クレーマー

”カスハラ”とも呼ばれるカスタマーハラスメントに対してお店や企業はどのように対応していけば良いのでしょうか。相手をエスカレートさせないための対応方法、身の安全を守るための対応方法、リスクを少しでも下げるためのポイントなどを、それぞれ解説します。

どんな理由でもお店が返品を受け付けすると考えている人は大間違いです。返品理由によっては返品を断ることも可能です。クーリングオフを店舗で購入したものに対してできるという勘違いも見受けられます。お店に返品できないものがあるということを知りましょう！

お店がお客様からの返品を拒否することに法律上の問題は？と思う方も居ると思いますが、お店における返品受付は「サービス」です。不良品などの場合以外の、お客様の自分勝手な返品要求は、基本受け付けるべきではありません。過剰サービスが怪物を育てるのです！

接客業をやっていると、クレーマーや変わった人とたくさん遭遇します。今回の記事では店員Ｋが今までに遭遇した珍客＆クレーマーの皆様を１００名様ご紹介いたします。全て実際にあったことです。もちろん、大半のお客様は普通の方なのですが、中にはこういう人たちも居るのです