小説やイラスト、漫画、その他
色々な創作物を投稿するサイトは、
ネット上にたくさん存在しています。
昔と比べても、”投稿サイト”の類は
増えており、色々な分野のそういったサイトが
存在していますよね。
しかしながら、そういうサイトが多くなった以上、
競争も激化しており、
サイトの運営方法を間違えれば、
人はあっという間に離れていくことになります。
言い方は悪いですが
”代わりはいくらでもある”と、そんな状態に
なっているためですね。
ツイッターのように”同じような規模で、同じように使える競合”がないと、
不平不満が溢れても、結局人々はそこに残るものですが、
投稿サイトの場合、
基本的に”同じような感じで使える、同じような規模のサービス”は
結構ありますので、
運営の方針・対応次第ではあっという間にユーザー離れを
起こすことになりかねません。
では、投稿サイトが”注意するべき点”は
どのようなことになるのでしょうか。
この点について解説していきたいと思います。
一つの綻びが、サイトの崩壊を招くこともある
投稿サイトの運営者・運営企業が
気を付けなければいけないことは、
今の時代”一つの綻びが簡単にそれまで積み上げて来たもの”も
崩してしまう可能性がある、と、いうことです。
と、言うのも先ほど書いたように、
以前よりも”投稿サイト”の幅は広がっており、
色々なサイトが存在しています。
小説でもイラストでも、漫画でも、音楽や映像作品でも、
”投稿”できるサイトは探せばいくらでもあり、
マイナーなものを除けば、それぞれがそれなりの規模を維持している
ことも多いです。
ですので、”人が離れるような行為”を行えば、
あっという間にユーザーは他のサイトに移ってしまう
可能性は十分にあり、各投稿サイトの運営者は
注意しなければいけません。
では、どのようなことに注意しなければいけないのか。
長年、投稿サイトなどを運営している個人・企業の人も
ついつい運営実績が長くなればなるほど”初心”を忘れてしまう
部分はあると思いますので、参考にしてみて下さい。
サイトのデザインが使いにくい・見にくい
サイトのデザインが”使いにくい”状態や”見にくい”状態になっていると
当然のことながら、ユーザーは離れていきます。
もちろん、デザイン面や使い方などに関しては
個人の好みもありますので、
”100パーセントの人が好きになるデザイン”を作ることは
できませんが、それでも、”極端に使いにくい・見にくい”サイトデザインを
してしまうと、当然、人は離れていきます。
最も注意するべき点としては
”運営の自己満足でサイトのデザインをリニューアルしたりしない”と、
いうことです。
リニューアル自体が悪いのではなく
”自己満足によるリニューアル”が悪いという意味です。
時々、投稿系サイトの中には
”どう考えても、嫌がる人が多いようなリニューアル”を
するようなところもあり、
実際に不満で溢れているようなケース（もちろん、その中にも
気に入る人はいますが）もあります。
このように”運営目線”だけで変えてしまうと、使いにくいサイトが
出来上がり、結果的にユーザー離れを起こすため、
リニューアルなどを行う際には、慎重に、かつ”利用者目線”で
リニューアルを進めていくことが大事になります。
サイトの規約が厳しすぎる
サイトの規約があまりにも厳しく、
投稿したものをすぐに削除したり、公開停止にしたり、
不明瞭な基準で「ここは直してください」と言ったり、
そういうことをやっていると
”ここでは自分の好きな創作をすることができない”と、
ユーザーは離れていくことになります。
もちろん、投稿サイトと言えど
”何をやってもいい”というわけではありませんから、
ある程度、しっかりとチェックする必要はありますし
”規約に沿って”、削除などを進めていく必要もありますが、
ここを”やりすぎる”と、ユーザー離れを起こすことになります。
運営側が過剰反応して、サイトの規約・規制を強めすぎたり、
客観的に見て何も問題のないような作品まで
削除されたりするようになってしまえば、
かなりの数のユーザーを失うことになるでしょう。
また、こういった”削除などの基準”は、運営側として
明確に示す必要があり
”当社が不適切と判断したもの”のような文章を適応する部分は
できるだけ狭めることも重要です。
”運営次第で、いつ、何が消されるか分からない”と、
ユーザーたちが感じてしまうような、恐怖での支配をやってしまうと、
投稿サイトは大変なことになりますので、
この点は注意するようにしましょう。
サイトが無法地帯になっている
↑で、規約が厳しすぎるのはNG、と書きましたが
一方で”サイトが無法地帯になっている”ような場合も
非常に危険で、こうなってしまうと、
ユーザー離れを起こす可能性が非常に高くなります。
例えば、完全に規約違反の作品の
削除が追い付かずにそれを放置してしまったり、
”これはダメです”と規約に示しているにも関わらず、
そういった作品をそのまま
放置していたり、こういうことをすると
”ちゃんと利用しているユーザー”の、
信頼を徐々に失っていくことになります。
また、ユーザー間のトラブルや通報などについても
”運営側が全く対応しない”と、
”ここは悪質なユーザーがいても、対処してくれない”と
なってしまいますので、そのようなことがないように、
しっかりと、運営側として
自分たちのサイトが”無法地帯”にならないように注意する、
と、いうことも大切な部分のひとつになります。
SNSなどでの発言にも注意
全ての投稿サイトがSNSをやっているわけでは
ないとは思いますが、公式のSNSなどをやっている場合、
そこでの立ち振る舞いなどには、しっかりと注意をする必要があります。
仮に、万が一”炎上”するような失言をしてしまうと、
かなりの大打撃となり、
ユーザーが大量に別の投稿サイトに移住してしまうような
可能性も十分に考えられます。
投稿サイトに限った話ではありませんが、
”炎上”一つで、そのサービスの存続が困難に
なったりすることもありますので、
SNSで宣言などをする場合には注意をする必要があります。
過度な広告など
投稿サイトにとっては、広告収入なども大事に
なってくる部分の一つだとは思いますが、
あまりにもそういったものが多すぎる場合、
利用者離れも起きていくことになるので、
こういった点にも注意が必要になります。
”サイトが見にくくなってしまうレベル”にならないよう、
かつ、ユーザーが間違えて選択してしまうようなものにならないよう、
そして、広告の内容（あまりにも人を選ぶようなものが表示されるのは
できれば投稿サイトとしては控えた方が良いでしょう）に
注意することが大事になります。
ずっと現状維持は厳しい
どんな投稿サイトでもずっと”現状維持”をしていくと、
次第にユーザー数にも陰りが出て来ることはあると思います。
そのため、柔軟に新機能や、企画（コンテスト）などは
定期的に投入していく必要がありますし、
ユーザーからの要望が高いモノに関しては
実現可能な範囲内で実現していく、ということも
必要になるでしょう。
他サービスが進化していく中、自分たちだけ立ち止まってしまうと、
取り残されてしまいますから
”他と同じことをする”必要は必ずしもありませんが、
何らかの変化をつけることは、大切になるでしょう。
まとめ
投稿サイトとして
”ユーザー離れ”を起こさないようにするための
注意点を解説しました。
色々な選択肢がある現代では、
特にユーザーは色々なことにシビアになっているので、
投稿サイト側は、間違っても上で紹介したような
やってはいけないことをやらないように、
サイトの運営をしていきましょう。
