クレジットカード払いでお店に料金を上乗せ請求された場合は?

接客業

店員Kです!

クレジットカードで支払いをしようとしたら、
お店に手数料分を上乗せされたり、
通常の販売価格よりも、高い価格にされたり、
そんな経験はありませんか?

クレジットカードについて、深く知らなかったり、
お店の店員に言われて、とっさに支払ってしまう
人も居るかも知れませんが、
実際のところ、これはアリなのかどうか、
そしてお店側にとってクレカ払いは迷惑なのかどうか、
これについてご説明していきます。

クレカ払い時の料金上乗せは違反!

お店側が、クレジットカードを利用するお客さんに対して、
料金を上乗せしたりする行為は、
”禁止”されています。
各カード会社の規約で禁止されているので、
クレジットカード加盟店が、お客さんがクレジットカードを
出した場合に、手数料と称して通常よりも高い料金を
領袖したり、手数料とは言わないまでも、何らかの理由をつけて
料金を請求したら、これは、”アウト”です。
加盟店として違反になります。

なので、もしも請求されたとしても、支払う必要はないのです…が、
なかなかそれも難しいですよね。
対処法のポイントを書いていきます。

請求されても支払う必要はありません

クレジットカードの加盟店手数料を、
お客様に上乗せして請求する行為は禁止されています。
そのため、もしもお店から手数料を請求された場合、
それに応じる必要はありません。
何らかの理由(手数料以外の名目)をつけても、
明らかにクレジットカードの場合の手数料を要求している場合、
これも払う必要はありません。

しかしながら、払わない!と言えば、
店員も、そのまま商品を売ろうとはしないでしょうし、
詳しくルールを知らない店員の場合、逆に
お金を払わないで商品を、買おうとしている、と
通報するような人も居るかもしれません。

ですので、ただ単に「払わない!」というと
トラブルの元になりかねないので、
違反しているのはお店側ではありますが、
注意して対処しなくてはいけません。

クレジットカード会社に連絡する

上乗せされた料金を支払わないための適切な対処法としては
”クレジットカード会社に連絡する”しかありません。
会計中に、その場で連絡するのはなかなか難しいかもしれませんが、
お店の店員さんに、
クレジットカードの手数料の上乗せは違反だと告げた上で、
クレジットカード会社に確認します、とでも言って
連絡をし、クレジットカード会社の人を交えて
お話するのがベストだと思います。

ここまですれば、お店側は折れると思いますし、
クレジットカード会社と交えてお話をすればお店側が
違反している場合、お店側は従わざるを得ません。
下手をすれば、クレジットカード加盟店を取り消しされる
可能性もありますからね
(実際に私のお店でもクレジットカードの加盟をしましたが
そういう説明が最初にありました)

なので、上乗せされた手数料を支払わない為には、
クレジットカード会社にその場で連絡する、
という手段になります。

ただ単に「上乗せ手数料は違反だから払わない!」と
お店に行っても、上乗せして請求するようなお店は
そう簡単には折れないでしょうからね。

後から請求することは可能?

ついつい、お店側からクレジットカードを利用する場合の
手数料を要求されて、それを支払ってしまった、という場合。
これは、後から取り戻すのはなかなか難しいことです。
カード会社とお店に連絡して、どのような風に
手数料を上乗せされて、支払ってしまったのかなどを
しっかりとお話したりと、手間がかかりますし、
場合によっては、余計に払ってしまった分を
取り戻すのは、非常に難しいことになってしまいます。

後から請求するぐらいなのであれば、最初に支払う際に
しっかりと白黒つけておくことを、強くおすすめします。

店員との関係は悪化する

クレジットカードの手数料をお会計に上乗せしようとした
お店に対してNoを突きつける。
これは、正しいことですし、お客様側に何も非はありません。
しかしながら、お店をやっているのは人間です。
現実的な冷たい部分を書いてしまうと、
正しいことをしたはずなのに「嫌われる」可能性もあります。

相手がアルバイト店員であれば、
「ミスでした」みたいな感じで解決するかもしれませんが、
相手が店長クラスだったり、自営業系統のお店の場合、
店主から逆恨みされる可能性も0ではありません。

だからと言って、払わなくても良いものを泣き寝入りする、
というのはおかしな話ですが、
どうしてもそのお店との関係を良くしておきたい、という場合は、
そういうリスクがあることも、一応は知っておいた方が良いです。
相手は人間ですし、人間は、正しい事をした相手のことも、
逆恨みすることがある生き物ですからね。

ちなみに、泣き寝入りしろと言っているわけではないので
そのあたりは誤解なきようおねがいします。
ただ、”そういう可能性がある”ことは覚えておかなくては
いけないと思いますから…

後から”お店との関係を悪化させたくなかった…
そんなことどこにも書いてなかった”なんてなってしまう人が
居たら悲しいですからね…

カードで支払うのは迷惑なのか?

クレジットカードで支払うのは迷惑なのか?
と思う人もいるかもしれません。
ですが、決してそんなことはありません。
クレジットカードで支払うのは迷惑なんかじゃないですし、
そもそも、お店に強制的にクレジットカードが導入
されるわけではなく、お店の好きでクレジットカードを
導入するわけですから、迷惑だ、なんて考えている人が
居たら、それはそれで問題でしょう。

確かに、クレジットカードでの購入は、
加盟店に手数料が発生しますから、
現金で購入してもらった場合よりも、お店としての利益が
減ってしまう、というのは事実です。

しかしながら、クレジットカードに対応していることによって、
お店は、クレジットカードでしか買い物しないお客様を
呼び寄せることもできますし、決してデメリットだけではない、
というのも事実としてあります。

そもそも、クレジットカードの導入は、チェーン店などでは
別ですが、個人店などの場合は完全に自由です。
加入するときに、ちゃんとその辺の説明も受けて、
合意した上で加入しているわけですから、
お店の経営者や店長が、それを迷惑だ、と考えるのは
間違っていますし、そんなことを考えているようでは、
お店としては、問題があるのも事実です。

しかしながら、アルバイトスタッフさんなどにとっては
”迷惑”と感じる人がいるのも事実でしょう。
バイトスタッフさんからすれば、お店の売上なんて関係ない!という人も
多いでしょうし、お店に導入されているクレジット端末によっては
現金払いのお客様よりも会計に時間がかかることもあります。
なので、バイトスタッフさんの中には、
本当に迷惑だと感じている人も居るはずです。

が、そんなこと利用側からしたら全く関係ありませんし、
お店側がクレジットカードOKにしているのであれば、
それを利用すれば良いのです。
アルバイトスタッフや店員がどう思って居ようと、
そこまで深く考える必要はありません。
お店がクレジットカードに対応しているなら、
遠慮なく使ってください。

まとめ

クレジットカードに加盟店手数料などを上乗せして
請求する行為は絶対にしてはいけない行為です。
お店側は注意しておきましょう。
お客さん側として、手数料を上乗せして請求された場合、
拒むためには、その場でカード会社に連絡するなど
するしかありません。

お店側との関係は悪化する可能性がありますが
だからと言って、泣き寝入りする必要は全く
ないので、泣き寝入りしないようにしましょう!