ネットなどで購入した商品が
”不良品”や”初期不良”の商品で、
交換してもらった…
そんなことを経験したことがある人もいると思います。
しかし、せっかく不良品を交換してもらったのに、
続けて送られてきたものがまた不良品だった…
なんてことも、場合によっては起きることです。
では、返品したのにまた不良品が
送られてきた場合はどのように対応すれば良いのか、
この点について詳しく解説していきます。
本当に不良品なら、再度連絡する
返品後に送られてきた商品が、
本当に、また不良品である場合、
あなたは何も悪くありませんし、
悪いのは販売している側や、製造元ですから
購入したお店、あるいは新品商品の場合はメーカーなどに
再度連絡してください。
（連絡先は購入商品やお店により異なるので各自で確認してください）
相手も「え？また？」みたいな対応を
する可能性も0ではありませんが、
本当に交換したものも不良品だった場合、
あなたは何も悪くありませんので、堂々と対応を求めて下さい。
ただ、怒鳴ったりすると、相手も人間なので
以降の対応が悪くなる可能性も否定はできません。
相手が”わざと”そうやっているような悪質なケースを除き、
しっかりと大人の対応をしていくことが大事になります。
このように”返品交換後に送られてきたものも不良品”だった場合は
再度連絡して対応してもらうことが基本になりますが、
下記のような部分には念のため、注意するようにしてください。
自分が神経質になりすぎていないかどうか
実際に販売店でネット販売もしていた経験上、
”かなり細かい部分まで指摘してくるようなお客さん”もいました。
世間一般的に確実に”不良品”扱いにはならないレベルの事柄で、
仮に私がそれを買った立場であったとしても、何も感じないレベルの
”相当細かい部分”で、2度も返品を申し付けて来た人がいました。
もちろん、その人本人にとってはそれが不良品に見えたのだとは思いますが
こういった”普通ではないレベルで返品対応を求めてしまったり
していないかどうか、これはしっかりと自分自身でも
自分を見つめ直す必要がある部分です。
もしも、自分が神経質になりすぎている場合は、
これ以上、クレームをつけるのをやめて、そのままその商品を
受け取るようにしてください。
自分自身でどうしても判断できない場合は、
身の回りの人間に”こういうものが届いた”と説明した上で
どう思うか聞いて見ると良いと思います。
周囲のほとんどが”それは気にしすぎ”みたいなことを言うのであれば
あなたは”気にしすぎ”な可能性が高いです。
特に、中古商品を購入する場合などは
ある程度の割り切りも必要なので、注意しましょう。
返金をお願いするのも手
一度、返品交換したのにも関わらず
また不良品が送られてきたようなケースの場合、
”2度目の交換”を行ったとしても、
また、”3度目の不良品”が到着する恐れも
十分に考えられることです。
そうなってしまうと、自分自身も時間を
取られることになってしまいますし、
何も悪いことをしていないのにも関わらず
相手からも疑われてしまう可能性もあります。
一度返品交換しても、
また不良品が送られてきた場合に関しては
”交換”ではなく”返金”の方を求めるのも
一つの選択肢です。
可能であれば、そうして返金してもらうことで、
もう代わりの商品が送られてくることもなくなりますから、
やり取りをする必要はありません
1度交換して、そっちも壊れていたとなると、
次交換しても、また壊れている可能性は十分に考えられます。
面倒であると感じるなら、交換対応に関しては異なり、
返金で対応してもらうと良いと思います。
返金後は他のお店で…
↑の方法のように、交換してもらうことを諦めて
”返金”してしまった場合に関しては
その商品はもう手元に届くことはありません。
その場合は別のお店やネットショップなどで
また同じもの、あるいは同じようなものを見つけて
注文し直す必要があります。
せっかく返金対応をしてもらったにも関わらず
また同じお店で購入しようとすると
同じく不良品が送られてくる可能性もありますので、
この点には注意をするようにしてください。
怪しい商品を買わないようにする
どんな商品でも”初期不良”というものは
つきものですが、
それでも、ネットショップなどで売られているような
”怪しい商品”に関しては初期不良のリスクなども
より高まりますし、
そもそも、相手業者とまともに連絡がつかないような
リスクも考えられます。
大手のAmazonなどでもそうですが
大本以外の出品者などによって
”悪質な商品”が出ていることはそれなりにあり、
そういったものを購入すると、返品が続くことに
なる可能性もありますので、
しっかりと出品者の見極めを、
自分の身を守るためにも、できるようにしておくのがベストです。
まとめ
返品交換をしてもらったにも関わらず、
また不良品が送られてきてしまったような場合に関しては、
堂々と交換や返金をお願いしても大丈夫です。
自分自身の思い込みではなく、
世間一般的に不具合だと分かってもらえるような
状態のものが届いた場合は、
臆せず、堂々と販売業者に伝えましょう。
ただ、自分自身が細かい部分まで
気にしすぎているケースなども考えられなくはないので、
自分で自分の行動を頭の中で考えて見て
怪しいと思う部分があれうのであれば、
周囲の意見にも耳を傾けつつ、対応していくことが
大切なことになるかと思います。
