お店を利用している最中に
舌打ちされてしまった…
もしも、そんなことがあった場合はどうすれば良いのでしょうか。
店員から舌打ちされた場合の対処方法や、
できるだけトラブルを回避するための
ポイントを詳しく解説していきます。
店員から舌打ちされてしまった場合、
イヤな気持になる人もいると思いますが、
上手く対応していきましょう。
舌打ちする店員なんているの？
店員も人間ですから、
当然、舌打ちするような店員も実際にいます。
が、逆に全ての店員が舌打ちをするかどうか？と
言われればその答えはNoで、
店員にも色々な人間がいますから、
ついつい感情が表に出てしまうような人もいれば
元々人間性に問題があるような人もいますし、
逆に、どんなに不愉快なことがあったとしても
感情を表に出さないようなタイプの人もいます。
このあたりは、個人個人の性格差によっても
異なる部分になりますね。
ですが実際に舌打ちする人はいるにはいるので、
皆さんが”お客さん”側の立場でそういう人に
遭遇してしまった場合、どうすれば良いのか
解説していきます。
一番良い対応は「放っておく」こと
正直なところ、店員に舌打ちをされた場合に
一番良い対処法としては「放っておく」ことです。
多くの場合、店員はあなたの人生にとって
”関係のない他人”だと思いますし、
舌打ちされようと、スルーできるスキルさえ身に着けていれば
”何も問題はない”ことです。
何度も露骨に舌打ちされたりだとか、
そう言った場合は、また話も変わってきますが
一度舌打ちされたと感じたぐらいの場合は
後述する理由からも、スルーするのがベストです。
店員に文句を言うとなるとどうしても時間と労力を無駄に
してしまいますし、逆に自分が悪者にされてしまうリスクなども
あるので、一番冷静に考えて賢い対応は
相手が本当に舌打ちしたのだとしても、誤解だとしても
”放っておく”のがベストなのです。
ですので、基本は”無視”が一番です。
勘違いの可能性も否定はできない
私は実際に店員経験もありますが、
どうしても毎日毎日接客をしていると
”舌打ちじゃなくても、偶然似てる音がしてしまうようなこと”は、
稀にあります。
人間なので、そういうこともあるのです。
また、他のお客さんが立てた音である可能性もあるために
”店員から舌打ちされた”と思った場合でも
それは舌打ちではない音である可能性も十分にあります。
こういったこともあるため、
↑でも書いた”スルー”が一番ベストな対応方法となるのです。
舌打ちしてない店員に対して「今、舌打ちしましたよね？」みたいなことを
してしまうと、逆にトラブルになるだけですからね…。
なので、冷静に考えてみて”わずかでも誤解の可能性がある”なら
放っておくのが一番です。
どうしても納得できない場合や、態度が酷い場合
明らかに何度も何度も繰り返し舌打ちをされていたり、
どうしても自分自身が納得できない場合に関しては、
その場で直接指摘するよりも、
対象店舗に後から電話をかけて、指摘したり
あるいは本部のメールアドレス、店舗のメールアドレスなどが
分かるのであれば、そこで指摘をするのがベストです。
と、言うのもその場で店員にクレームを入れてしまうと、
誤解だった場合もそうですが、
その場で長々と話をすることで、
”レジに並んでいる他のお客さん”に迷惑をかける場合があります。
もちろん、本当に店員に舌打ちされて、
その態度が酷いのであれば、指摘するのは悪いことではないのですが
だからと言って”他のお客さんの妨害をしていい”ことにはなりません。
他のお客さんからすれば”関係のないこと”であり、
正当なクレームであっても、それをレジでやられれば”迷惑”であることには
違いありませんからね。
ですので、クレームを伝える場所についてはしっかりと
考える必要があり
”他のお客さんを妨害しない場所”で、クレームをつけるようにしてください。
なお、店舗で直接クレームをつけることがおすすめできない
もう一つの理由としては、
最近ではクレームをつけていると
”それを撮影されてネットに晒される”可能性があるためです。
店が晒すのではなく、他のお客さんがスマホであなたと店員の
やり取りを撮影して、それをネットに公開する、ということですね。
仮に100パーセント店側が悪い場合でもネットでは
切り取られる可能性もあるために、
非常にリスクが高く、
そういう時代であるために、”舌打ちに対するクレーム”を付ける場合でも、
後から店に電話するなり、本部にメールするなりした方が、
自分自身の身の安全のためになるのです。
また、一番効果的な方法は
”本部にクレーム”なので（本部から店舗に注意が行き、一番店側に
ダメージを与えられます）、
直接店舗で本人に言うよりも、クレームとしての効果も
期待できるのです。
まとめ
店員から舌打ちされたと感じる場合も
基本的にはスルーが一番です。
誤解だった可能性も含めて、
スルーが一番トラブルを回避できます。
また、当たり前のことですが、自分自身の態度に
問題がある場合に関しては、それを改める方が先です。
舌打ちする店員にも問題がありますが、
例えば商品をカウンターに投げ捨てるように置いたり、
いきなり悪い態度を取ったりすれば
店員もそれなりの対応になってしまいますから
自分がそういう態度をしていないかどうか、ということは
念のため、自分の中で”見直し”をしておきましょう。
本当に舌打ちする店員は問題アリですし、
本人は自覚して改めるべきですが
わざわざ問題のある店員のために、自分の貴重な時間や
労力を浪費する必要はありません。
それは、その店の社員や店長の仕事ですから、
放っておきましょう。
