佐川急便では、
お問い合わせ番号を用いて荷物の追跡を
することが可能です。
ネットで商品を購入した際になどに
相手から問い合わせ番号が送られてきて
「今、荷物はどこにあるのかな？」と確認したことが
ある人も多いのではないでしょうか。
しかしながら、番号を入力したのにも関わらず
「お荷物データが登録されておりません。」と
表示されてしまうことも、時々起こることです。
そんな場合の原因と対処方法を
それぞれ解説していきます。
基本的な部分をしっかりと確認する
まずは、自分自身にミスがないかどうか、
という点をしっかりと確認してみて下さい。
私も実際に経験があるのですが、
案外、初歩的なミスによって、
お問い合わせ番号を入力したのに、
お荷物データが登録されておりません、に
なってしまっていることがありました。
まずは冷静に下記を確認してみて下さい。
・本当に佐川急便か。
発送された荷物（あるいは自分が発送した荷物）は
本当に佐川急便かどうかを確認してください。
他社のものである場合、当たり前ですが、番号を入力しても
追跡などできません。
・番号を間違っていないかどうか
一桁でもお問い合わせ番号を間違えていれば、
当然追跡できません。
今一度入力ミスをしていないかどうか、確認してください。
・半角や全角を間違えていないかどうか
半角で入力すべきところを全角で入力していた！
というようなミスはよくあることです。
画面の指示通りに入力しましょう。
・無駄なスペースがないかどうか
入力したお問い合わせ番号の一文字目の前に
無駄な半角スペースが入っていたり、
うしろに無駄な半角スペースが入っていたり
しないかどうか確認してみて下さい。
これらを確認しても、特に問題がない場合は、
別の原因を考えていく必要があります。
まだ荷物が発送されていない
ネットショップやオークションで購入したものなどの場合
「発送連絡」が来ても、
「今日送るけど、佐川急便にはまだ渡していない」という
状況である可能性が高いです。
基本的にお店などは、
配送業者に渡す前に発送連絡をすることも多いです。
そのため、発送連絡などが来た直後の場合に関しては
実際にはまだ、佐川急便の手に、荷物が渡っていない
可能性があります。
この可能性も踏まえて、発送連絡が来た当日のうちは
様子を見たほうが良いでしょう。
時間が経過すれば、佐川急便の手に渡り、
問い合わせ番号も登録されるはずです。
追跡システムに登録されていない
佐川急便の担当の方に渡った瞬間に
追跡システムに番号が登録されるわけではなく
時間帯など、色々な事情で
若干のタイムラグが発生します。
そのため、相手から発送連絡が来た直後の場合、
↑のような理由の他にも、
追跡システムにまだ登録されていない、という
可能性があるわけです。
また、こちらの場合は「自分から発送した場合」も
含まれます。
自分から発送した荷物の現在地などを
確認しようと、番号を入力しても、
佐川急便に渡した直後の場合は、
まだ、伝票番号が反映されていない可能性が高いです。
この場合の対処方法としては
特別異常なことではなく、普通のことなので、
少なくともその日のうちは、待ってみるようにしましょう。
基本的には、時間の経過により、自然と解消されるはずです。
教えられた番号が間違っている可能性
ネットで商品を購入し、相手から
「お問い合わせ番号はこちらです」と送られてきている場合、
その番号が間違っている可能性もあります。
「相手側があなたに番号を教える際に間違えてしまった」、と
いうことですね。
この場合に関しては、そもそも教えられた番号が
間違っているわけですから、あなたがどんなに番号を
入力しても、どんなに待っても、
現在地が表示されることはありません。
この場合は、相手に確認するしかありませんが
”相手が100％間違えているとは限らない”わけですから
いきなりクレーム口調で確認したりせずに、
丁寧に確認するようにして下さい。
また、上でも書いたように、システムへの反映には
ある程度時間がかかりますので、
最低でも発送連絡の翌日ぐらいまでは
待ってから問い合わせをするようにして下さい。
業者側での何らかのトラブルなど
どこの運送会社でも、トラブルが起きたり
ミスが起きたりすることは
稀にあることです。
それは、佐川急便であっても例外ではありません。
もしも、これまで解説した
「全ての可能性」を確認しても、
それでも原因が思い当たらず、
自分に些細なミスも絶対にない！というのであれば
佐川急便側で何かトラブルが起きた可能性も
０ではないので、
不安であれば問い合わせをしてみると
良いかと思います。
ただし、
最悪の場合、お問い合わせ番号が分からなくても
荷物がちゃんと差し出しされていれば
最終的にはあなたの元に荷物は届きますから
発送されていることが確実であるならば、
無理して問い合わせ番号を確認しなくても、
問題はありません。
まとめ
基本的には
「些細なミス」をしているか、
問い合わせ番号がまだ反映されていないか、
というケースが非常に多いです。
番号を入力して、「お荷物データが登録されておりません」と
表示されてしまった場合でも慌てずに
まず「自分の入力した内容は合っているかどうか・ミスはないか」を
しっかりと確認し、
最低でも1日は、じっくりと待つようにしましょう。
ただし、それでも番号が反映されていない場合に関しては
番号を教えてくれた業者などに確認するなど
してみて下さい。
