domocoのサービスを利用している人にとっては
「docomoで通信障害」が起きてしまうと、
ネットにも接続できなくなってしまって、困ってしまいますよね。
スマホや、光回線など、
docomoのサービスは色々とありますが、
もしも自分の利用しているサービスで通信障害が
起きてしまった場合はどうすれば良いのでしょうか。
その点について解説していきます。
”通信障害”を0にすることは現実的には難しいですが、
それでも、いざ、発生してしまうと困る！という人もいると思いますので、
対処法やポイントを解説していきます。
通信障害自体を個人でどうにかすることはできない
まず、docomoでも、他のサービスでもそうですが
”通信障害”が、サービス側が原因で発生してしまった場合に
関しては、それを”個人”でどうにかすることはできません。
例えば、今回ご説明しているdocomoの通信障害の場合も、
docomo側で何か問題が起きている場合、
個人に何かできるのか？と言われば、
通信障害を個人が復旧させたりすることはできず
「待つ」しかありません。
しかし、通信障害を直すことは個人には
できなくても、いくつか対処法はあるにはありますので、
その点を覚えておきましょう！
通信障害が復旧するまでの対処
上でも書いた通り、通信障害が発生している最中は、
docomo関連のサービスを利用している場合、
個人がどうこうすることはできません。
業者側も一生懸命復旧に向けて対処に
当たっているのは事実ですから、
なかなか復旧しないとイライラすることも
あるとは思いますが、冷静に待ちましょう。
ただ、その間、ネットを使えないと
困ってしまう！という人もいると思います。
そんな場合はどうすれば良いのでしょうか。
他のネット環境があるならそれを使う
docomo関連のネット環境を使っている場合、
もしも”それ以外のネット環境”があるなら、
障害が復旧するまでの間だけでも
それを使って見て下さい。
docomoで通信障害が起きているのであれば
他のネット環境を利用すれば、普通に
ネットに接続できるはずです。
また、docomoでも、一部サービスだけが
ダメな場合もあるので、
例えば、スマホの4G通信がダメでも、
光通信は利用できたり、逆の場合もあったり
する可能性があります。
例えばdocomoのスマホを使っていて、
自宅でdocomonの光を利用している場合、
光が通信障害でダメになっても、スマホの4G通信は
使える可能性があります。
通信障害の間は「他のネット環境があるなら
それを利用する」ということが、
一つの基本的な対処方法です。
フリーwifiなどを使う
自宅や職場に他のネット環境がない場合、
近場にフリーwifiを使えるお店や施設が
あるのであれば、
どうしても急ぎなら、そこに足を運んで
ネットを利用するのも一つの方法です。
その施設もdocomo系のネット環境の場合
通信障害で同じくネットが
接続できない状況になっている可能性は
十分にありますが、
そうでない場合は、そこでネットを使える可能性が
あるので、docomoの障害が復旧するまでの
”一時しのぎ”として、利用できます。
連絡する必要はあるの？
本当にdocomoの通信障害が発生している場合、
必ず、他に誰かが問い合わせをしていますし、
docomo側も把握しているはずです。
そのため、あなたが連絡を入れなくても、
docomo側でも状況は把握していると思いますし、
大規模な障害の場合は特に、何もしなくても
対処にあたっていることでしょう。
ただ、いつまでも解消されない場合や、
通信障害ではない可能性も考えられる場合などは
問い合わせてみた方が良いです。
障害発生中に度を越したクレームは入れない
通信障害発生時に、クレームを入れると、
逆に「クレーム対処の手間」がかかります。
当然、クレーム対応と、復旧にあたる人間は別だと思いますが、
”余計な手間”を相手にかけさせても意味がありませんし、
必要以上に怒鳴りつけたりするようなクレームを入れるのはやめましょう。
電話対応などをするのは、会社の中でも「立場がそれほど高くない人間」で
ある可能性が高く、怒りを向ける矛先を間違えています。
通信障害に腹が立つのは分かりますが
冷静に対応し、あまりにも頻度が多いと感じたり、
対応が悪いと感じる場合は、通信障害解消後に、
問い合わせ先にそれを伝えるなどするほうが、ベストです。
通信障害の混乱中に怒鳴りつけても、
相手の心には響きませんし、効果もありません。
本当にdocomoの通信障害なのか確認する
急にネットが繋がらなくなったりした場合も
すぐに”docomoの通信障害だ”と決めつけたりは
しないようにしましょう。
場合によっては他に原因がある可能性もありますし、
もしも他の原因の場合は
「いつまで待っても復旧しません」。
その点は要注意です。
docomoのサイトで通信障害が発生していないかどうか
確認するほか、
ツイッターなどのSNSで「docomo 通信障害」とでも検索して
確認してみてください。
それで、情報が出ていれば、通信障害である可能性が高いです。
（通信障害でも短時間や、一部のみの場合など、
公式の障害情報が出て来ないケースは、docomoに限らず
あることなので、公式に障害情報が出ていない場合は
ツイッターなどで検索してみると良いです）
どちらで調べても”何も出て来ない”場合は
docomoの障害ではなく
ご自宅や職場でお使いのネット環境に原因がある可能性があります。
確認すべき点としては
・光端末などが故障していないかどうか
・ルーターなどが故障していないかどうか
・自分の使っている機器（スマホやタブレットなど）が故障していないかどうか
・ケーブル類が抜けていないかどうか
・接続設定を間違えていないかどうか
・ルーターなど、関係する機器の再起動
などになります。
また、知り合いに同じdocomoのネット環境を利用している人が
いる場合は、その人に「繋がっているかどうか」確認してみるのも
一つの方法です。
相手も繋がっていない場合は、公式で発表がなくても
通信障害である可能性は十分に考えられます。
まとめ
docomoの通信障害は、そうそう頻繁に起きるものでは
ありませんが、
どんな大手でも、こういったもので、
障害０％にすることは難しいです。
ですので、起きてしまった場合は「待つ」ことしかできません。
どうしても接続できない場合に関しては
サポートに連絡して指示を仰ぐしかありませんが、
通信障害などが発生している場合に関しては
復旧するまでは、使えるなら他のネット環境を
使うなどしつつ、うまくやり過ごしていくしか、
方法はありません。
また、先ほど書いたように
「通信障害」とすぐに決めつけるのではなく、
念のため、本当に障害が起きているのかどうか、
しっかりと確認することは大切になります。
