auで通信障害発生してしまった場合、
auを利用している人「個人」にできることは
あるのかどうかを解説していきます。
どんな大手の会社であっても、
時々、”通信障害”などが起きてしまうことは
仕方のないことです。
これはauに限らず、docomoやソフトバンクでも同じことです。
とは言え、急に通信障害が起きると困ってしまう、というのも
また事実ですよね。
では、どのように対応していけば良いのでしょうか。
基本的には「待つ」しか対処法はない
auのサービス側で通信障害が発生してしまった場合に
関しては基本的には「待つ」しか対処法はありません。
auで発生してしまった通信障害が解消されるまで
ひたすら待つ、ということですね。
どのぐらいの時間で通信障害が復旧するのか、
という点に関しては”その時によって異なる”ため、
一概には言えませんが、
メーカー側も、”いち早く復旧させようと”動いていることだけは
事実ですから、色々不都合があるかもしれませんが
障害の復旧に関しては「待つ」ことしかできません。
これは、どのメーカーの障害が発生した場合でも
基本的には同じで、
自分が使っているサービスで障害が発生した場合は
「待つ」ことが全てになります。
障害復旧のために個人が出ることはあるの？
これは、残念ながらありません。
auで通信障害が起きた場合は、au側で原因を調査・改善に
あたります。
個人があれこれすることはできませんし、
本当にau側で障害が発生しているのであれば、
自分自身で何かをすることは、残念ながらできません。
強いて言えば、
できる手伝いとしては「余計なクレームを入れたりせずに、
復旧に集中させてあげる」ぐらいです。
（※まぁ…実際にクレーム対応する部署とは別部署だと思いますが）
別の通信環境が使えるのであれば…？
通信障害が発生してしまった際には
”別の通信環境”がもしも使えるのであれば
auの通信障害が解消されるまでは
その”別のネット環境”を利用して
ネットを見たりすることをおすすめします。
”障害が起きているネット環境以外の環境を使う”
これは、障害が起きた際の鉄則です。
障害自体はどうすることもできませんが、
障害が発生した場合、それを”避ける”ことは
できるわけですね。
本当にauの障害かどうか確認する
通信障害だ！と思い込んで、
「実は自分のネット環境に原因がありました」などと言う場合は、
いつまで経っても復旧しません。
そのため、他のネット環境が使えるのであれば
auのサイトで障害情報などを確認してみてください。
もしも障害が発生していれば、
そこに障害に関する情報が記載されているはずです。
ただし、障害発生直後であった場合や、
障害が発生していても、小規模などであった場合に
関しては、障害情報が出て来ない場合もあります。
この場合に関しては、
ツイッターなどに接続できるのであれば
「au 通信障害」などと検索してみてください。
もしも、あなた以外の人間も一定数、
そういった状況にあるのであれば、
必ず、似たようなことをツイートしている人がいるはずです。
何分経っても「誰も通信障害について発言していない」場合に
関しては、あなたの通信障害は、何か”別の問題”が
発生していることによるものである可能性が高いです。
一方で、他にもauの通信障害の話題に触れている人が
複数いれば（一人だと怪しいですが大量にいる場合は、
auが原因かどうかはさておき、何らかの通信障害が
起きているとみて、間違いないでしょう）
障害が起きている可能性は高いです。
このように、「通信障害かな？」と思った際には
まず”本当に通信障害なのかどうか”ということを
自分にできる範囲内で”調べる”ということも
大切なポイントになります。
通信障害ではない場合は？
これは、ご自宅のネット環境に問題がある可能性が高いです。
「自宅の全ての機器がネットに繋がらない場合」は
自宅のネット環境自体…
配線や端末、ルーターなどをそれぞれ確認し、
再起動できるものは再起動してみてください。
改善されない場合は機器の故障などの疑いもあります。
逆に「一部の機器しかネットに繋がらない場合」は、
”ネットに繋がらない機器”に原因がある可能性が高いです。
この場合に関しては、
その機器の再起動や設定の間違いがないかどうかを
確認してみてください。
色々試してみても改善しない、障害も起きていない、という場合は
最終的にメーカーなどに問い合わせるしかありません。
auの通信障害を予防する方法は？
こればっかりはどうにもなりません。
サービス側の通信障害を”予防”することは
個人ではどうすることもできないことですから、
発生してしまった場合には、上記のように対応していくしかありません。
一応、”障害発生を予防する”以外の道で予防するとすれば
「大事な作業は余裕を持って終わらせておく」ことや
金銭面を考えないのであれば「au以外のネット環境も用意しておく」と
いうことになるでしょうか。
しかしながら、障害自体の発生を予防することは
残念ながらできませんので、この点は諦めるしかありません。
まとめ
auでも、他のメーカーでも通信障害は
どうしても、起きてしまうことはあります。
サービスがそこに存在する以上、
通信障害の発生確率を”０％”にすることは難しいです。
個人でできる対策にも色々限界はありますが、
その中でも、なんとかできる対策は、
しっかりと行っていくようにしましょう！
