コンビニで購入したものを落としてしまった…
例えば、お店から出た直後にホットスナックを
落としてしまったり、
おにぎりを食べようと思ったら
落としてしまったり…
色々なことがあるかと思います。
そんな場合に返品などを受付してもらうことは
できるのかどうか、
この点についてを解説していきます。
基本的に返品はできない
”購入したあとに買ったものを落としてしまった”
「え…」と、最悪な気持になるとは思いますが
これは、コンビニに限らず”自分のせい”であり、
コンビニ側の落ち度ではありません。
そのため、”これ、落としちゃったんですけど交換して貰えませんか？”
などと言っても、当たり前のことですが
対応してもらうことはできませんので、
この点は注意をして下さい。
例えば購入したものが”賞味期限切れだった”だとか
”腐っていた”だとか、そういうことがあれば
お店側も対応を行うのが当たり前ですが、
そうではなく”買ったあとに落とした”というのは
完全に”コンビニは関係のない”ことであり、
落としたのはあなたのせいなので、
返品も交換も受付してもらうことはできません。
”買ったあとのものを落としたら自分のせい”なのです。
誰もその責任は取りません。
家電製品などでもそうですが、
例えば購入して１年間の保証がついていても
”落下”による故障は保証してもらうことが
できません。
それと同じで”落としたのはあなたのせい”なので、
その点は、お店に返品などを要求することはできない、
と、覚えておきましょう。
店のミス絡みで落とした場合は問い合わせも可
基本的に”落とした”のは自分のせいであり
返品対応も、交換対応もお店側が行うことは
ありません。
しかしながら、ごく一部、例外があり
”お店側のミスであなたが商品を落としてしまった場合”
これに関しては、お店側に問い合わせをしてみても
良いかもしれません。
ただし、100パーセント対応して貰えるとは限りませんし
”自分のミスなのにお店のミスのせいにして返品を要求する”
ようなことがあっては絶対にいけません。
これは、どういうことなのかと言うと、
例えばホットスナックなどを購入した際には
テープなどで封をしたりした状態で渡されることが多いですが
テープがちゃんと貼られていなかったり、
そもそも袋がちゃんと閉じられていなかったり、
袋が最初から破れていたり、
そういった”イレギュラーなこと”があって、それが原因で
落としてしまった場合に関しては
”問い合わせをしてみても”良いとは思います。
もちろん、この場合も”注意していれば落とさずに済む”のは
事実ですから、自分の責任が100パーセントない、ということではありませんが
”最初からちゃんとした状態で渡されなかった”場合に
関してのみは、問い合わせをしてみるぐらいは
良いとは思います。
ただ、もしも対応を行ってもらえるとしても、
こういった場合は必ず”レシート”が必要になりますので、
レシートは紛失しないようにして下さい。
レシートを紛失していた場合や、
その場で捨てている場合などに関しては
あなたは”保証を受ける権利を放棄した”ので、
対応して貰える可能性は低いです。
コンビニに限らず、レシートは購入した商品の
状態を確認できるまで、捨ててはいけませんし、
後から何かを言うのであれば必ず貰うクセを付けて下さい。
これは、今回の話題に限らず、重要なことなので、
よく覚えておいてほしい部分の一つです。
基本的には「諦める」こと
コンビニで買った商品を
落としてしまった場合、先ほどから書いている通り
基本的には”自己責任”になりますので、
辛いとは思いますし、気持ちは分かるのですが
”諦めて”下さい。
コンビニの立場になって考えてみれば
すぐに分かると思います。
お客さんが勝手に落としたフライドチキンを
交換しろ！なんて言われたら困ると思いますし
「なんであなたが勝手に落としたチキンの分、
うちが損をしなければならないのか」ということに
なりますよね？
ですので、自分の不注意でモノを落としてしまった場合は
”諦めて”下さい。
どうしても食べるものが必要なのであれば
もう一度コンビニに戻って購入するしかありません。
クレームをつけてはいけない
当たり前のことですが、
”クレーム”をつけてはいけません。
先程書いたように、お店側のミスが絡んでいる場合は
ともかく、自分の不注意で落としてしまったものを
”交換しろ！”だとか”返金しろ”というのは、
ただの”モンスタークレーマー”ですし、
エスカレートすればそれは犯罪行為です。
お店側が対応する責任は一切ありませんので、
落としちゃったことに苛立つ気持ちは分かりますが、
クレームをつけないようにして下さい。
あまりにもしつこくしたり、
暴言を投げつけたりすれば
最悪の場合”コンビニに警察を呼ばれる”ことに
なりますので注意してください。
呼ばれたら誰が注意されるのか。
これは、当然、皆様にも分かりますよね。
ですので、自己責任で落としてしまった場合、
クレームをつけるのは、やめましょう。
まとめ
コンビニで購入したものをすぐに
落としてしまった場合…
残念だとは思いますが
諦めるしかありません。
お店側に責任はありませんし
”購入後のことまで全部面倒を見ること”は
お店にはできませんし、お店の仕事ではありません。
”買った後に落としたから交換してほしい”は、
”買ったあとに冷蔵庫に保管していたらうっかり賞味期限を
過ぎてしまったから交換してほしい”と
言っているのと同レベルに”無茶”な言い分なので、
そのようなことは、絶対に言わないようにして下さい。
