光回線を利用している方は
ホームゲートウェイやONUという端末を設置していると
思いますが、その中の「PPPランプ」がつかなくなってしまって
ネットに繋がらなくなってしまった！
ということも、時々起きることです。
今の世の中、ネットを使って何かをすることも
非常に多いですから、
ネットが繋がらなくなってしまうと、
困ってしまいますよね。
では、光回線のPPPランプがつかなくなってしまった場合は
どうすれば良いのでしょうか。
その点について解説していきます。
ネットに繋がっているかどうかを確認
「PPPランプ」が消えていると慌ててしまうと思いますが、
PPPランプは必ずしもついているものではなく、
場合によってはPPPランプは消灯したままである可能性も
十分にあるために、
まずは「ネットに接続されているかどうか」を
確認してみて下さい。
問題なくネット接続ができている場合に関しては
「そのまま何もしなくて大丈夫」です。
「IPoE方式」と呼ばれる方式でネットに接続されている場合は
PPPランプは通常、消灯しているものだから、です。
そのため「PPPランプは消えているけど、ネットは普通につながっている」
と、いう場合に関しては特に何かをする必要はなく、
そのままで問題ありません。
（IPoE方式とかよくわかんない！という場合も
PPPランプが消えているけど、ネットにはつながっている＝問題なし、
なので、深く気にしなくても大丈夫です）
ただ、ネットに繋がっていない場合は問題だと思いますから
その場合は対処していく必要があります
全ての電源を落とし、再起動を行う
PPPランプが消えて、ネットにも接続できない、
という場合に関しては
一度光端末（ONUやホームゲートウェイ）本体と、
それに関係する機器の電源を全て切断してください。
光端末本体、ルーター（別途使っている場合は）、パソコンなどの機器、
その全ての電源を切り、
数分程度待ち、
（私の使用している光回線の説明書には「15分程度」待つように
書かれていますが、時間がなければそこまで待たなくてもよいとは思います。
ただ、時間があれば15分程度待てばより確実です）
光端末⇒ルーター⇒パソコンなど、の順番で再度起動していきましょう。
設定などに関しては基本的に15分程度電源を落とすぐらいで
消えたりはしないので（ルーターの設定含む）
その点は安心してください。
再起動を行うことにより、PPPランプがついて
状況が解消する可能性があります。
なお、「PPPランプが消えている光端末」だけが
原因かと思ってしまいがちだとは思いますが
念のため、ルーターやパソコンなどの電源も
遮断するようにしてください。
私が以前、このような症状に遭遇した際には
光端末だけの再起動では回復せず、
ルーターも含めて再起動することで解消しました。
障害などが起きていないかどうか確認
利用しているサービスに「障害」が起きていないかどうかを
確認しておきましょう。
何らかの障害が起きている場合、
それが原因である可能性が高く、
この場合に関しては障害が解消されるのを
待つしかありません。
障害情報が出ている場合に関しては、
既にサービス側でも障害の発生は
把握していて、
その対処にあたっている最中になると思いますので
しばらく待ってみましょう。
障害回復後に自然に回復する場合もあれば
再起動が必要な場合などもありますので、
最新の情報を確認しつつ、
定期的に再起動などをしてみると良いかもしれません。
障害情報がうまく調べられない、
出ていない場合に関しては
ツイッターなどで「光 障害」などと検索してみると、
分かりやすいです。
（同じような症状が広範囲に出ていれば
利用者の多いツイッターでは必ず誰かしら
そのことに触れています）
何も書かれていなければネットの障害は
起きていない、と考えるのが妥当ですね。
障害が起きていない場合に関しては
さらに色々な点を確認していく必要があります。
配線などを確認する
PPPランプ以外がついていれば、少なくとも
電源はついていると思いますが
その他の光ケーブルなどが外れたりしていないかどうか
今一度配線・ケーブル類をしっかりと確認してみて下さい。
緩んでいるケーブルなどがあった場合は
しっかりと入れなおすということも大事なポイントの一つです。
光ケーブル自体は機種によってはカバーの下に
隠れていることもありますので、
お使いの光端末の説明書などを参考にしつつ
確認するようにしてください。
各種の設定を確認する
各種の設定を確認することも大切なポイントの一つです。
基本的に「今まで普通に使えていたのに」という場合に
関しては設定が急に変更されてしまっていることは
まずないとは思いますが、
直前に何か設定をいじったり、パソコンなどを
買い替えたり、ルーターなどを買い替えたり、という
ことがある場合に関しては特に
「一度設定を見直してみる」ということをおすすめします。
再度、最初に設定したときと同じように
接続先の設定を見直すことで
改善する可能性が考えられます。
ルーターに関しても、光端末とは別で使っている場合
見直してみた方が確実ですね。
（光端末・ルーターの設定方法は
機種やメーカーなどによって異なるために、
お使いの機器の説明書などで確認するようにしてください）
ただし「特に何もいじっていない」「今まで使えていた」
という場合に関しては設定関連が原因でない可能性が高いです。
契約関連の確認
大丈夫だとは思いますが、
契約の期間が切れていたり、料金が未払いに
なっていたりはしないでしょうか。
もしも、そういうことがある場合は、
ネットに繋がらなくて当然なので、
早急に利用しているサービスの連絡先に
連絡をし、指示を仰いでください。
支払いなどがちゃんと行われている場合に関しては
この点は気にしなくても問題はありません。
サポートに連絡する
ここまでの方法を試してみて
解決しない場合は、
サポートに連絡してみた方が良いです。
再起動や配線、再設定、障害など、
各ポイントを確認したのにも関わらず
繋がらない、という場合、
一人で悩んでいてもキリがないですし、
時間がかかってしまうだけです。
ネットでどんなに探しても、これ以上の情報は
ほとんどないと思いますし、
対処方法も、正直なところ、もうありません。
なので、ここまで試しても改善しない場合は
サポートに連絡した方が早いですし、確実です。
問い合わせ先はお使いのサービスによって
異なるために、説明書や契約書などを確認し、
問い合わせるようにしてください。
修理などが必要なく、簡単な見落としであれば
問い合わせるだけで料金がかかることはない（電話代はかかりますが）
ので、あまり粘らず、「ダメだ」と判断したら
早いところサポートに連絡してしまうことを
強くおすすめします。
端末の故障の場合
お使いのルーターや光端末が故障している場合は
交換・買い替え・修理などが必要になります。
自分で用意したルーターの場合は買い替えが基本ですが
光端末の場合については、
自分ではどうすることもできませんので
サービス側に連絡するようにしてください。
まとめ
私も以前、色々なランプが消えてしまって
悩んでいたことがあります。
（結局、ルーターの再起動で直りましたが…）
ネットが繋がらなくなると、今の世の中
非常に不便だと思いますし、
仕事などで使っている場合は
焦りもあると思いますが
まずは落ち着いて再起動し、それでもだめなら
障害が起きていないかどうか確認…
といった具合で、それぞれのポイントを
しっかりと確認してみて下さい。
