購入した家電を落として壊してしまった…
そんな人もいると思います。
本来、家電は落とすべきものではありませんし、
落とさないように注意するべきですが、
それでも、どうしても落としてしまうようなことも
人間である以上はあるかと思います。
実際のところ「落としても壊れないこと」もありますが
運が悪いと、それほど高いところから落ちたわけでもなくても
あっという間に壊れてしまうこともあります。
そんな”落下による故障”の際に、
メーカー保証で修理してもらうことはできるのでしょうか。
その点を、メーカー保証の存在していた商品を扱う
お店の店長経験なども元に解説していきます。
落下は基本的に「保証対象外」
非常に残念なことですが、
”家電を落とした結果、故障してしまった”のであれば
メーカー保証の対象外になります。
仮に、家電製品を購入した初日に落としてしまっても、
それが原因で壊れてしまった場合は
メーカー保証が効かない状態になりますので、
修理するのであれば「自費」ということになります。
購入してからすぐに落としてしまった！
などという場合、特に心理的にもキツイと思いますが、
それでも、冷たい言い方にはなりますが
”お客さんが勝手に落として壊れた家電”を
メーカー側が無料で修理していたら、
経営が行き届かなくなってしまいます。
それこそ、”保証期間ギリギリでわざと落として壊して
無料で修理させる”ような人まで
出てきてしまいますからね…。
ですので、残念なことではありますが
「家電を落として壊した場合」の
修理費用は「有料」となります。
わざと落としたわけではなくてもダメなの？
中には「わざと落としたわけではないから…」と
思う人もいると思いますが、
それでも、落とした結果、壊れてしまった家電は
仮に購入初日であったとしても、
メーカー保証を受けることはできません。
費用負担での修理となります。
メーカーの保証とはあくまでも
”普通に使っていて壊れた場合”や
”初期不良”など、作った側に責任がある場合に
無料で修理を行う、というものです。
買った人が勝手に落としたものは、
メーカー側の責任ではありませんので、
無償で修理をしてもらえる可能性は
基本的にはほぼ0に等しいです。
例えば、ハンバーガーショップで、
ハンバーガーを購入して、
テーブル席に持って行ったあとに、
自分でハンバーガーを落としても、
返品や返金に応じてくれる可能性はまずないと思いますし、
お持ち帰りの牛丼を購入して
帰り道で転倒して「牛丼こぼしちゃったんで取り換えて下さい」
などと言っても、交換してもらえません。
これと同じで
家電も「落として壊れちゃったから無料で…」というのは
通用しないのです。
厳しい言い方ですが
「落として壊したら自己責任」です。
そのため、購入初日であっても保証期間内として
無料で修理することはまずありません。
規約にも基本的に書かれている
メーカーの保証の説明書きなどにも
基本的に「落下」や「誤った使用による破損」などに
関しては保証対象外であると明記されている場合が
ほとんどです。
メーカー保証などの規約は細かい字でたくさん書かれていて
面倒臭いからと読まない人も多いと思いますが
読んだ・読んでないに関係なく
”ダメなものはダメだ”と書かれているので、
その点は理解しておくようにしましょう。
また、書かれていない場合でも
当たり前のことになっている可能性もありますので
基本的には「落として壊したら保証対象外」という
認識はしておいた方が良いです。
お店やメーカーにクレームを入れてはいけない
家電を落として壊したのは自己責任です。
相談してみるぐらいは良いですが
「自費で修理」と言われた際に、逆ギレしたり、
いつまでも不満を口にしたり、
そういった”迷惑行為”をしてはいけません。
そのような行動はただのクレーマーです。
たとえ、初日に手が滑って家電を落として、
壊れてしまった場合でも、
災難であることは確かですが、
メーカー保証対象外であり、普通の修理（お金がかかる）を
するしかありません。
「わざとじゃないんだから修理しろ！」と言われても
わざとかどうかなど、メーカー側は判断できませんし、
嘘をつく人間もたくさんいる以上、
あなたの言っていることが本当であったとしても
メーカー側は対応できませんし、しません。
そこまでの対応を求められてしまったら
どこも家電など作れなくなってしまいますし、
メーカーは軒並み倒産してしまうでしょう。
気持ちはわかりますが
落として壊した場合は「あなたが悪い」のです。
そのことを、理解し、クレームをつけないようにしましょう。
ごく一部例外がある場合も
お店独自の長期保証に加入している場合や
ごく一部の特殊な商品などの場合は、
落下でも保証対象内になっている可能性も
0ではありません。
実際に私も、長期保証のオプションで
「落下も可能」なものは見たことがあります。
そういったものであれば落下でも無料で
修理ができる可能性はありますので、
相談はしてみても良いと思います。
まとめ
家電製品を落として壊してしまった場合、
冷たい言い方ですが
「完全に自己責任」になりますので、
メーカー側は無料で修理することはありません。
当然、お店で返品や返金の対応もできませんので、
そのことはしっかりと覚えておきましょう。
そのような悲しいことになってしまわないためにも
”最初から落とさないようにする”ということは
とても大切なことになるのです。
高い家電の場合は、特に注意するようにしましょう！
