店員Ｋです！
商品の買取にはお店ごとにマニュアルというものが
存在すると思います。
基本的にはそのマニュアルに従って
買い取り業務を行っていくかたちですね。
では、実際にどのようなマニュアルが
使われているのか。
それを見ていきましょう。
とある閉店した店舗の買取マニュアル！
今は既に存在しないお店の買取マニュアル原文を
これからご紹介します。
ただ、先に断っておきますが、
あくまでもそのお店のマニュアルであり
「会員番号」「会員カード」などの表記も出てきます。
お店によってこういう部分は異なると思いますから
その点に関しては、予めご了承ください。
実際の買取マニュアル全文
以下、実際に用いられていた買取マニュアルの全文です。
買取の流れ
1「身分証明書と、お持ちでしたら会員カードをお願いします。」
会員カードお持ちの方
会員番号のところでカードをスキャン後、証明書ＮＯの番号と掲示された身分証明書の
番号が一致してるか確認。同時にお名前、住所も確認。
身分証明書と会員カードをお返しする。
注：会員カードを持っていても、身分証明書は必ず必要です。
「査定が終わりましたらお呼びしますので店内でお待ち下さい」
会員カードお持ちでない方（１８歳以上の方）
売却申込書に「買取日付」「担当者」「証明書ＮＯ」（該当する証明書に丸）を記入
お手数ですけどこちらに「氏名」「生年月日（年齢）」「住所」「電話番号」をご記入ください
「査定が終わりましたらお呼びしますので店内でお待ち下さい」
会員番号のところに「４００（未登録者）」を入力
中学生以上１８歳未満の場合
注：１８歳未満の方は会員カードは作れません
保護者自身の署名と捺印が必要です。売却用紙をお渡しして記入してもらってきて下さい
「こちらの用紙に保護者の氏名と印鑑をお願いします。
また、買取の際に保護者の方に電話で確認をとりますので、ご在宅のときに来店下さい。」
注：あらかじめ保護者氏名と捺印がある場合は電話確認だけです。不在の場合は買取できません。
会員番号のところに「００（未登録者）」を入力
●小学生以下の方
保護者の同伴が必要です
注：本人、または保護者の身分証明書が必要です。
2査定
単品管理商品、部門管理商品の把握
注：キャンペーン中の割増（今月はどんなキャンペーンなのか把握）
査定終了→保存→印刷
注：１枚の申込書に印刷できるタイトルは１０タイトルです。
１０タイトルを超える場合には一度保存、印刷をして、会員番号の入力から繰り返す。
3査定終了後
「査定金額こちらになりますけど（合計金額は○○円ですけど）、よろしいですか？」
注：キャンペーンの割増がある場合はその旨を説明
売却をやめたいソフトがある場合には、タイトル、金額に線を引き、
合計額も手書きで直す（上下両方とも）
注：後でＰＯＳの修正をするのを忘れないこと
（伝票番号を入力して画面上で訂正も可。再印刷すること）
明細が欲しいと言われた場合には、下半分を切り離して渡す
●会員
プリントアウトした申込書の「ご署名欄」に氏名を書いてもらう
●会員カードお持ちでない方（１８歳以上の方）
「会員カードをお作りになりますと、次回より売却の際に売却申込書の記入が不要になり、また
会員様用のキャンペーンなどもありますが、お作りになりますか？」
注：登録料は無料です
作る→新しいカード発行→バーコード番号（…）を売却申込書のＮＯ．のところに記入
ご署名のところにペンで署名してもらい、会員規約と一緒にお渡しする。
「次回より売却の際にはこちらのカードと身分証明書をお持ち下さい」
注：会員カードを作っても身分証明書は必ず必要です
「会員特典などのダイレクトメール（ハガキ）を送る場合がありますけどよろしいですか？」
はい→そのまま。いいえ→売却書ＮＯ．の下に「ＤＭなし」と記入。
会員カード作らない→売却申込書のＮＯ．のところに「なし」と記入
レジにて「出金」→金額→預／現計
注：発行されたレシートは必ずその売却用紙に添付すること
お客様には渡さない
「○○円になります、ありがとうございました」
マニュアルの内容について
これが実際に使われていたマニュアルです。
マニュアル内を見てみると
”「査定金額こちらになりますけど（合計金額は○○円ですけど）、よろしいですか？」”
の部分など、ちょっと言葉遣いが怪しいところもありますが、
１スタッフが作るものなので、このあたりは仕方のない事なのかもしれませんね。
お店ごとにマニュアルがあると思いますから
買取の際にはそれを利用して査定を進めるようにして下さい。
上のはあくまでも一例になりますし、
法律なども今後変わって行く可能性がありますから
その点に関しては注意するようにして下さい！
まとめ
お店で買い取り業務をする際には
色々なことを覚えなくてはいけませんし、
査定のやり方も覚えなければいけないので
色々と大変です。
特に、法律面の部分は慎重にやらないと
取り返しのつかないことになってしまう可能性も
ありますから、注意しなくてはなりません。
お店ごとにそれぞれやり方は違うと思いますから
自分の職場やアルバイト先で買取を行うように
鳴った場合には、
しっかりとそのお店の方針とやり方を
確認しておき、対応できるようにしておく、
ということが非常に大切になるのです。
しっかりと、対応できるようにしておきましょう。
分からないことがあれば
自分のお店の先輩や店長などに
聞いてみるのが一番手っ取り早いと思います！
