書いてあることを
何度も聞かれるようなことがありましたが
本当にうんざりします。
”文字も読めないの？”という感じですね。
無いものはないのです。
何度も何度も質問されて店員は疲弊していますし
高圧的に聞いて来たり、切れたり、
しつこかったりするのは論外です。
お店の貼り紙に「品切れ」と書いてないですか？
書いてあるなら、無いものはないのです。
商品棚になければ、無いものはないのです。
余計なことを聞いて店員の負担を増やすようなことは
せずに、ちゃんと頭で考えてほしいものです。
開店前に並ぶ行為
今はやめましょう。
並んでいる人たちに感染リスクがありますし、
そんなことする必要はありません。
むしろ、これは店だけではなく
他の一般客にも迷惑となる行為で、
朝に並ぶ人たちのせいで、
並べない人や普通の人に必要なものが
いきわたらない状態になってしまっています。
並んでいる人が問題を起こしたりするケースもあり、
最近では、朝にマスクなどを並べないように
するお店もありますね。
開店前なのに店員に声をかけて
しつこく問い合わせをする人もいますし、
勝手に並んでいるクセに「早く開けろよ 待ってるんだぞ」
みたいな人もいますし、
毎日並ぶような人もいます。
で、そういうところから感染者が出ると
最悪、お店は消毒などをすることになる可能性も
ありますし、大迷惑です。
朝、並ぶのはできる限り控えましょう。
どうぞお帰り下さい
今の店員の気持ちはこれでしょう。
「文句を言うならどうぞお帰り下さい」
つまり、来るな、ということです。
未だにお客様は神様です、みたいな
変な妄想に憑りつかれている人がいますが
そうではありません。
客と店員は平等です。
そして、店に迷惑行為を働く人など
客ではありません。
ただの、迷惑です。
ですので、クレームをつけたり
迷惑行為を繰り返すのであれば
「どうぞお帰り下さい」というのが
多くの店員の本音でしょう。
まとめ
コロナ騒動で各地の店員さんは
本当に疲弊しています。
少しでも店員さんのリスクを下げて、
ストレスを緩和する意味でも、
↑のような意味のない行為、
迷惑行為は絶対に避けるように
していただきたいと思います。
