お店や施設が壊れているものを修理しない理由とは?

店員Kです!

あの店、いつまでも自動ドアが壊れたまま!
あの図書館、いつまでもクーラーが壊れたまま!

お店や各種施設などで、
壊れているのになかなか修理されないなぁ、
というものを見たことはありませんか?

これには、実は色々な理由があるのです!

例えば、自動ドアに関しても、
修理できるのであれば修理した方が、お店にとってもプラスに
なりますし、店員側からしても、お客さんに説明したり
自分たちの出入りの際にも面倒くさいはずです。

後者の図書館のクーラーなどの事例もそうです。
働く人たちだって人間ですから、暑いものは暑いはずですからね。

ですが、なかなか修理されないようなことは実際にあります。
なぜ、修理が適切に行われないのでしょうか。

その点について、解説していきたいと思います。

何故、修理されないのか?その理由は…!

では、なぜお店の壊れたモノがそのままになっていたり、
病院、図書館などの施設のものが壊れたままになっている
箇所があるのでしょうか。

もちろん、そうはなっていないところもたくさんあります。
自動ドアが壊れればすぐに修理を行い、
蛍光灯が消えていればすぐに修理が行われる、
そういうところもあります。

ですが、そうでないところもある。
蛍光灯がいつまでも消えたままになっているような
お店もありますし、
真夏なのに冷房が壊れていて、ずっと修理が行われないようなお店もあります。

それは何故か。
その理由についてお話していきます。

①単純に壊れたばかり

壊れてその日のうちに修理できるか、と言われれば
決してそうではありません。
休日だった場合、業者を呼ぶにも少し時間がかかりますし、
場合によっては本社の確認などを取る必要もあります。

そのため、〇〇が壊れた!即日修理!というのは
少し難しいお話であるのは事実です。

ただ、修理をしようとしているのであれば、
やはり何らかの動きはあると思いますし、
何週間してもそのまんま、ということは
ないかと思います。

いつまで経ってもそのまま放置されているような場合は
別の理由があると考えた方が良いでしょう。

②費用がない

案外、多い理由がこれなのです。
”修理したり交換したりする費用がない”

例えば、エアコンの修理を行うにしても
何万、業務用のものであれば何十万単位でかかりますし、
自動ドアやシャッターなどの修理もそうです。
お店や施設の設備の修理にはそれ相応のお金がかかります。

ですが、今の世の中、どこのお店も結構、
赤字との瀬戸際の戦いであることも多く、
そういうお店にとっては、その”何十万”の費用が
出せないのです。
そのため、費用がないため、修理を行うことができず、
ずっとそのままになってしまっている、というケースですね。

また、設備などにかけられる予算が決まっているような
場所もあり、そういったところでは予算が足りない故に、
いつまで経っても修理ができない、というような
事例もあります。
実際にとある市が運営する図書館でも
そのようなことが起きていました
知り合いの関係者によれば、予算が足りずに
トイレの修理が出来ない、とそう言っていました。

市営でもそういうことがあるわけですから
一般企業の店舗などでも、当然そういうことは
あるわけです。
個人店に関しても、なかなか大きな費用を出すことができずに
壊れている箇所がそのまま放置されてしまう、
などということは、実際に起きているものです。

③許可が下りない

これは、個人店などには当てはまらないことですが、
施設やチェーン店などの場合は、
修理でまとまった出費が必要になる際には、
必ず上層部の許可を取る必要が出てきます。
その許可が下りないパターンですね。

許可が下りなければ現場としては、
何もすることはできません。
そのまま強引に修理を推し進めれば必ず
トラブルを招くことになってしまいますし、
それはそれで問題です。

許可を下すにしても、上層部の反応が
なかなか返ってこないこともあり、
結構大変な部分なのです。

上層部との兼ね合いが上手くいかずに
現場としては修理したいけれども
なかなか修理できない、ということは
実際にあります。

また、会社の許可の体形が複数の部署などへの
確認が必要で、ややこしくなっている場合、
無駄に許可が下りるまでに時間がかかるケースもあります。
私の会社の場合は、本部⇒管理部⇒会長決裁みたいな
面倒な形式になっていたので、
なかなか修理が行われない、という一面はありました。

④あまり重く考えていない

なかなか修理されない理由の一つに、
「あまり重く考えていない」というものもあります。
これは、お店側、施設側が「別に急いで修理する必要はないのではないか」と
考えているパターンですね。
この場合に関しては、現場の人間が修理することに積極的ではないため、
どんなに時間が経過しても、修理が行われない、ということになってしまいます。

利用者側と施設・お店側では考え方に差異が出ることもあり
「お店側は大した問題ではないと考えている」場合も実際にありうることです。

お店側や施設側が壊れたモノに対して
重く考えていない場合は、
いつまで経っても修理が行われることはありません。

また、”利用者側にも影響がない”ようなケースの場合は
放置され続ける可能性もあります。
例えば、多数の蛍光灯がついているような店舗では、
蛍光灯が1本消えている程度なら、実質上、不便だと
感じることはないと思いますし、
見た目の問題以外は、特に何の影響もないはず。

そういった場合は、長い期間そのまま
放置される可能性も十分にあります。

⑤気づいていない可能性も

お店側や施設側が気付いていない、という可能性も
充分に考えられることです。
故障した箇所に運営側が気付かなければ、当たり前ですが
修理が行われることはありません。

スタッフが気付かないと言うことは、
それほど大きな故障ではないとは思いますが
そういうこともあるのです。
スタッフ側が気付けば、修繕が行われる可能性もありますし、
営業・運営に影響がない、と判断されれば
その状態のまま放置される可能性もあるかと思います。

⑥業者やスタッフの都合

まず、エアコンなどの場合は、夏場に故障してしまうと、
そもそも修理業者が混雑していて、修理してもらうことが
できない、なんてことは実際にありうることです。
シーズン中に請われてしまうと、どうしても
混雑してしまいますからね…。

また、スタッフ側の都合である可能性もあります。
責任者が不在で確認を撮るのに時間が
かかっているようなケースもありますし、
責任者が忙しく、なかなか業者の手配などが出来ずに
修理が進んでいない、なんてケースも考えられます。

業者やスタッフの都合などによって、
なかなか修繕が行われない、ということも
実際にある話です。
特に、エアコンなどが真夏に請われたりすると、
しばらく待つことになるので
スタッフ側も、利用者側も地獄を見ることになってしまいます(汗

やっぱりシーズン中は修理業者も混雑しますからね…。

まとめ

壊れている何かがなかなか修繕されないような場合、
そこには色々な理由があるのです。
費用的な問題である場合、修理したくても
修理できない、なんてことは実際にあります。

私が雇われ店長をやっていた時代も、
エアコンが壊れてしまい、修理の許可は下りず、
修理できないで、一部エアコンのみで無理やり稼働させていることも
ありました。

結構、費用の問題から苦しい!というお店や施設は
多いと思います。
修理しない、したくてもできない、
色々ありますが、とにかく、修理が行われない!という場合には
色々な理由があるものなのです。

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