Amazonで購入した商品が
「配達完了」になっているけど、届いていない…
そんなことも、時々起こることです。
そんな場合はどうすれば良いのでしょうか。
考えられる原因と対処法を
それぞれ解説していきます。
いきなり配送業者を疑ったりするのではなく、
当然、自分のミスの可能性などもありますから、
冷静に、それぞれのポイントを確認してみて下さい。
欲しいモノ、必要なモノが配達完了になっているのに
届いていない！という場合、不安になるとは思いますが
冷静さを失うことは、何のプラスにもなりません！
しっかりと各ポイントを確認していきましょう！
配達完了になっているのに届いていない場合の原因・対処
配達完了になっているのに
実際には荷物が届いていない（ように感じる場合も含む）場合は、
どうすれば良いのでしょうか。
可能性としては
「自分が何らかのミスをしている」
「配送業者がミスをしている」
「発送側（Amazonやマケプレの出品者）が何らかのミスをしている」
この３つが考えられます。
実際には、上の２つのどちらかである可能性が高いですが
それぞれのポイントを見ていきましょう。
「そんなこと分かってるよ！」と思ってしまうような
基本的な部分も含め解説していきますが、
人間「うっかり」もあると思いますから
全部、確認してみて下さい。
ポストや家の周辺を確認する
ポストや家の周囲をまずはしっかりと確認してみて下さい。
ポストの底に入っていたり、
郵便物の隙間に挟まっていたりする可能性もあります。
この点は、しっかりと確認してみましょう。
また、置き配設定をしている場合、家の周囲に
置かれている可能性もあります。
置き配で荷物が置かれる可能性のある場所については
全て確認しておきましょう。
「置き配を利用しない」設定をしている場合は基本、
勝手に置き配されることはないと思いますが
念のため確認しておきましょう。
家族や同居している人が受け取っていないかどうか
一人暮らしの場合は別ですが、
家族や、他の誰かと同居している場合、
その人が既に受け取っていないかどうか
確認してみて下さい。
実際に（私はAmazonではなく、別のネット販売ですが）
ネット販売をしていた際に「届かないんだけど！」と言われて
確認していたら、後から「家族が受け取っていましたすみません」という
お客様もいました。
この点は、必ず確認するようにしましょう。
お届け先住所を確認する
「自分の家に届ける設定にしていたつもりが、実家にしてた」
みたいなケースは時折聞きます。
他にも、引っ越し前の住所、職場、コンビニ受け取りにしてしまった、などなど
”複数住所”を登録している場合、
お届け先住所を間違って別の場所に設定してしまっている可能性があります。
今一度、注文履歴から「お届け先」が正しい場所に
なっているかどうか、確認してみましょう。
もしも、間違っていた場合は、速やかに
「間違って届いてしまった場所」に連絡して、対応
するようにして下さい。
コンビニ受け取りの場合は、手間ですが
そのコンビニに普通に受け取りに行くしかないですね。
実際にはまだ届いていないケース
配送業者や担当者によっては、
届けるために持ち出しを始めた時点で、
「配達完了」の処理を先に行ってしまうケースも
あるようです。
（全体的に少数ですが、そういうことも実際にあり、
私も先に配達完了になっていたケースはあります）
この場合は、じきに届くと思われますので、
しばらくの間、待ってみることをおすすめします。
配達完了になってから１時間ぐらいは
余分に待ってみても良いのではないでしょうか。
それでも届かない場合は別の原因が考えられます。
↑のポイントを確認しても解決しない場合は
配送業者に確認してみましょう。
間違った場所に配送された
ポストなどの投函の荷物の場合”誤配”
されている可能性も考えられます。
例えば、集合住宅などの場合、
隣の部屋に投函されてしまっていたりするケースは
Amazonからの荷物に限らず、時々あることです。
私自身はそういう経験はありませんが
「他の人への郵便物」が入っていたことはありますので、
可能性としては十分にあることです。
近所の人のところに誤配された場合は、
その人が届けてくれる可能性もありますが、
しばらく待ってみても、何も動きが無い場合は、
配送業者に連絡して確認してみることを
おすすめします。
「置き配」が盗まれた可能性
「置き配」の場合、配達された後に
盗まれた可能性もあります。
置き配の最大の注意点の一つですね。
「配達完了」になっているけど、到着していない、という場合に
「配達員が持ち去ったんだ」と決めつけてしまうのは危険です。
置き配の場合、たった数分でも盗まれるリスクは
確実にありますから、
その点はよく考え、慎重に対応していく必要があります。
置き配に関しては”誰でも手に取れる場所”に
置かれるわけですから、
宅配ボックスや、見えにくい場所などが無い場合は、
基本的には避けた方が良いです。
（⇒置き配の注意点の記事も参考にしてみて下さい）
私は、お店で店長をやっていた経験もありますが、
”盗む人”は、本当に堂々と、数秒で盗んでいきます。
置き配に関しても同じことです。
「5分だけだった！人通りも多い場所だから盗まれるはずがない！」なんてのは
誤解です。
5分もあれば十分取られる可能性もあり、
人通りが多くても、平然と持っていく人はいます。
そのため、置き配のモノがなくなった＝配達員がちゃんと届けていない、とは
限りません。
この可能性が高い場合は、配送業者やAmazonに確認し、
指示を仰いでください。
再発送できるものであれば再発送、なければ返金などの対応を
してもらえる可能性があります。
ただし、置き配されたものを半日放置していた場合などは
自己責任となる可能性もあります。
いずれにせよ、盗まれたのが確実なのであれば
（思い込みはダメです）警察に相談してみるのも一つの方法でしょう。
配送業者のミス
↑の全てが思い当たらない場合は、配送業者側で
何らかのミスが起きた可能性があります。
配送業者に問い合わせをしてみて下さい。
配送業者Amazon、で連絡先が不明の場合に関しては
Amazonに連絡し、指示を仰ぎましょう。
配送業者の何らかのミスの場合は、
対応してもらえると思います。
また、配送業者がそのまま持ち去る、という事例も
まったく”０”というわけではありません。
その場合も、配送業者やAmazonに連絡して
対応してもらうしかありませんが、
場合によっては対応・立証が難しいケースもあります。
対応手順を再確認！
Amazonで注文した商品が「配達完了」になっているのに
届いていない場合の対応方法をまとめておくと
①自分のミスなどがないかしっかりと確認する
②少し待ってみる
③配送業者に問い合わせる（配送業者がAmazonで連絡先が不明の場合は④へ）
④Amazonに問い合わせる
という順序で良いかと思います。
予防方法としては
・環境が整っていない場合は置き配を利用しない
・自宅周辺の防犯対策などを行う
・注文時にミスがないかしっかり確認する
などになります。
万一の場合は、慌てず、冷静に対応していきましょう！
まとめ
配達完了になっているのに届いていない場合の
原因と対処法をまとめました。
自分のミスである可能性もありますし、
盗難の可能性も否定はできませんが、
慌てても何も得るものはありませんから、
しっかりとひとつひとつのポイントを確認していくことが、
大事なポイントになります。
