ネットショップの「駿河屋」は
ゲームや本、CD、ホビーなど、多数の商品を
取り扱っているお店です。
利用されたことがある人も多いのではないでしょうか。
しかしながら、中には
「駿河屋で商品を購入したのに届かない」と、不安に感じている人も
いるかもしれません。
私も、駿河屋は何十回と利用したことがありますが、
基本的に「ちゃんと届く」ので、
”意図的に商品を送らない”など、そういう怪しい業者ではありません。
ちゃんとした会社であるのは確かです。
とは言え、何らかのトラブルでなかなか到着せずに
「届かない」と不安に感じたりすることは人によってはあると思いますし、
”駿河屋の特徴”をある程度理解しておかないと
「え？まだ来ないけど…」と不安に思う人もいると思います。
”届かない”と感じた場合のポイントを
実際に何十回も利用した経験を元に解説していきます。
届くまでには「ある程度時間がかかる」ことを理解しておく
現代では「到着までが非常に速いネットショップ」が多いことから、
ついつい翌日には届くイメージがあったり、
長くても、２、３日で届くイメージがついてしまっている人も
多いと思いますが、
駿河屋の場合は基本的に「結構時間がかかる」と
考えておいてください。
もちろん、翌日に発送されたり、数日で到着することも
あるにはありますが、
これまで何十回と注文した経験上、
「1週間前後かかること」が多いイメージです。
混雑時などはさらにかかったこともあります。
そのため、”元々届くまでにある程度時間がかかる”ということは
理解した上で利用していく必要があります。
他の「届くまでが早いネットショップ」に慣れていると、
どうしても”あれ…？全然届かない…”と不安に思ってしまうことも
あるかと思いますが、何も問題が無ければ最終的には
ちゃんと到着しますので、その点は心配しないようにしてください。
なお、新作の予約商品に関しては
一部地域や条件を除き、発売日に届きます。
（実際に十回ぐらい新作も予約したことがありますが、
当時は（最近は新作は別のお店にしてしまってますが）、
毎回確実に発売日に届いていました）
注文は確定されているかどうか
注文がちゃんと確定されているかどうか。
そもそもの話になりますが、注文がしっかり確定
されていなかった場合は、
いつまで待っても到着することはありません。
駿河屋のマイページから確認できるほか、
注文時に入力したメールアドレスへのメールでも
確認することができるので、
念のため、確認してみてください。
メールが何も届いておらず、マイページにも何も出ていない場合、
そもそも”ちゃんと注文できていない”可能性があります。
”いや、確実に注文したはずだ”という場合は
二重注文を防ぐため、念のため問い合わせをしてみると良いでしょう。
”そういえば注文できてなかったかも”という場合は
注文からやり直してください。
確認のメールなどが来ていないかチェックする
届かない！という場合は
駿河屋から確認のメールなどが来ていないかどうか
チェックしてみましょう。
何らかの不備がこちら側にあったりした場合や、
注文された商品の状態に不備があった場合、
品切れの商品などが存在していた場合は
”確認のメール”などが届いている場合があります。
それに返事をせずに放置していると、
届くまでの時間が遅くなってしまったり、
届かなくなってしまう可能性がありますので、
「届かない」と感じる場合は、
こういったものもしっかりとチェックしておくようにしましょう。
実際に私も何回か「ご注文いただいた〇〇は品切れのため～」という
”そのほかの商品を送る形で良いでしょうか？”というような
確認メッセージが来ていたことがあります。
駿河屋で注文を行った場合、
面倒でもメールは定期的にチェックするようにしてください。
これは、他のネットショップなどを利用する際にも言えることです。
混雑などで発送が遅れる場合も
混雑などで駿河屋の商品の発送が
通常よりも遅れるケースもあります。
この場合、マイページやメールに
発送に時間がかかっていることをお詫びするようなメールが
届くことがありますので、
心配であれば、それもチェックしておきましょう。
そういったメッセージが届いていれば
”ちゃんと注文自体は受付されている”ということですので、
気長に待ちましょう。
しばらく待っても発送されない場合は問い合わせしてみる
駿河屋で注文して、注文確定のメールなども
ちゃんと届いているのに商品が発送されない！という場合は
問い合わせをしてみるしかありません。
ただし、注意点として、
先ほども書いたように、発送までに
1週間～10日前後かかることは
”それほど珍しいこと”ではありません。
注文確定メールなどが届いている場合は
「届かない」のではなく「時間がかかっているだけ」の場合が
ほとんどなので、
ある程度は気長に待ちましょう。
また、発送遅延の連絡が来ていれば、混雑なども考えられますので
焦らず、ゆっくり待つようにしてください。
それでも一向に発送されないような場合のみ、
駿河屋に問い合わせをして、どうなっているのかどうかを
確認してみてください。
もしも、”1週間ぐらい届かないだけでイライラする”ような
性格なのであれば、別のショップを利用することをおすすめします。
（駿河屋はスピード重視のショップではないですからね…）
発送後にトラブルが起きた可能性も
駿河屋から既に発送連絡が来ている場合に関しては
発送後にトラブルが起きた可能性も考えられます。
既に発送されている場合、駿河屋から配送業者の
問い合わせ番号も送られてきているはずなので、
まずはそれで「荷物」が今、どこにあるのか、どんな
状況なのかを確認しましょう。
ちゃんと配達中の場合は、”単に時間がかかっているだけ”と
考えられます。
地域や天候によっては、ある程度時間がかかります。
この場合は、特にどこにも問い合わせはする必要はありませんので、
気長に待ってください。
逆に、配達中のはずが消息不明になっていたり、
配達済みになっていたりする場合は、
・自宅に既に届いていないかどうか
（同居人などがいる場合、既に回収している可能性も）
・自宅の郵便受けなどに入っていないかどうか
・住所入力を間違えていないかどうか（例えば実家や引っ越し前の住所など）
などを確認してみましょう。
それでも解決しない場合に関しては
”発送されたのが確実”なら、配送業者（多くの場合郵便局が多いです）に
連絡して確認してみましょう。
逆に、郵便局などの追跡サービスを利用しても、
追跡できない（駿河屋から貰った問い合わせ番号を入力しても
何も表示されない場合）に関しては
駿河屋側に問い合わせをしてみてください。
（郵便局側に番号が存在していない以上、郵便局に問い合わせをしても
多くの場合は何もできません）
間違った住所に届いてしまった、配送中の事故、
実はミスで発送されていなかった…など、
色々なケースが考えられますが、
起きたことに応じて、それぞれ対応していきましょう。
（相手に問い合わせをすると、指示を貰えると思いますので
それに沿って対応していくことになります）
まとめ
駿河屋は「到着」までの時間がかかることは
多いので、その点は理解した上で
利用することが大切になります。
間違っても、２、３日しか経過していないような段階で
”まだ届いてないんだけど！？”とか
そういうことはしないようにしてください。
ある程度気長に待つ。
それができるなら、活用できるショップであると思います。
