店員Ｋです！
ネットスーパーを皆様は利用したことがありますか？
大手スーパー各社がやっているネットサービスで、
ネット上でスーパーで売っているような商品を購入、注文すると
自宅まで届けてくれる、というサービスです。
外に出かけるのが面倒だったり、時間が無かったり
天候が悪かったり…という際には助かるサービスですよね。
ですが、このネットスーパー、注意点もあります。
利用する際はそれをしっかりと理解した上で利用するように
しましょう！
今回はネットスーパーの注意点について書いていきます！
ネットスーパーの注意点！
便利なネットスーパーですが、便利なばかりではありません。
利用する前に、いくつか覚えておいた方が良い事や
注意点もあります。
それをちゃんと把握せずに利用すると
困ることもあるかもしれませんし、
無駄に腹を立てることになるかもしれません。
ですので、しっかりとネットスーパーの注意点を頭の中で
把握して、利用するようにしましょう！
それでは注意点を一つ一つ紹介していきます！
①品切れ商品がある
ネットスーパーはネット上で商品を確認して注文します。
基本的に在庫が無いものは表示されていないのですが、
時々、在庫のない商品に関しても、表示されてしまっている
ようなこともあります。
注文時のタイムラグだったり、
原因は色々だと思いますが、いざ注文してみて
「〇〇が来るから～」なんて思っていたら、
届いた際に「〇〇は品切れになっておりましたので…」と
言われることもあります。
それは、あらかじめ覚悟しておきましょう
もしもそれでは困る！という場合は、一部ネットスーパーでは
商品品切れがあった場合、類似した商品を持ってきてくれる
代替品サービスもあります。
それらを活用すると良いですね。
ただ、そういうサービスが無いところもありますし、
代替品サービスを希望しても、代替品が無くて結局何も
持ってこなかった！なんてこともあり得ますから、
あまり過信しすぎないことをおすすめします。
もしもこの点に納得できないのであれば、
ネットスーパーの利用はやめて、
店頭で購入した方が良いです。
確かに客側の立場しか知らないと「どうにかしろよ！」って
思うかもしれませんが、現場側はこれ以上は無理、というのが
本音だと思います。
あまりサービス向上を求めすぎるとネットスーパーのシステム自体が
破綻して無くなってしまいますから、
現状以上のサービスを求めるのであれば、やはりお店で購入するしか
ないでしょうね。
②ネットの環境によって…
ネットスーパーは当然、その名の通り、ネットを通じて
買い物をすることになります！
そのため、ネット環境によっては、このネットスーパーの画面表示などが
物凄く遅くなってしまって
かなりストレス＆時間がかかる環境で買い物をしなくては
ならなくなってしまうこともあります。
ご自宅のネット環境のスペックが低い場合は
こういう部分についても気にしなくてはなりません。
また、ネットスーパー自体へのアクセスが集中する日などは
この傾向がさらに強くなりますから、
ページの読み込みなどが遅い日がある、というのは
予め把握しておいた方が良いかと思います。
③手にとって確認できない
当然のことですが、ネットスーパーなので、画像を見ての
購入判断となります。
画像も現物ではなく、用意された商品見本の画像などになります。
ですが野菜や果物など、１個１個写真を撮るようなことはできません。
それを要求すれば、ネットスーパーのシステムは停止します。
そこまで人員を割くことができるスーパーは無いでしょう。
そのため、現物がどのようになっているかは届くまで分かりません。
野菜、果物、魚類、肉類などにとっては結構大きな要素ですよね。
で、実際に鮮度の良くないものが届く可能性もあります。
虫食いの野菜が届いたこともありますし、変色しているぶどうが
届いたこともあります。
ある程度の場合は、これも我慢しなくてはなりません。
本当に商品として終わってしまっているようなものであれば
交換要求なども可能ですが、
そうでない場合、つまり食品としては成り立っているけど、個人的には気に入らない
みたいな理由では交換対象にはならないでしょうから、気を付けてください。
④賞味期限の確認が出来ない
お店で食料品を買う際には「賞味期限」を確認してから購入する人も
居るとは思います。
ですが、ネットスーパーは、いちいち賞味期限や消費期限など表示
されていませんから、賞味期限等については、
お店側の選ぶ人任せになります。
そのため、賞味期限すれすれのものを持ってくる人も居れば
ある程度賞味期限まで余裕のあるものを持ってくる人も居ます。
実際にあった事柄として、
パンを注文した際には「その日が賞味期限のパン」が届いたこともありますし、
これはミスだと思いますが賞味期限が１か月過ぎたせんべい（これは返金）
が届いたこともあります。
ですが、賞味期限が仮に当日だったとしても、文句を言うことはできません。
当日の商品だって、法律上問題があるわけではないですし、
食べ物は食べ物だ、と言われればそれまでです。
そこに、反論の余地などありません。
ですから、ネットスーパーを利用する際にはある程度
「賞味期限」については覚悟しておく必要があるのです。
⑤時間帯がずれる可能性もある
基本的に配送時間を選択できますが、交通状況などによって
時間帯がずれてしまうこともあります。
例えば、雪が降っていたり、大雨だったりする場合は、
配送が遅れる可能性もあるのです。
また、交通状況等によっても、当然配送が遅れる可能性があります。
基本的にネットスーパーの商品は車などで運ばれてきますから
交通渋滞が起きていれば当然のことながら配送にも
遅れが出てきます。
原則的に、滅多に遅れることはないのですが、
それでも時々、遅れてしまうことはあるので、
そのあたりは予め覚悟しておくこと、そして大目に見てあげられる
心の広さも大切な要素の一つです。
こんな人は向いてない！
一応、ネットスーパーの利用に向いていない人も
まとめておきます！
ネットスーパーを利用しない方が良い人は？
・自分で見ないと気が済まない
生鮮食品など、自分が見ないと気が済まない！という場合は
やはり店頭に足を運ぶべきです
・いつ在宅してるか分からない
急に予定が入って外に出かけるようなタイプの人や
家にいつ居られるか分からないようなタイプの人には向いてません。
配送の方にも迷惑ですし、ネットスーパーの利用は控えるべきです。
・ネットが上手く使えない
注文作業中に予期せぬトラブルを招く可能性もありますから
出来れば利用しない方が良いかと思います。
・クレーマー
なんでもすぐにカッカッする人はネットスーパーを使ったら
ほぼ確実にイライラする
（品切れや賞味期限などに関して）するでしょうから、
ネットスーパーの利用は控えた方が良いです。
こんなところでしょうか。
いずれにせよ、↑のような要素が一つでもある方には
ネットスーパーは向いていないと思います。
まとめ
ネットスーパーの注意点をまとめてみました。
便利なのは確かですから、
これらの要素を大目に見ることができるのか、
それとも我慢ならないか。
自分でよ～く考えてみて利用すると良いと思います。
ネットスーパーはあまり良くない！という人も居ますが
正しく利用すれば便利なサービスです。
ですが、中には心ない言葉を投げかける人も。
私はネットスーパーの仕事には携わったことはないですが、
相手の立場になれば、これ以上のサービスを求めるのが
いかに酷な事かもわかるかと思います。
正しく、賢い利用を心がけましょう！
