pixiv FANBOXを利用していて、
”規約違反”をした覚えがないのに、
規約違反として、投稿を非公開にされたり、
アカウントを停止されてしまった場合には
どうすれば良いのか。
この点について解説していきます。
規約違反した覚えがないのに、そうなってしまうと
確かにびっくりしますよね。
では、どうすれば良いのでしょうか。
届いたメッセージを確認する
まず、規約違反を理由に何らかの処置が行われる場合、
必ずpixivの運営からメールが届きますので
それを確認するようにして下さい。
その中に、”具体的にどこが引っ掛かったのか”までは
書かれていませんが、どこの規約に触れたか、などの
大まかな事柄までは書かれているはずなので、
まずはその内容を確認してください。
その内容に思い当たる部分があるのであれば、
”規約違反だと自分では思っていなかったけれど、運営的にはNG”ということに
なるので、その投稿に関しては直すか、あるいは
公開を停止する必要があります。
一方で、書かれている理由が
「これ、当てはまってないけど」と、思うような場合に関しては
運営側の誤りの可能性も0ではありませんし、
あなたが規約の読み違いをしている可能性もあるので、
まず、下記のような点を確認していきましょう。
規約を再度確認する
まず、”運営のミス”と決めつける前に
今一度規約をしっかりと確認してみて下さい。
その上で、
”やっぱり規約違反なんてしていないけど”と、感じる場合については
運営側のミスの可能性もありますので、
運営に問い合わせなどの対応を行っていくことが大事です。
一方で、規約を読み返して
”この投稿が怪しいな”と感じるような部分が
ある場合に関してはその投稿を修正し、
審査などを依頼していくと良いと思います。
まずは相手が悪いと決めつけるのではなく
冷静に対処していく、ということは大切なことです。
心当たりがない場合は運営に問い合わせ
どうしても規約違反に心当たりがない、
あるいは「誤解」だと言いたい場合に関しては
FANBOXの管理画面の一番下に行くと、
”お問い合わせ”の項目がありますので、
そこから運営に問い合わせをしてみて下さい。
その際に
全く心当たりがない場合に関しては
”規約を確認し、自分の投稿を確認しましたが、問題はありませんでした”
ということをハッキリと伝え、
制限の解除をお願いするようにしましょう。
仮に、相手のミスだとしたとしても、いきなり強気に出ることは
無用な争いを招くだけなので最初は丁寧にメッセージを送りましょう。
また、不当（勝手に規約違反にされたケース）に感じる場合も
「ここは、こういう意図で、規約違反ではありません」など、
具体的に説明し、対応を求めましょう。
ただし…
運営側が必ず制限を解除してくれるとは限らず、
場合によっては機械的なメッセージが返ってくるだけのことも
ありますが、とにかく、規約違反していないのに何かを制限された、
と言う場合に関しては、
泣き寝入りするのではなく、きちんと申し出て、指示を仰ぐようにしましょう。
具体的な理由の問い合わせには対応していない
↑のように”規約に違反していません”と、問い合わせを
すること自体は、本当に必要であれば全然して頂いてよいのですが、
一方で、FANBOXは「個別の事案に対する具体的な回答」は行っていないため、
例えば「どうして規約違反なのですか？理由を教えて下さい」と
言っても対応して貰えない可能性が高いです。
もしも心当たりのない規約違反の場合
”かなり厳しい対応”ですが、
答えない、と言っている運営に何度メッセージを送っても無駄なので
”制限された理由”について質問するのはやめておきましょう。
↑のように”規約違反していない”と感じるのであれば
「していない」とハッキリと伝えて解除を求めることが重要です。
それでも違反と言われたら…
”規約違反をしていません”と問い合わせても
”それでも違反”と言われてしまった場合は、
あなたの投稿のいずれかにFANBOXの運営にとっては
望ましくないモノがあるのでしょう。
ただ、上でも書いた通り、運営側は
具体的な理由を教えてくれないため、
理由は自分自身で突き止めていく必要があります。
なので、修正などを行う場合は非常に大変ですが、
少しずつ、焦らずに対応していけば良いと思います。
また、何も悪いことをしていない（と、自分では感じる）のにも関わらず、
規約違反でアカウント停止や記事の非公開化を
繰り返される…みたいなことになってしまった場合は、
FANBOXでの活動は残念ながら難しいかもしれません。
この場合に関しては、似たような規模かつ、
似たような感じで利用することができる
「Ci-en」や「ファンティア」などの
サービスへの移住も考えてみると良いと思います。
まとめ
心あたりがないのに規約違反を指摘されてしまった場合、
まずはメール内容を確認し、
本当に心当たりがないかどうかを、再度考えてみましょう。
それでも心当たりがない場合は
運営に「誤停止」の可能性も含め、問い合わせを送り
指示を仰いでください。
それでも解決しない場合は
”自分では規約違反ではないと思っているものが
引っかかっている可能性”が高いため、
その投稿を削除するか修正するか、
あるいは「条件が不明瞭でちょっとここではやっていけない」と
感じるのであれば、Ci-enなどの他のサービスへの移住も
検討してみると良いかと思います。
（もし移住する場合は、支援者への告知やお礼も忘れないようにして下さい）
