店員にも身を守る権利がある!マスクや入店拒否を無責任に批判しないで

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店員は人間です。
店員にも身を守る権利があります。

しかし、何故だか普通の風邪やインフルエンザから
身を守ろうとマスクするだけで
批判したりするお客さん(客…ですらないような気もしますが)や、
会社の本部などがいるのも事実ですし
新型のウイルスが発生した際に
一部入店拒否などの対応
(これは、お店が身を守るためには仕方のないことです)を
すれば、一部ニュースが面白がってそれを
批判したり、煽るような行為をしたりする…

お店で働く人間には
身を守る権利すらないのでしょうか?
そんなことはないはずです。

元店長として、店員にも身を守る権利がある、
ということをお話ししていきます。

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店員は機械ではない

まず、店員を機械か何かと勘違いしている人が
本当に多いような気がします。
店員も、人間です。
将来的には機械化(ロボットとか)されていくものと
思いますが、少なくとも今の時代、接客をしているのは
多くの場合は人間になります。

人間である以上、その人にも
生活があり、プライベートがあるわけです。

が、この当たり前のことすら
理解することができていない人や
会社が多すぎるのが事実。
お客さんの中にも店員を機械のようにしか
思っていない人は多いですし
(実際に接客をしていると分かります)
会社側も店員を備品のようにしか
思っていないところが多いです。

この”間違った考え”は
改めないといけないですし、
店員は機械ではなく人間である、ということは
最低限理解するべきでしょう。

マスクNGはおかしい

そんな店員が、風邪やインフルエンザ、
新型ウイルスなどから
身を守るための行動をするのは
当たり前のことです。

まず、「マスク」

接客中にマスクをするなんて失礼だ!だとか
表情が見えない、だとか
そんなことを言う人もいますが
これは、店員に対して
「体調を崩してでも働け」と言っているのと
同じようなものです。
店員を人間扱いしていない。

そもそも、実際のところ
店員がマスクをしているからどうこう、
なんて気にするような人は
本当にごく一部でしょう。
私は、店員がマスクをしていようと気にしませんし、
むしろ、マスクをしていない店員が
ゴロゴロいるお店のほうが
予防の意味でも、店員さんの体調の意味でも
気になります。

また、私が店長をやっていたお店では
マスクは普通にしていましたが
「なんでマスクをしているんだ!」なんて
言ってくるお客さんはいませんでしたし、
それが原因で評判が悪くなっている!なんて
ことはありませんでした。

つまりは「マスクで接客はNG」なんて
言っている会社は、
過剰反応ですし、被害妄想的な何かに
憑りつかれています。
古い考えに憑りつかれているのかもしれません。
実際、何年も店員がマスクをしてましたが
一度もそんなこと、問題になっていません。
企業側が、過剰に対応している最もな例でしょうし
マスク禁止にしている企業は
よく、考え直した方が良いです。

また、店員のマスクにケチをつけるお客さんは
これは単なる”クレーマー”です。
接客業をやっていると分かりますが
クレーマーの言い分をいちいち聞いていたら
本当にキリがありません。
クレーマーには断固とした対応をする。
それができないお店が増えており、
それをしないことによって
クレーマーがさらに増長するのも事実です。
店員のマスクなんかにいちいち目くじらを
立てるような”クレーマー”は
無視するべきです。

マスクをして、店員が身を守る、ということは
お客さんに移さない、移されないということにも
繋がりますし、
インフルエンザや新型ウイルスなどが店員の間で流行すれば
営業できなくなります。
結果的にお客さんに対して失礼なのは
どちらか、よく考えてみるべきです。

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入店拒否の対応もやむを得ない

特定の地域などで、新型ウイルスが
流行してしまった場合に関しては
お店側がその地域の方を入店拒否したりするのは
仕方のないことです。

もちろん、お店側は、そのお知らせをする際などに
書き方には注意をするべきですが、
喧嘩腰な書き方だとか、明らかに差別的な書き方だとか
そういったことでなければ、
お店としては身を守るために、当然仕方のないことですし
お店側も苦渋の決断です。

それを、入店拒否とは何事か!だとか
外野がギャーギャー騒いだり
ニュースで面白おかしく取り上げたりするのは
間違いですし、
これはお店に対して「倒れろ」と言っているのと
同じ行為です。

差別でもなんでもなく、身を守るための行為。
お店側にもお客さんを選ぶ権利があり、
”流行しているウイルス”や病気などから
身を守るため、という理由であれば
これは正当な入店拒否と言えるでしょう。
正当な入店拒否であれば、法律上も問題ありません
(差別的な意図の入店拒否はNGなのですが
ウイルス感染を防ぐためであり、
実際に特定の地域でウイルスが流行しているのであれば
これはお店の営業や安全にもかかわることですから
正当な理由と言えるはずです)

店員が感染すれば営業できなくなりますし、
店主が高齢であれば、病気への感染は
命にもかかわってきます。

また、店員側が感染すれば
お客様に対しても感染を広めてしまう
恐れもありますから、
入店拒否などの対応も
実際にウイルスが流行しているのであれば、
それは決して過剰反応などではなく
店員側、そのお店を利用するお客さんのことを
考えた、適切な対応と言えます。

言い回し、言動に細心の注意を払うこと、
本当に必要かどうかを判断することは大事ですが
本当に必要であれば、やむを得ません。

店員の安全を守ることも
店側の責任ですからね。

面白がって騒ぐ人や報道は責任を取れるのか?

外部からお店側のマスク着用や
入店拒否などの対応を批判したり
面白おかしく報道したりすることは簡単です。

ですが、あなたたちに責任はとれるのか?
ということです。
もしも、入店拒否は過剰反応!だとか、
マスクはするな!とか、そういうことを
騒いで、店側がそれを強いられて
店員が感染してしまった場合…
責任はとれるのですか?というお話です。

無責任に騒ぐだけ騒いで
もし実際にお店側に感染が広まったら
「予防が足りない!自己責任だー!」なんて
騒ぐなら、鬼です。人間の所業ではありません。

面白おかしくお店の対応を煽っていませんか?
今一度、考え直してください。

もしも、店に感染が広まったら
自分が全責任を持ち、営業できない期間の分を
補填し、治療費も責任を持ちます、
というのであれば話は別ですが
そんな人はいないでしょうし、
不用意にお店の対応を煽ったり
過剰反応だ!と叫ぶのは
あまりにも無責任な行為です。

現実は…

接客業をやってると分かりますが
マスクもせずに店員のほうを向いたまま
明らかに風邪のセキを普通に
吹きかける人も多いです。

店員を機械としか思ってないのでしょう。

全てのお客さんがそうではないですが
それが現実で、
言ってもわからない相手が多いですから
店側が自己防衛するしかないのです。

きれいごとじゃ、この世の中は
生きていけません。

まとめ

お店の店員も人間です。
機械じゃありません。
お客さんは平気で店員のほうを向いて
セキをかけてきます。

だったら、マスクをしたり
最悪の場合は入店拒否をしたりして
身を守るしかありません。
店員も人間ですから
体調を崩しますし
体調を崩したらお店は営業できなくなりますからね。

また、お客さんに風邪をうつしたり
新型ウイルスを流行させたりすれば
クレームになる可能性もありますし、
本当にどうにもできません。

会社・お客さん・煽る報道…
店員は人です。
忘れないようにして下さい。

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