戻ってきた!?オークション発送時の4パターンのトラブル対処方法!

店員Kです!

オークション。
今では個人でも利用されている方が多いですよね?

しかし数多く、色々な人にオークション発送をしていると、
時々、荷物が自分の手元に戻ってきてしまうこともあります。

一度戻ってきてしまった荷物をそのままにしておくと
落札者とのトラブルの元になります。
落札者とトラブルになると色々面倒ですから、なるべくトラブルには
したくないものです^^

と、いうことで今回は落札者に送ったはずの荷物が戻ってきて
しまった場合の対処方法を書いていきます。

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どうして戻って来るのか?

オークションで売れて、落札者に発送したのに、商品が戻ってきてしまった
場合、考えられる原因は4つです。

①落札者が住所の入力を間違えたため、住所不明で戻ってきた

②送る際に、発送先住所を間違えて記入してしまったため、
 住所不明で戻ってきた

③代金引換で送っている場合。
 落札側がお金を払わなかったため、そのまま返送されてきた。

④受取人側が不在で手渡しするこができず、
 保管期間が過ぎたため返送されてきた。

ほとんどの場合はこの4パターンのどれかです。
もしもオークションなどで販売し、発送した商品が戻ってきて
しまった場合は何らかの対応していきましょう。

ハッキリ言って、発送側にとってはただ面倒なだけですから
迷惑と言えば迷惑ですけどね…。

①落札者が住所の入力を間違えた

戻ってきた荷物が「住所不明」だった場合、
あなたか落札者側の住所入力、どちらかが間違っています。
落札者から貰った情報を確認してみて、あなたが送った荷物が同じ住所に
なっていれば、住所を間違えたのは「落札者側」になりますね。

その場合は、オークションの連絡掲示板などを使って
落札者に連絡を取りましょう。
できればなるべく早めの方が良いです

「お世話になっております。
先日お送りした〇〇ですが、本日”住所不明”で戻ってきてしまいました。
お手数ですが、ご住所をご確認の上、再度ご連絡を頂けますでしょうか?
確認がとれ次第、再度発送させていただきます。

なお、発送には再送料(〇〇円)がかかります

みたいな感じで良いかと思います!

まず「お前が間違えたんだろう!」というような聞き方ではなく、
あくまでも下手に聞くのがベストです。

大抵の場合「間違っていた」と連絡を貰えるので
再発送する場合が多いですが、
時々連絡が来ないことも。連絡が落札者側から来ない場合は、
定期的に連絡掲示板で呼びかけ(数日に1回で良いかと)
相手から返答があるのを待ちましょう。

それでも連絡が無ければ、
その商品は保管しておいてください。
時々、数か月後に文句言ってくる人もいるので…

備えがあるに越したことはないです。

連絡が無い場合は特に返金等をしたりする必要はありません。
そのまま落札者側からの連絡を地道に待ってください。。

ちなみに、落札者側のミスで再発送する際には
必ず「落札者側から再送料」を貰ってください。

1度、発送したものを再度発送するには、もう一度送料を
支払しないといけませんからね…。
大抵の落札者はスムーズに支払しますが、中にはごねる人も居ます。

そういう場合はキャンセル扱いにして
”送料分”だけ差し引いて、返金しましょう。

②自分で間違えた…

次に、発送する際に、自分が送り先の住所を間違えた場合。
(自分か落札者、どっちが住所を間違えたかは、発送した際の
控えを見れば分かります。

「住所不明」になっている場合、
自分か落札者、どっちかが間違えているはずですからね。。

このパターンで戻ってきてしまった場合は、クレームになりかねないです。

なので、一刻も早く正しい住所で発送し直しましょう。

このとき、
オークションの連絡掲示板を利用して
発送ミスで到着が遅れることを伝えるか、
伝えずに、そのまま発送するかは、どちらが良い、とは言い切れませんが
相手が「まだなのか」みたいな感じであれば
早めにお伝えした方が良いと思います。

配達記録に残らない定形外郵便などで送っている場合は
連絡しなくても大丈夫ですが追跡番号つきのものは
落札者側からも「あれ?何で一回戻ってるんだ?」って思うでしょうから
その場合は早めに連絡してあげましょう。

自分のミスによって返送されてきてしまった場合のポイントは、
とにかくすぐに正しい住所で再発送することです。
こちらのミスの場合は、送料は自分で負担することになります。。

番地一つ間違えるだけでも「住所不明」で戻ってくる可能性は
ありますから、発送前に気を付けて確認しておくのがベストですよ!
(…とはいえ、間違える気持ちは分かります
私も間違えたことがあります汗)

③代金引換の受け取り拒否

落札者希望で「代金引換」で発送した場合。
時々、向こうが受け取りの拒否をして、代金を支払わなかったため
戻ってきてしまう!というケースがあります。

このパターンの場合、
落札者は「お金を支払う事」を拒否しているので、
再発送する必要はありません。
事実上のキャンセルと言う事ですね。

そのまま取引中止の旨をお伝えし、取引終了です。

ただ、代金引換の受け取り拒否をされた場合、
送料はこちら持ちになってしまい、大損です。

代引きの商品の”受け取り拒否”をするような人は
「送料を要求」しても支払ってくれることはほとんどありません。
出品者側の泣き寝入りになるわけですね。。

一番良い対策方法としては
最初から「代金引換での発送」に対応しないことです。

代金引換を個人でやっている方は少ないかと思いますが、
結構、トラブルの元になるので、できれば使わない方が良いです。

私も旧勤務先時代、何度も大型の荷物を受け取り拒否されて、
大損してますし…。

④受取人不在の場合

住所はあっているけれど、あなたの商品を購入した受取人が不在で
商品を受け取ってもらえない場合。

こうなると保管期限が過ぎたものに関しては
貴方の元へと戻ってきてしまいます。

この場合は、連絡掲示板等で落札者側に不在で戻ってきたことを
伝えましょう。
代金引換以外の場合は、既にお金を支払われている状態だと
思いますから、戻ってきたからと言って、すぐに他の人に
売ったりしてはいけません。

最初に書いた住所不明で戻ってきたパターンと同じように、
連絡して、連絡に応答があるまで待ちましょう。

何らかの急用で家を空けていただけ、という可能性も
考えられますから…

ちなみにこの場合は連絡がなかなかつかないことが多いです。
無くさないように手元に商品を保管して気長に待ちましょう。
…結局、連絡が来ないこともありました。。ただ、その場合も
こちらから返金する必要はありません。。

もしも連絡がついた場合は「送料」を落札者側に払ってもらってから
再発送しましょう。
上でも書きましたが再発送もタダではないので。

対応方法まとめ

オークションで発送した商品が返送されてきてしまった場合、
まずは最初に原因を突き止め、
その原因ごとに「なるべく素早く」対応することが大切です。

対応を後回しにすれば、するほどトラブルになる可能性は
上がって行きますから、なるべく早めに対応しましょうね。

最後に…

オークションで売った商品が戻ってくると少し焦ります。
何故戻ってきたのか…?と。

けれども、戻ってくる原因は限られています。
上の4パターンです。
戻ってきてしまったら、サッと原因を特定して、
その原因ごとに対処していくことをおすすめします。

とにかく、戻ってきた場合は素早く対応。
これが一番大事なことですよ!


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