お店の中には自分でレジ打ちをする
”セルフレジ”が導入されているところもあります。
会計だけを自分でやる自動レジも増えましたが、
完全にレジ打ちまで自分でやるタイプのレジも、
それなりに、見かける時もあります。
しかし、セルフレジを使っていると、
バーコードをなかなか読み取ることが出来ずに
困ってしまうこともありますよね。
そんな場合どうすれば良いのか、
元店員が解説していきます。
落ち着いて対応する
セルフレジでレジ打ちをしていて、
”バーコードが読み取れない”となってしまった場合、
何となく恥ずかしいような気持ちが出てきてしまう人も
いると思いますし、
他の人が順番待ちをしているので、”早くしないと！”という気持ちが
出てきてしまう人もいると思います。
ですが、そんな場合でも慌てずに
下記のように対処していきましょう。
距離・角度を変えて読み取ってみる
バーコードを読み取らない場合
バーコードと読み取る装置の距離や角度などを
変えながら何度か試してみて下さい。
意外と、角度を変えることによって、
あっさりと読み取ったりすることもあるので
まずは落ち着いて、距離・角度を変えつつ
何度か試してみて下さい。
また、バーコードが記載されている部分が
くしゃくしゃになったりしている場合、
一回引っ張って伸ばしたりして、再度読み取りを
試してみて下さい。
光の加減などで読み取りにくい場合も
お店の照明などがバーコードに直接
当たってしまっている場合、
なかなか読み取りができないケースも
存在します。
この場合に関しては、上手く光を遮るなどして、
もう一度読み取りをしてみて下さい。
意外とこれで、あっさりと読み取りすることが
できる場合もあるので、覚えておきましょう。
ただ…”光を避けるため”とは言え、
あまりに変な動きをすると
”万引きと勘違いされるリスク”も出て来るので、
そこのところは注意してください。
別のもので読み取りを試してみる
セルフレジの中には、
”自分で持つ”タイプのハンドスキャナーのほかに
読み取り部分がレジ本体にもついているケースがあります。
もしも複数、読み取り部分がついている場合、
最終的に”どちらかで読み取りをすればよい”ので、
例えばハンドスキャナーを使って上手く読み取りを
することが出来ない場合は、レジ本体の読み取り口の方で
読み取る…などということを試してみて下さい。
結構”どっちかの方が読み取りやすい”ということはあるので、
バーコードのスキャン方法が”複数”ある場合は
自分が今やっていないほうを試すことも大事になります。
汚れがついている場合は…
商品のバーコード自体に汚れがついてしまっている場合、
読み取りに支障が出る可能性があります。
ゴミが付着している場合はそのゴミを取り除き、
特に何も見当たらない場合も、服などでも良いので、
バーコードの部分をこすって、汚れを落としてから
再度読み取りを試してみましょう。
これにより、読み取りが改善する可能性も
十分にあることです。
手打ちできる場合は手打ちでも良い
セルフレジでバーコードの手打ちが可能になっている場合
（なかなかないとは思いますが）は、
バーコードを読み取れないのであれば、
バーコードの数字を自分の手で入力してください。
実際に店員時代、
バーコードがどうしても読み取れない商品に関しては
バーコードの数字を手打ちすることで対処していました。
手打ちをする分、時間はかかってしまいますが
ずっと読み取れずにもがいているよりはマシなので
”入力できる場合は”入力するようにしましょう。
なお、焦って”入力ミス”をしないように、
もし手打ちで入力する場合、入力し終えた後に、
必ず商品や番号、価格に間違いがないかどうか、
確認するようにしてください。
わざとでもわざとでなくても、
例えば”定額の商品のバーコードと間違えて入力してしまって”
そのまま本来の金額を払わずに帰ってしまった…
なんてことがあると”ミス”では済まされない可能性もあるので、
この点は注意するようにしましょう。
最終的には店員を呼ぶ
何を試してもバーコードを読み取ることが
できず、どうにもできない場合は、
最終的には店員を呼ぶしかありません。
セルフレジの場合、近くに店員がいる可能性も多いので、
近くに店員がいるのであれば
「このバーコードを読み取ることができないのですが…」と
助けを求めると良いと思います。
また、近くにいない場合でも、
セルフレジに呼び出しボタンなどが
ついている場合もあるので、
どうにもならなくなってしまった場合は
呼び出しボタンを押して、指示を仰ぐようにしましょう。
当たり前のことですが
”何度読み取らせようとしても読み取らないから”と
そのままお金を払わずに持ち帰ってしまったら
犯罪になってしまいますので、
急いでいる時などは特に「どうして！」と、不満も
感じるとは思いますが、必ず店員を呼んで
指示を仰ぐようにしてください。
勝手に持って帰ってしまってはいけません。
まとめ
セルフレジを使用していて
バーコードをなかなか読み取ってくれない！などということになると
やはり、かなり焦るかとは思います。
しかし、上のようなことを冷静に対応すれば
基本的には読み取りしてくれると思いますし、
最終的には店員さんを呼べば、解決することです。
多少面倒だと感じる人もいると思いますし、
不慣れだと不安に感じる部分も多いとは思いますが
バーコードが読み取れない際には慌てず冷静に
対応していきましょう！
