店員Ｋです！
ゲーム関係の最新情報などを取り扱う雑誌に
「ファミ通」というものがあります。
このファミ通はネットでもゲームニュースなどを無料で
随時更新、公開しており、
私もゲーム屋店長時代からお世話になっているものです。
そして、各記事にコメントを残せる仕様になっていたのですが、
このコメント欄が問題でした。
ファミ通さんのコメント欄は匿名でコメントを残せる仕様。
それ故に、大手のメーカーのサイトとは思えないほどに
コメント欄が荒れてしまっていたのです。
しかしながら、荒れ放題のコメント欄を運営側はずっと放置しており
個人的には「何で何も対応しないのか」と不思議に思ってました。
一説にはコメント欄があった方がアクセスが増えるから…と
言われていましたが…
そしてついに９月７日、荒れ放題だったコメント欄が削除
されました。
このことについて色々と考察していきたいと思います。
荒れ放題だったコメント欄
ファミ通のコメント欄は大手メーカーが管理している
サイトとは思えないぐらい、酷い状況にあれていました。
言葉遣いも荒れ放題。
平気で人を罵倒したり、叩くようなコメントが蔓延しているほか、
任天堂がどうだとか、プレイステーションがどうだとか、
コメント欄で争うことのない争いまで起きていたのも事実です
個人的には、別にゲームソフトが
プレイステーションに出ようが、任天堂系のゲーム機に出ようが
そんなものはメーカー様の自由なのですし、
欲しければ買えば良いことですし、欲しくなければ買わない。
それだけのことだと思うのですが、何故か連日争うような
コメントが多く投稿されていたようです。
…と、まぁ大手のメーカーが管理しているサイトとしては
かなり劣悪な状態でした。
何がいけなかったのか？
あそこまで荒れてしまったのには、やはり原因があります。
個人的に見ていて「問題」だと思ったことがいくつかあるので
そちらを並べていこうと思います
（何でコメント見てたんだよ！って言うのは突っ込まないで下さい 笑
毎回見てたわけではないのです）
①匿名制…
ファミ通のコメント欄には「ゲストで投稿」というものがあり、
匿名で投稿できます。
ＩＰアドレスなども表示されませんし、名前も表示されないので、
完全に誰か分らない状態で投稿できます。
やはりこういうシステムだと気軽に書けてしまいますし、
攻撃的な発言をする方も多いです。
他のブログなどを見ていたり、自分でブログをやっていたりしても
感じるのですが、匿名制のコメント欄であればあるほど、
荒らされている確率は高いです。
当然のことですが、書きやすいですからね…。
一応、ファミ通のコメント欄では「ツイッターアカウントで投稿」みたいのも
できるようにはなってましたが、
匿名でも投稿できてしまうので、みなさん匿名で投稿されてましたね。
数百コメントに１件ぐらい、名前つきで投稿している人もいましたが…。
②承認制ではなかったこと
ちゃんとしているページやブログなどは
”承認制”になっており、
コメントを入れてすぐにそのまま掲載されるのではなく、
一度サイトの管理者がコメントを確認して
管理者が”承認”して始めて掲載されるシステムになっています。
しかし、このファミ通さんはコメントがすぐにそのまま
掲載されるシステム。
なので、誹謗中傷の発言や、全く記事と関係のないような
コメントを書いても、そのまま載ってしまうのです。
そのため、暴言や誹謗中傷、
意味の無い機種間の争いなど、
下手をするとそこらの個人ブログなどよりも悲惨な
状態になってしまっていたわけですね。
③管理側がチェックしていない
これも問題でした。どうしようもないようなコメントでも
管理側がチェックすらしていないのか、
いつまでも残ったまま。
毎回記事の１番目のコメントに同じようなことが書かれていたりと、
明らかに規制するようなコメントであってもそのままスルー。
管理者側がきちんと管理していなかったと思われます。
きちんとしているところであれば管理者側が定期的に
チェックを行い、不適切なコメントの削除を行いますし、
忙しくてそれができないのであれば、コメント欄を廃止する、
コメント欄を承認制にするなどの対応が必要ですし、
それをしているサイトさんも多いです。
しかし、このファミ通さんはいつまでもそれをしようとは
しませんでした。
④荒れているのに放置
あそこまでコメント欄が荒れているのにも関わらず
（結構前から荒れていたみたいです）
運営側は見てみぬふり。
先日まで削除も承認制にもされず、ずっと野放しになっていました。
大手企業のサイト上であのような荒れた状態を放置しておくのは
企業のイメージにもマイナスイメージになるでしょうし、
私であればすぐにコメント欄ごと撤去したでしょう。。
しかし、実はコメント欄が荒れていたほうがアクセス数は
伸びる、という現実もあります。
アクセスを減らしたくなかったのかどうなのかは分かりませんが
アクセス数を考慮した結果、
コメント欄の撤去に時間を要していた可能性も高いです。
⑤もちろん書く方も…
もちろん、コメント欄に不適切な発言を書く人たちが
集まってしまったのも問題です。
匿名制・非承認制…これらがそういった方を集めてしまったのですね…。
いきなりタメ口で暴言を吐いたりだとか、
社会で考えるとありえないようなコメントが蔓延していました。
書く人たちも悪い方向に行ってしまった
要因の一つです。
ただ、それを育てたのは、運営側の責任でもあるとは思いますけど…。
ファミ通コメント欄削除！
そして９月７日、ついにコメント欄が全ての記事から
削除された模様です。
私はこれで良いと思います。
ファミ通さんには承認制や削除などの運営は難しかったようですし
そもそもあそこまで荒れていては、コメント欄で
まともなやり取りもできませんし、
有意義な情報が得られるような環境でもありませんでしたし…
本当に削除かは分らない…
ファミ通さんからは特に何の発表もないので
ただ単に「一時的に休止」しただけの可能性や、
ホームページそのものをリニューアルしようとしている
可能性も０ではありません。
まぁ、上の方の方針で
何らかの変化はあったのかもしれませんが、
また一定時間が経過すれば、コメント欄を復活させてくる
可能性は十分にあります。
この辺りはメーカーさん次第ですから、なんとも言えないですね。
もしも復活させるなら…
個人的には、ブログなどを運営している人間としてみれば
コメント欄はこのまま削除したままでよいと思うのですが
復活させるのであれば
「承認制」にする、もしくは「匿名制を廃止する」の
どちらの対応が必要だと思います。
ただ、承認制だとファミ通さん側の負担も増えるでしょうから
「匿名制の廃止」が一番良いのではないでしょうか。
それでも荒れたコメントを投稿する人はいるとは思いますが
ツイッターのログインなどを必須にする、
もしくはＩＰアドレスの表示などを行うシステムにすれば、
かなりの数の不適切なコメントは排除できるかと思います。
このまま何も対策せずに復活させてしまっては
何の意味もないでしょうから、なんらかの対策は
必要だと思います。
まぁ、一番は復活させないことだと思いますが。
まとめ
と、いうことでファミ通さんのコメント欄は削除されました。
ちょっと遅すぎる対応な気がしますが、
とりあえずは良い判断だったと思います。
皆様もブログやホームページなどを運営される際には
コメント欄の運用に気をつけましょう。
基本的には「自由」はおすすめしません。
承認制が一番良いと思います。
ですが、荒れてくるようであればコメント欄ごと
廃止するのが一番です。
何故荒れるかと言うと、
そこにコメント欄があるからなのですから、
大本の原因を取り除くのが一番の近道です。
