Amazonで商品を購入した際に
梱包に不満を感じる…という人も
中にはいると思います。
確かに、私も色々なネットショップを利用していますが
Amazonの梱包は時々「？」と思うようなことは
多いので、気になる人は気になるのではないでしょうか。
では、梱包に不満を感じた場合はどうすれば良いのか、
梱包方法の選択などは可能なのかどうか、
この点について解説していきます。
梱包方法は選択できない
Amazonで購入する際には
残念ながら梱包方法を選ぶことは出来ず、
Amazon側（マケプレ商品でマケプレ発送の場合はその業者側）に
基本的にお任せになります。
そのため、ダンボールで到着することもあれば
本などの場合はプチプチつきの封筒だったり、
場合によっては、プチプチもついていない封筒のようなもので
届いたり、その時によってランダムです。
梱包方法を設定するようなオプションは
残念ながら今のところは存在していないので、
相手方にお任せ、ということになります。
梱包状態を気にする人は要注意
私は割と”モノが届けばいいや”ぐらいの考えなので
あまり気にしないのですが、
梱包状態を気にする人は、
Amazonでの買い物は”ある程度そういうものだ”と
割り切って購入しないと、
面倒なことになる場合もあります。
と、言うのも私の場合も、
”数千円の本がプチプチなしの袋にそのまま入っていた”
ケースはありますし、
実際にそれで表紙が折れていたこともあります。
（読めたので私はスルーしましたが…）
また、ゲームソフトもプチプチなし袋に入っていて
到着時にはケースが破損していたこともあり、
（この時、私はゲーム販売店をやっていたので、
ケースは店にあるものと交換しました笑）
実際に私も、梱包による破損みたいなものは
経験したことがあります。
加えて、破損はしてないものの、
”人によっては気になるだろうな”というレベルの
梱包で送られてきたことは何度もあるため、
梱包を気にする人に関しては、
Amazonで”ちゃんと梱包してほしいと感じるもの”の
購入は控えて置いた方が良いかもしれません。
到着した商品の梱包に不満がある場合は…？
もし、到着した商品の梱包に不満がある場合は
どうすれば良いのでしょうか。
この場合、
返品を希望するレベルの破損が生じている場合と、
ただ梱包に意見したい場合では、少し対応方法が異なります。
到着した商品自体が破損していて、
返品や交換などを要求したい場合は
注文履歴から返品手続きを行うのが基本的な対応で、
これはAmazonの公式サポートにも記述されています。
（返品も基本的には対応して貰える可能性が高いです）
一方、梱包に対してのクレームの場合は
カスタマーサポートに連絡して、どんな梱包で届いたのか、
どう改善してほしいかなどを伝えることになります。
もちろん、いきなり暴言を吐いたりするべきではなく、
マナーを守って苦情を伝えるべきですが、
どうしても気になるものがあった場合は
そのように対応をしていきましょう。
苦情を入れれば梱包は改善されるの？
この点に関しては、”なかなか難しい”と思います。
例えば、一度苦情を入れたら
”次回以降の注文時に改善された状態で発送されてくるか？”
と言われると、残念ながらそんなことはありません。
勿論、”何も言わなくても”梱包自体は
毎回ある程度ランダムなので
（同じサイズのものを注文してもその時によって違います）
偶然、良い梱包になる可能性もありますし、
前回苦情を入れたのに、また同じ梱包で届く、なんてことも
Amazonではあることです。
あまりにも巨大な企業故の、
なかなか伝わらない状況というのがありますので、
”苦情を入れたら次回は改善される”という風に
思い込まないようにした方が良いです。
”次回も同じ状況で到着する”可能性は
十分にある、ということですね。
長い時間をかけて、色々な利用者からの
苦情が積み重なったりすれば、アマゾン側も梱包の
見直しなどを次第に行っていくと思いますが
”1回苦情を入れたら次回以降改善した”ということには
あまりならないので、その点は注意しましょう。
どうしても気になる場合はどうすれば？
梱包がどうしても気になる場合に関しては
”確実な梱包にしてもらう方法”は残念ながらないために、
食料品など”仮に傷ついても良いもの”はAmazonで
それ以外の本やCD、ゲームなど”傷ついたら困るもの”は
他の場所で購入するなど、
上手く工夫していくと良いかと思います。
私のように、こういうものだと割り切って利用できるなら
それはそれで良いですが、
全員が全員そうではないと思いますし、
もちろん、不満に感じるのも当然だとは思いますので
気になる場合は、上手く購入するものを
取捨選択しながら、アマゾンを利用していくように
すると良いのではないかと思います。
まとめ
Amazonでは、梱包方法の選択は
基本的には行うことが出来ず、
どのような梱包で到着するかはランダムです。
場合によっては、商品状態が気になるような
梱包で到着することは、
割とそれなりにあることなので、
高額な商品で、絶対にパッケージにも傷がついてほしくないような
物を購入する、と言う時には、
自分自身でよく考えて購入するようにしましょう。
苦情を入れても、次から絶対に改善する…！という感じのことは
あまりありませんので、
その点も覚えておくと良いですね。
割り切って利用するか、買うものを選んで利用するか、
自分の考え方に応じて、判断していきましょう。
⇒Amazon有効活用マニュアルトップに戻る
Amazon関連のその他の解説は↑からご覧ください。
